[發明專利]自動處理退費請求的方法、自動處理平臺

在審

• 申請號: 201911063304.1
• 申請日: 2019-10-31
• 公開（公告）號: CN112749975A
• 公開（公告）日: 2021-05-04
• 發明（設計）人: 顏凌波;張靜;邵仁俊;王繼春;趙巍
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團浙江有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06;G06Q20/40;G06F16/955
• 代理公司: 北京市浩天知識產權代理事務所(普通合伙) 11276
• 代理人: 王廣濤

1.一種自動處理退費請求的方法，其特征在于，所述方法包括：

當需要處理退費工單時，訪問售后平臺的待處理退費工單對應的售后頁面并對所述售后頁面進行解析，得到對應的解析頁面，并從所述解析頁面抓取消費信息；

訪問CRM平臺的所述待處理退費工單對應的繳費頁面，對所述繳費頁面進行解析，得到對應的解析頁面，并從所述解析頁面抓取繳費信息；

若所述消費信息與所述繳費信息匹配時，確定對應的退費請求無效。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述訪問待處理退費工單對應的售后頁面并對所述售后頁面進行解析，得到對應的解析頁面，并從所述解析頁面抓取消費信息之前，還包括：

接收退費工單處理請求；

訪問售后平臺的售后頁面并獲取退費工單列表，所述退費工單列表包括至少一個待處理退費工單及對應的待處理退費工單鏈接；

從所述退費工單類別中選擇一所述待處理退費工單；

所述若所述消費信息與所述繳費信息匹配時，確定對應的退費請求無效之后，還包括：

若當前所述退費工單列表的待處理退費工單數量不為零，則轉到選擇一所述待處理退費工單鏈接的步驟。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述訪問售后平臺的待處理退費工單對應的售后頁面并對所述售后頁面進行解析，得到對應的解析頁面，包括：

點擊所述選擇的待處理退費工單對應的鏈接，訪問所述待處理退費工單對應的售后頁面；

獲取所述待處理退費工單對應的第一HTML信息；

對所述第一HTML信息進行解析，得到對應的第一解析頁面。

4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述對所述第一HTML信息進行解析，得到對應的第一解析頁面，包括：

從所述第一HTML信息中獲取至少兩個目標字符對應的地址，每一所述目標字符與所述消費信息對應，每一所述目標字符對應一地址；

分別將所述對應的地址進行改寫，得到對應的第一改寫地址；

基于所述對應的第一改寫地址分別發起http請求，訪問對應的第一解析頁面，每一所述第一解析頁面對應一所述改寫地址；

所述從所述解析頁面抓取消費信息，具體為：

分別從所述對應的第一解析頁面中抓取數據，所抓取的數據形成所述消費信息。

5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述訪問CRM平臺的所述待處理退費工單對應的繳費頁面，對所述繳費頁面進行解析，得到對應的解析頁面，包括：

訪問所述CRM平臺的繳費頁面，所述繳費頁面包括繳費清單，所述繳費清單包括多個消費對象的繳費記錄鏈接；

點擊與所述待處理退費工單對應的繳費記錄鏈接，訪問所述待處理退費工單對應的繳費頁面；

獲取所述待處理退費工單對應的第二HTML信息；

對所述第二HTML信息進行解析，得到對應的第二解析頁面。

6.如權利要求5所述的方法，其特征在于，所述對所述第二HTML信息進行解析，得到對應的第二解析頁面，包括：

從所述第二HTML信息中獲取至少兩個目標字段對應的地址，每一所述目標字段與所述繳費信息對應，每一所述目標字段對應一地址；

分別對所述至少兩個目標字段對應的地址進行改寫，得到對應的第二改寫地址；

基于所述對應的第二改寫地址分別發起http請求，得到對應的第二解析頁面，所述第二解析頁面包括至少兩個所述第二解析頁面，一所述第二解析頁面對應一所述第二改寫地址；

所述從所述解析頁面抓取繳費信息，具體為：

分別從所述至少兩個第二解析頁面中抓取數據，所抓取的數據形成所述繳費信息。

7.如權利要求1至6任意一項所述的方法，其特征在于，所述確定對應的退費請求無效之后，還包括：

將所述繳費信息按預設格式展示，并截圖上傳至對應的售后平臺；

拒絕所述退費工單對應的退費請求。