[發明專利]一種城運中心案件的派單系統及派單方法

在審

• 申請號: 201911012938.4
• 申請日: 2019-10-23
• 公開（公告）號: CN110782155A
• 公開（公告）日: 2020-02-11
• 發明（設計）人: 陳璐;侯曉宇
• 申請（專利權）人: 上海浦東臨港智慧城市發展中心;上海中研宏瓴信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/08;G06Q10/10;G06F40/30
• 代理公司: 31297 上海宏京知識產權代理事務所(普通合伙)
• 代理人: 馮華

本發明公開了一種城運中心案件的派單系統及派單方法，該系統包括城運中心業務系統和派單服務系統，城運中心業務系統包括數據處理單元，派單服務系統包括派單服務應用單元，派單服務應用單元分別連接部件類派單單元、事件類派單單元，部件類派單單元連接部門權責數據庫，事件類派單單元連接歷史案件特征學習庫，城運中心業務系統的數據處理單元接收新案件信號，派單服務應用單元與數據處理單元通信連接，派單服務應用單元接收數據處理單元的信號和向數據處理單元發送信號。本發明系統操作方便，提高了派單效率，將原有人工派單時間30分鐘縮短至5分鐘，也為業務人員提供反饋學習接口，當派單出現錯誤時進行糾正，從而實現學習與糾正的目標。

技術領域

本發明涉及信息傳輸、軟件和信息技術領域，特別是涉及一種城運中心案件的派單系統及派單方法。

背景技術

目前城運中心主要采用人工派單的方式進行，市場中沒有針對城運中心案件的智能派單方法。已存在的相關智能派單專利，不適用于城運中心的案件特點和分類規則。同類處理方法的專利號有CN107122834A一種智能派單系統及方法。同類處理方法中，“一種智能派單系統及方法”主要針對配電搶修領域，針對搶修工單做到高時效性的自動派發。本場景中，主要針對城市管理部門網格中心的市民熱線案件和網格員巡查發現案件，應用范圍不同。城運中心的案件包括部件、事件兩部分，其中部件包括6項大分類，共112項設施；事件包括10項大分類，共90項分事件，每一種類別的案件派發規則不盡相同，因此現有產品無法滿足城運中心案件的智能派單需求。因此，需對現有技術加以改進。

發明內容

鑒于以上所述現有技術的缺點，現提供一種城運中心案件的派單系統及派單方法，解決派單過程中案件種類雜、數量多的問題，提高人工派單的處置效率。

為實現上述目的及其他相關目的，本發明提供了一種城運中心案件的派單系統，包括城運中心業務系統和派單服務系統，所述城運中心業務系統包括數據處理單元，所述派單服務系統包括派單服務應用單元，所述派單服務應用單元分別連接部件類派單單元、事件類派單單元，所述部件類派單單元連接部門權責數據庫，所述事件類派單單元連接歷史案件特征學習庫，所述城運中心業務系統的數據處理單元接收新案件信號，所述派單服務應用單元與數據處理單元通信連接，派單服務應用單元接收數據處理單元的信號和向數據處理單元發送信號。

本發明還提供了一種城運中心案件的派單方法，包括以下步驟：

S1：啟動派單服務系統，并與城運中心業務系統連接，城運中心業務系統的數據處理單元接收到新案件信號后，向所述派單服務系統的派單服務應用單元發送派單信號；

S2：派單服務應用單元接收到派單信號后進行判斷、調取對應的部件類案件中的部門權責數據庫或事件類案件中的歷史案件特征學習庫，并將信息返回至派單服務應用單元；

S3：向城運中心業務系統的數據處理單元發送派單服務結果；

S4：城運中心業務系統根據派單服務結果安排人員進行實際派單，結束后向派單服務系統發送實際派單結果；

S5：派單服務應用單元根據實際派單結果進一步優化派單權責庫。

上述的城運中心案件的派單方法，在步驟S1中，數據處理單元內的信息通過點擊輔助按鈕向派單服務應用單元發送信號。

上述的城運中心案件的派單方法，在步驟S2中，判斷為部件類案件的，調取部件類案件中的部門權責數據庫時，查找最匹配的部門信息；判斷為事件類案件的，調取歷史案件特征學習庫時，則對事件中的詳細事件文字描述進行基于自然語言理解的語義提取，識別關鍵字，并根據歷史派單記錄進行學習和訓練，最終給出具有置信度的派單結果。

上述的城運中心案件的派單方法，調取部門權責數據庫時，查找最匹配的5個部門信息。