[發明專利]業務催收方法、裝置、設備及介質

在審

• 申請號: 201911027827.0
• 申請日: 2019-10-25
• 公開（公告）號: CN110782341A
• 公開（公告）日: 2020-02-11
• 發明（設計）人: 阮澤文;陳政
• 申請（專利權）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02
• 代理公司: 44287 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所
• 代理人: 王韜

本發明公開了一種業務催收方法、裝置、設備及介質，涉及金融科技技術領域，該方法包括：在接收到業務生成系統發送的業務催收請求時，計算對應的目標用戶的目標風險等級畫像，以確定所述待催收案件的會話交互集合，會話交互集合中包含多條催收會話；在向目標用戶發送會話交互集合中的預設的初始催收會話之后，重復執行目標風險等級畫像對應的會話交互模式，直至所述目標用戶返回的答復數據符合預設的催收截至條件；會話交互模式包括：通過預設的分析算法對答復數據進行計算，得到分析值，基于分析值從會話交互集合中選取一催收會話發送至所述目標用戶，并接收目標用戶返回的答復數據。本發明解決現有業務催收中金融催收的有效效率低的技術問題。

技術領域

本發明涉及金融科技(Fintech)技術領域，尤其涉及一種業務催收方法、裝置、設備及介質。

背景技術

隨著金融科技(Fintech)，尤其是互聯網科技金融的不斷發展，越來越多的技術應用在金融領域。其中，金融領域中的業務催收即涉及到眾多技術應用，然而，針對貸款借據等即將到期的金融業務催收場景，目前大多通過短信、公眾號、推送彈窗通知等觸達方式，或者通過人工對話交流的觸發方式進行金融催收，以助力銀行等金融機構提前介入資產保全，進而實現防止貸款資產持續損失的目的，然而，通過短信、公眾號、推送彈窗通知等觸達方式，會難以保證催收信息觸達的有效性，而通過人工對話交流的觸發方式進行金融催收，人力資源成本等消耗過多，降低催收的效率，即是現有技術中存在金融催收的有效效率低的技術問題。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種業務催收方法、裝置、設備及介質，旨在解決現有業務催收中金融催收的有效效率低的技術問題。

為實現上述目的，本發明實施例提供一種業務催收方法，所述業務催收方法包括：

在接收到業務生成系統發送的業務催收請求時，計算所述業務催收請求所針對的目標用戶的目標風險等級畫像；

根據所述目標風險評級畫像確定所述待催收案件的會話交互集合，所述會話交互集合中包含多條催收會話；

在向所述目標用戶發送所述會話交互集合中的預設的初始催收會話之后，重復執行所述目標風險等級畫像對應的會話交互模式，直至所述目標用戶返回的答復數據符合預設的催收截至條件；

所述會話交互模式包括：通過預設的分析算法對所述目標用戶返回的答復數據進行計算，得到分析值，基于所述分析值從所述會話交互集合中選取一催收會話發送至所述目標用戶，并接收所述目標用戶返回的答復數據。

可選地，所述計算所述業務催收請求所針對的目標用戶的目標風險等級畫像步驟包括：

獲取所述目標用戶的征信信息以及場景信息；

根據所述征信信息中的用戶歷史借據信息確定所述目標用戶的償還能力畫像；

根據所述征信信息中的用戶呼叫記錄信息確定所述目標用戶的還款意愿畫像；

根據所述征信信息中的逾期狀況信息確定所述目標用戶的賬齡畫像；

根據所述場景信息確定所述目標用戶的目標風險策略模型，根據所述目標風險策略模型、所述償還能力畫像，所述還款意愿畫像以及所述賬齡畫像，確定所述目標用戶的目標風險評級畫像。

可選地，所述會話交互集合為交互拓撲樹；

所述根據所述目標風險評級畫像確定所述待催收案件的會話交互集合，包括：

根據所述目標風險評級畫像確定所述目標用戶對應的目標呼叫任務列表，所述目標呼叫任務列表中每個目標呼叫任務的窗口計劃時間；

根據所述目標呼叫任務列表，所述窗口計劃時間以及預設的提取算法，從預存的催收分支會話集合中按照每層各個會話分支被采用的概率提取每層節點的內容；