[發明專利]語音外呼的方法和裝置

在審

• 申請號: 201911026165.5
• 申請日: 2019-10-25
• 公開（公告）號: CN110809095A
• 公開（公告）日: 2020-02-18
• 發明（設計）人: 潘廣新;宣善明
• 申請（專利權）人: 大唐網絡有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51;G10L15/22
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 王淼

1.一種語音外呼的方法，其特征在于，包括：

依序向多個終端設備發送通信請求，其中，所述終端設備為外呼號碼集中的外呼號碼對應的設備；

如果成功與所述終端設備建立通信連接，獲取所述終端設備的語音信息；

基于所述語音信息從語料庫中確定出答復信息，并發送所述答復信息至所述終端設備，其中，所述語料庫包括與所述語音信息匹配的所述答復信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在依序向多個終端設備發送通信請求之前，所述方法還包括：

獲取所述外呼號碼集，其中，所述外呼號碼集的獲取來源包括如下至少之一：本地數據庫、預設系統和第三方網站。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，在獲取所述外呼號碼集之后，所述方法還包括：

剔除所述外呼號碼集中的如下至少之一的外呼號碼：黑名單號碼、重復號碼、預設時期內撥打過的號碼。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，在獲取所述外呼號碼集之后，所述方法還包括：

對所述外呼號碼集中的外呼號碼進行加密和/或脫敏處理。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述語音信息從語料庫中確定出答復信息之前，所述方法還包括：建立所述語料庫，其中，所述語料庫基于如下步驟建立：

根據預設規則選擇對話流程；

通過語境信息和預設對話語料配置所述對話流程；

對配置好的所述對話流程添加流程節點和跳轉節點，獲得所述語料庫。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述語音信息從語料庫中確定出答復信息，包括：

將所述語音信息轉換為文本信息，并解析所述文本信息，得到解析文本；

計算所述語料庫中的每個語料與所述解析文本的相似度，確定相似度最高的語料為參考語料，并確定與所述參考語料對應的答復語料為所述答復信息。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，發送至所述終端設備的所述答復信息采用合成語音或真人錄音。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述語音信息從語料庫中確定出答復信息，并發送所述答復信息至所述終端設備之后，所述方法還包括：

保存所述語音信息和所述答復信息。

9.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

基于所述語音信息和所述答復信息確定目標客戶；

對所述目標客戶進行如下至少之一的操作：將所述通信連接轉至人工客服、向所述目標客戶的終端設備發送提示信息、回訪所述目標客戶。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，在對所述目標客戶進行如下至少之一的操作之后，所述方法還包括：

提取所述語音信息和所述答復信息中的關鍵詞；

根據所述關鍵詞生成所述目標客戶的標簽，以對所述目標客戶進行分類。

11.根據權利要求10所述的方法，其特征在于，在通過語境和預設對話語料配置所述對話流程之后，所述方法還包括：

根據所述標簽調整所述預設對話語料，得到針對不同標簽的預設對話語料；

使用不同標簽的預設對話語料重新配置所述對話流程，得到不同標簽的對話流程。

12.根據權利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

顯示所述語音外呼的過程中如下至少之一的信息：所述語料庫的建立過程、發送所述通信請求的次數、成功建立所述通信連接的外呼號碼的個數、未成功建立所述通信連接的外呼號碼的個數、建立所述通信連接的時長、所述目標客戶的個數、所述目標客戶的標簽。