[發明專利]自動處理退費請求的方法、自動處理平臺

在審

• 申請號: 201911063304.1
• 申請日: 2019-10-31
• 公開（公告）號: CN112749975A
• 公開（公告）日: 2021-05-04
• 發明（設計）人: 顏凌波;張靜;邵仁俊;王繼春;趙巍
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團浙江有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06;G06Q20/40;G06F16/955
• 代理公司: 北京市浩天知識產權代理事務所(普通合伙) 11276
• 代理人: 王廣濤

本發明實施例涉及物聯網技術領域，公開了一種自動處理退費請求的方法、自動處理平臺，該方法包括：當需要處理退費工單時，訪問售后平臺的待處理退費工單對應的售后頁面并對所述售后頁面進行解析，得到對應的解析頁面，并從所述解析頁面抓取消費信息；訪問CRM平臺的所述待處理退費工單對應的繳費頁面，對所述繳費頁面進行解析，得到對應的解析頁面，并從所述解析頁面抓取繳費信息；若所述消費信息與所述繳費信息匹配時，確定對應的退費請求無效。通過上述方式，自動分別對售后頁面及繳費頁面進行解析，然后分別從解析頁面獲取繳費信息及消費信息，根據繳費信息及消費信息的匹配結果來確定對應的退費工單是否合理，可提高處理效率。

技術領域

本發明實施例涉及物聯網技術領域，具體涉及一種自動處理退費請求的方法、自動處理平臺。

背景技術

由于業務的發展需要，多系統、多平臺操作的情況已經形成大眾化的趨勢，從安全性角度，很多系統平臺不會對外開放接口服務，而在處理某個業務時，可能需要同時在多個系統平臺進行操作，就必須分為多個步驟在不同的系統平臺分開獲取所需的信息進行業務操作，例如話費充值，在天貓的充值訂單中存在用戶的惡意退費訂單，客服人員在處理天貓后臺的退費工單時，需要先在本省的CRM生產系統中獲取用戶的充值記錄，查看用戶是否真實充值，并截取真實充值的充值記錄，然后登陸天貓后臺填寫拒絕退款的意見并上傳截圖憑證，多重操作使得客戶人員的工作效率較低。

發明內容

鑒于上述問題，本發明實施例提供了一種自動處理退費請求的方法及自動處理平臺，克服了上述問題。

根據本發明實施例的一個方面，提供了一種自動處理退費請求的方法，所述方法包括：當需要處理退費工單時，訪問售后平臺的待處理退費工單對應的售后頁面并對所述售后頁面進行解析，得到對應的解析頁面，并從所述解析頁面抓取消費信息；訪問CRM平臺的所述待處理退費工單對應的繳費頁面，對所述繳費頁面進行解析，得到對應的解析頁面，并從所述解析頁面抓取繳費信息；若所述消費信息與所述繳費信息匹配時，確定對應的退費請求無效。

在一種可選的方式中，所述訪問待處理退費工單對應的售后頁面并對所述售后頁面進行解析，得到對應的解析頁面，并從所述解析頁面抓取消費信息之前，還包括：接收退費工單處理請求；訪問售后平臺的售后頁面并獲取退費工單列表，所述退費工單列表包括至少一個待處理退費工單及對應的待處理退費工單鏈接；從所述退費工單類別中選擇一所述待處理退費工單；

所述若所述消費信息與所述繳費信息匹配時，確定對應的退費請求無效之后，還包括：若當前所述退費工單列表的待處理退費工單數量不為零，則轉到選擇一所述待處理退費工單鏈接的步驟。

在一種可選的方式中，所述訪問售后平臺的待處理退費工單對應的售后頁面并對所述售后頁面進行解析，得到對應的解析頁面，包括：點擊所述選擇的待處理退費工單對應的鏈接，訪問所述待處理退費工單對應的售后頁面；獲取所述待處理退費工單對應的第一HTML信息；對所述第一HTML信息進行解析，得到對應的第一解析頁面。

在一種可選的方式中，所述對所述第一HTML信息進行解析，得到對應的第一解析頁面，包括：從所述第一HTML信息中獲取至少兩個目標字符對應的地址，每一所述目標字符與所述消費信息對應，每一所述目標字符對應一地址；分別將所述對應的地址進行改寫，得到對應的第一改寫地址；基于所述對應的第一改寫地址分別發起http請求，訪問對應的第一解析頁面，每一所述第一解析頁面對應一所述改寫地址；

所述從所述解析頁面抓取消費信息，具體為：分別從所述對應的第一解析頁面中抓取數據，所抓取的數據形成所述消費信息。