[發(fā)明專(zhuān)利]一種基于語(yǔ)音識(shí)別的客流分析方法和系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201911018711.0
• 申請(qǐng)日: 2019-10-24
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN110827829A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-02-21
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱樹(shù)蔭;梁志婷;徐浩;吳明輝
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 秒針信息技術(shù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G10L17/02
• 分類(lèi)號(hào): G10L17/02;G10L17/04;G10L17/22;G06Q30/02
• 代理公司: 北京安信方達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11262
• 代理人: 王康;栗若木

一種基于語(yǔ)音識(shí)別的客流分析方法和系統(tǒng)，其中，所述方法包括：采集員工與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)的對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息；通過(guò)識(shí)別所述對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息中的員工語(yǔ)音信息，確定包含客戶(hù)語(yǔ)音的客戶(hù)語(yǔ)音信息；根據(jù)所述客戶(hù)語(yǔ)音信息的聲紋特征，確定客戶(hù)身份信息；根據(jù)所述客戶(hù)身份信息對(duì)客戶(hù)流量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。本申請(qǐng)實(shí)施例基于語(yǔ)音識(shí)別進(jìn)行客流分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客流量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，節(jié)省了人力成本和存儲(chǔ)空間，有助于管理人員根據(jù)客流情況合理分配人力資源。

技術(shù)領(lǐng)域

本文涉及統(tǒng)計(jì)分析領(lǐng)域，尤指一種基于語(yǔ)音識(shí)別的客流分析方法、系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

在線下門(mén)店中，管理人員對(duì)門(mén)店的客流量比較關(guān)心，有的門(mén)店中會(huì)采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全天候的拍攝門(mén)店內(nèi)的圖像信息，并通過(guò)重播視頻畫(huà)面或?qū)Ｈ藢?shí)時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面，了解門(mén)店的客流情況；這種方式，需要耗費(fèi)較大的人力成本，且大量的視頻畫(huà)面需要較大的存儲(chǔ)空間。

另外，在電話(huà)購(gòu)物以及服務(wù)咨詢(xún)等的場(chǎng)景中，管理人員也同樣需要了解客流情況。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N基于語(yǔ)音識(shí)別的客流分析方法、系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，以對(duì)客流量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。

本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種基于語(yǔ)音識(shí)別的客流分析方法，包括：

采集員工與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)的對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息；

通過(guò)識(shí)別所述對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息中的員工語(yǔ)音信息，確定包含客戶(hù)語(yǔ)音的客戶(hù)語(yǔ)音信息；

根據(jù)所述客戶(hù)語(yǔ)音信息的聲紋特征，確定客戶(hù)身份信息；

根據(jù)所述客戶(hù)身份信息對(duì)客戶(hù)流量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

在一實(shí)施例中，所述方法還包括：

預(yù)先對(duì)所述員工的聲紋進(jìn)行建模，得到所述員工的個(gè)體聲紋模型。

在一實(shí)施例中，所述通過(guò)識(shí)別所述對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息中的員工語(yǔ)音信息，確定包含客戶(hù)語(yǔ)音的客戶(hù)語(yǔ)音信息，包括：

對(duì)所述對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息進(jìn)行特征提取，將得到的聲紋特征與員工的個(gè)體聲紋模型進(jìn)行比對(duì)匹配，根據(jù)匹配結(jié)果，對(duì)所述對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息中匹配成功的語(yǔ)音信息進(jìn)行標(biāo)記，確定所述對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息中未標(biāo)記的語(yǔ)音信息為客戶(hù)語(yǔ)音信息。

在一實(shí)施例中，所述根據(jù)所述客戶(hù)語(yǔ)音信息的聲紋特征，確定客戶(hù)身份信息，包括：

對(duì)所述對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息進(jìn)行拆分得到對(duì)話(huà)段；

提取出對(duì)話(huà)段中的客戶(hù)語(yǔ)音信息的聲紋特征；

根據(jù)所述客戶(hù)語(yǔ)音信息的聲紋特征，確定客戶(hù)語(yǔ)音信息歸屬的客戶(hù)類(lèi)型。

在一實(shí)施例中，所述對(duì)所述對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息進(jìn)行拆分得到對(duì)話(huà)段，包括：

對(duì)所述對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息進(jìn)行分析，將所述對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息中的對(duì)話(huà)間隔時(shí)長(zhǎng)與預(yù)設(shè)的對(duì)話(huà)空白閾值進(jìn)行對(duì)比，確定對(duì)話(huà)段的對(duì)話(huà)起始時(shí)間和對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)間，按照所述對(duì)話(huà)起始時(shí)間和對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)間拆分得到對(duì)話(huà)段。

在一實(shí)施例中，所述根據(jù)所述客戶(hù)語(yǔ)音信息的聲紋特征，確定客戶(hù)語(yǔ)音信息歸屬的客戶(hù)類(lèi)型，包括：對(duì)所述客戶(hù)語(yǔ)音信息的聲紋特征與聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)聲紋特征進(jìn)行比對(duì)匹配，若在聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中未查找到相匹配的客戶(hù)聲紋特征，則確定所述客戶(hù)語(yǔ)音信息的聲紋特征歸屬新客戶(hù)，將所述歸屬新客戶(hù)的聲紋特征存入聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)；若在聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中查找到相匹配的客戶(hù)聲紋特征，則確定所述客戶(hù)語(yǔ)音信息的聲紋特征歸屬老客戶(hù)。

本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種基于語(yǔ)音識(shí)別的客流分析方法，包括：

獲取包含客戶(hù)語(yǔ)音信息的對(duì)話(huà)語(yǔ)音信息，根據(jù)所述客戶(hù)語(yǔ)音信息的聲紋特征，確定客戶(hù)身份信息；

根據(jù)所述客戶(hù)身份信息，對(duì)客戶(hù)流量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。