[發明專利]信息處理方法及裝置、可讀存儲介質和電子設備

有效

• 申請號: 201911013334.1
• 申請日: 2019-10-23
• 公開（公告）號: CN110728584B
• 公開（公告）日: 2023-03-21
• 發明（設計）人: 尹麗娜
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司;泰康在線財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06F16/2457;G06F16/26;G06F16/22
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 張曉霞;劉芳

本發明提供一種信息處理方法及裝置、可讀存儲介質和電子設備。該方法包括：判斷個案問題產生的節點，節點包括產品、模塊和功能中的任一項或多項，并根據個案問題產生的節點從數據庫中獲取對應的需求文檔；根據獲取的需求文檔調用對應的程序代碼，通過運行程序代碼，生成數據軌跡，數據軌跡用于表示數據庫中存儲的表與表之間的軌跡及字段變化；通過個案問題產生的節點的數據圖形界面顯示數據軌跡。從而，通過顯示的數據軌跡，個案處理人員可以清晰的看出表與表之間的先后存儲關系及存儲內容，更準確定位問題，減少溝通成本，提高個案處理效率。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種信息處理方法及裝置、可讀存儲介質和電子設備。

背景技術

在保險行業，個案處理人員在處理個案疑難問題或個案修正類問題時，通常具有一定的難度，因為需要個案處理人員對業務需求非常了解，并且需要對程序邏輯及數據庫表與表之間的存儲關系非常掌握，才可以下結論提出修正方案。

現有技術中，個案處理人員在提出個案修正方案之前，需要檢查需求文檔，并排查程序代碼，在程序代碼運行過程中，數據庫中表的存儲及變化需要依次的排查咨詢，在這個過程中涉及到個案處理人員與產品經理、開發人員以及測試人員之間的溝通，最終來確定問題的產生原因及修正方案，在這個過程中即費時又費力，而且由于個案處理人員的水平不同、理解程度也有差異，容易造成對需求及代碼的誤解，造成個案修正方案的不準確。

發明內容

本發明提供一種信息處理方法及裝置、可讀存儲介質和電子設備，可使得個案處理人員在處理個案時，減少溝通成本，更準確定位問題，提高個案處理效率。

第一方面，本發明提供一種信息處理方法，包括：

判斷個案問題產生的節點，所述節點包括產品、模塊和功能中的任一項或多項，并根據所述個案問題產生的節點從數據庫中獲取對應的需求文檔；

根據獲取的需求文檔調用對應的程序代碼，通過運行程序代碼，生成數據軌跡，所述數據軌跡用于表示數據庫中存儲的表與表之間的軌跡及字段變化；

通過所述個案問題產生的節點的數據圖形界面顯示所述數據軌跡。

可選的，若所述個案問題產生的節點為產品、模塊和功能中的任一項，所述根據所述個案問題產生的節點從數據庫中獲取對應的需求文檔，包括：

若所述個案問題產生的節點是產品，則從數據庫中獲取產品需求文檔；

若所述個案問題產生的節點是模塊，則從數據庫中獲取模塊需求文檔；

若所述個案問題產生的節點是功能，則從數據庫中獲取功能需求文檔。

可選的，若所述個案問題產生的節點為產品、模塊和功能中的多項，所述根據所述個案問題產生的節點從數據庫中獲取對應的需求文檔，包括：

從數據庫中分別獲取與所述個案問題產生的節點對應的需求文檔。

可選的，所述方法還包括：

在所述數據庫中預先存儲節點標識、需求文檔的路徑、需求文檔對應的程序代碼和數據圖形界面之間的映射關系。

可選的，所述根據獲取的需求文檔調用對應的程序代碼，包括：

根據獲取的需求文檔的路徑調用對應的程序代碼。

可選的，所述判斷個案問題產生的節點之前，還包括：

從個案系統獲取所述個案問題。

可選的，所述通過所述個案問題產生的節點的數據圖形界面顯示所述數據軌跡，包括：

若所述個案問題產生的節點是產品，則通過產品對應的數據圖像界面顯示運行產品程序代碼后生成的數據軌跡；