[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)催收方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201911027827.0
• 申請日: 2019-10-25
• 公開（公告）號: CN110782341A
• 公開（公告）日: 2020-02-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 阮澤文;陳政
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02
• 代理公司: 44287 深圳市世紀(jì)恒程知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所
• 代理人: 王韜

1.一種業(yè)務(wù)催收方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)催收方法包括：

在接收到業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務(wù)催收請求時(shí)，計(jì)算所述業(yè)務(wù)催收請求所針對的目標(biāo)用戶的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級畫像；

根據(jù)所述目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)評級畫像確定所述待催收案件的會話交互集合，所述會話交互集合中包含多條催收會話；

在向所述目標(biāo)用戶發(fā)送所述會話交互集合中的預(yù)設(shè)的初始催收會話之后，重復(fù)執(zhí)行所述目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級畫像對應(yīng)的會話交互模式，直至所述目標(biāo)用戶返回的答復(fù)數(shù)據(jù)符合預(yù)設(shè)的催收截至條件；

所述會話交互模式包括：通過預(yù)設(shè)的分析算法對所述目標(biāo)用戶返回的答復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，得到分析值，基于所述分析值從所述會話交互集合中選取一催收會話發(fā)送至所述目標(biāo)用戶，并接收所述目標(biāo)用戶返回的答復(fù)數(shù)據(jù)。

2.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)催收方法，其特征在于，所述計(jì)算所述業(yè)務(wù)催收請求所針對的目標(biāo)用戶的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級畫像步驟包括：

獲取所述目標(biāo)用戶的征信信息以及場景信息；

根據(jù)所述征信信息中的用戶歷史借據(jù)信息確定所述目標(biāo)用戶的償還能力畫像；

根據(jù)所述征信信息中的用戶呼叫記錄信息確定所述目標(biāo)用戶的還款意愿畫像；

根據(jù)所述征信信息中的逾期狀況信息確定所述目標(biāo)用戶的賬齡畫像；

根據(jù)所述場景信息確定所述目標(biāo)用戶的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)策略模型，根據(jù)所述目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)策略模型、所述償還能力畫像，所述還款意愿畫像以及所述賬齡畫像，確定所述目標(biāo)用戶的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)評級畫像。

3.如權(quán)利要求1-2任一所述的業(yè)務(wù)催收方法，其特征在于，所述會話交互集合為交互拓?fù)錁洌?/p>

所述根據(jù)所述目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)評級畫像確定所述待催收案件的會話交互集合，包括：

根據(jù)所述目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)評級畫像確定所述目標(biāo)用戶對應(yīng)的目標(biāo)呼叫任務(wù)列表，所述目標(biāo)呼叫任務(wù)列表中每個(gè)目標(biāo)呼叫任務(wù)的窗口計(jì)劃時(shí)間；

根據(jù)所述目標(biāo)呼叫任務(wù)列表，所述窗口計(jì)劃時(shí)間以及預(yù)設(shè)的提取算法，從預(yù)存的催收分支會話集合中按照每層各個(gè)會話分支被采用的概率提取每層節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容；

根據(jù)所述每層節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容繪制所述待催收案件的交互拓?fù)錁洌渲校鼋换ネ負(fù)錁渲懈鱾€(gè)節(jié)點(diǎn)均有其對應(yīng)的催收語句。

4.如權(quán)利要求3所述的業(yè)務(wù)催收方法，其特征在于，所述分析值為所述目標(biāo)用戶的調(diào)整呼叫壓力值；

所述通過預(yù)設(shè)的分析算法對所述目標(biāo)用戶返回的答復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，得到分析值，基于所述分析值從所述會話交互集合中選取一催收會話發(fā)送至所述目標(biāo)用戶，并接收所述目標(biāo)用戶返回的答復(fù)數(shù)據(jù)，包括：

通過預(yù)設(shè)的分析算法對所述目標(biāo)用戶返回的答復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，提取所述答復(fù)數(shù)據(jù)中的語氣壓力值，情緒壓力值，以及意圖壓力值；

根據(jù)所述語氣壓力值，情緒壓力值，意圖壓力值得到所述目標(biāo)用戶的調(diào)整呼叫壓力值；

從所述交互拓?fù)錁渲兄饘硬檎业秸{(diào)整呼叫壓力值對應(yīng)的對話分支發(fā)送至所述目標(biāo)用戶，并接收所述目標(biāo)用戶返回的答復(fù)數(shù)據(jù)。

5.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)催收方法，其特征在于，所述在向所述目標(biāo)用戶發(fā)送所述會話交互集合中的預(yù)設(shè)的初始催收會話之后，重復(fù)執(zhí)行所述目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級畫像對應(yīng)的會話交互模式，直至所述目標(biāo)用戶返回的答復(fù)數(shù)據(jù)符合預(yù)設(shè)的催收截至條件步驟包括：

獲取過去預(yù)設(shè)時(shí)間段記錄的各個(gè)運(yùn)營商渠道的呼叫成功率；

根據(jù)所述呼叫成功率確定所述待催收案件的目標(biāo)呼叫方式；

根據(jù)所述目標(biāo)呼叫方式在向所述目標(biāo)用戶發(fā)送所述會話交互集合中的預(yù)設(shè)的初始催收會話之后，重復(fù)執(zhí)行所述目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級畫像對應(yīng)的會話交互模式，直至所述目標(biāo)用戶返回的答復(fù)數(shù)據(jù)符合預(yù)設(shè)的催收截至條件。

6.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)催收方法，其特征在于，在所述重復(fù)執(zhí)行所述目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級畫像對應(yīng)的會話交互模式，直至所述目標(biāo)用戶返回的答復(fù)數(shù)據(jù)符合預(yù)設(shè)的催收截至條件之后，還包括：

收集所述目標(biāo)用戶基于所述會話交互模式返回的答復(fù)數(shù)據(jù)；

計(jì)算所述答復(fù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的還款傾向；

根據(jù)所述目標(biāo)用戶的還款傾向確定催收結(jié)果，根據(jù)所述催收結(jié)果確定后續(xù)催收決策方式。