[發明專利]基于機器人的酒店服務方法和裝置

在審

• 申請號: 201911072241.6
• 申請日: 2019-11-05
• 公開（公告）號: CN111222939A
• 公開（公告）日: 2020-06-02
• 發明（設計）人: 劉欣欣;宋兆輝;翟亞青;王海峰
• 申請（專利權）人: 盟廣信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q50/12;G07C9/00;B25J11/00
• 代理公司: 北京金蓄專利代理有限公司 11544
• 代理人: 劉立義

本發明提供了一種基于機器人的酒店服務方法和裝置。其中，所述方法包括接受客人的服務訂單，根據所述服務訂單確定客人的位置信息；根據所述位置信息移動至服務位置；獲取并識別客人的臉部圖像；在臉部識別通過的情況下，為客戶提供酒店服務。本發明通過移動機器人自主提供服務，減少了酒店管理的成本開銷。

技術領域

本發明涉及自動化技術領域，特別涉及一種基于機器人的酒店服務方法和裝置。

背景技術

目前大部分經濟型酒店都是通過前臺工作人員使用相應的酒店管理系統進行前臺接待操作。

由于酒店服務的特殊性，使得在酒店前臺通常需要24小時設置有服務人員，以為顧客提供服務，從而增加了酒店的人工成本開銷。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供基于機器人的酒店服務方法和裝置。

一種基于機器人的酒店服務方法，所述方法包括：接受客人的服務訂單，根據所述服務訂單確定客人的位置信息；根據所述位置信息移動至服務位置；獲取并識別客人的臉部圖像；在臉部識別通過的情況下，為客戶提供酒店服務。

在一種實施例中，所述移動至所述服務位置，包括：控制電梯到達指定樓層；從電梯口移動至客人所在客房的位置。

在一種實施例中，所述方法還包括：響應于酒店管理員發出的巡邏指令，利用slam導航算法巡邏酒店內的預設區域。

在一種實施例中，所述利用slam導航算法巡邏酒店內的預設區域的同時，所述方法還包括：檢測預設區域是否處于異常狀態；在檢測到異常狀態的情況下，通知所述酒店管理員。

一種基于機器人的酒店服務裝置，所述裝置包括：確定模塊，用于接受客人的服務訂單，根據所述服務訂單確定客人的位置信息；移動模塊，用于根據所述位置信息移動至服務位置；獲取模塊，用于獲取并識別客人的臉部圖像；服務提供模塊，用于在臉部識別通過的情況下，為客戶提供酒店服務。

在一種實施例中，所述移動模塊包括：控制單元，用于控制電梯到達指定樓層；移動單元，用于從電梯口移動至客人所在客房的位置。

在一種實施例中，還包括：巡邏模塊，用于響應于酒店管理員發出的巡邏指令，利用slam導航算法巡邏酒店內的預設區域。

在一種實施例中，還包括：檢測模塊，用于檢測預設區域是否處于異常狀態；通知模塊，用于在檢測到異常狀態的情況下，通知所述酒店管理員。

一種電子設備，其特征在于，包括：處理器；用于存儲處理器可執行指令的存儲器；其中，所述處理器被配置為：執行上述實施例中所述的方法。

一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序指令，其特征在于，所述計算機程序指令被處理器執行時實現上述實施例中所述的方法。

上述酒店服務方法通過接受客人的服務訂單，根據所述服務訂單確定客人的位置信息；根據所述位置信息移動至服務位置；獲取并識別客人的臉部圖像；在臉部識別通過的情況下，為客戶提供酒店服務。通過移動機器人提供服務，減少了酒店管理的成本開銷。

本發明的其它特征和優點將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變得顯而易見，或者通過實施本發明而了解。本發明的目的和其他優點可通過在所寫的說明書、權利要求書、以及附圖中所特別指出的結構來實現和獲得。

下面通過附圖和實施例，對本發明的技術方案做進一步的詳細描述。

附圖說明

附圖用來提供對本發明的進一步理解，并且構成說明書的一部分，與本發明的實施例一起用于解釋本發明，并不構成對本發明的限制。在附圖中：

圖1為一個實施例中一種基于機器人的酒店服務方法的流程示意圖。