[發(fā)明專利]一種城運(yùn)中心案件的派單系統(tǒng)及派單方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201911012938.4
• 申請日: 2019-10-23
• 公開（公告）號: CN110782155A
• 公開（公告）日: 2020-02-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 陳璐;侯曉宇
• 申請（專利權(quán)）人: 上海浦東臨港智慧城市發(fā)展中心;上海中研宏瓴信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/08;G06Q10/10;G06F40/30
• 代理公司: 31297 上海宏京知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)
• 代理人: 馮華

1.一種城運(yùn)中心案件的派單系統(tǒng)，其特征在于：包括城運(yùn)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和派單服務(wù)系統(tǒng)，所述城運(yùn)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)處理單元，所述派單服務(wù)系統(tǒng)包括派單服務(wù)應(yīng)用單元，所述派單服務(wù)應(yīng)用單元分別連接部件類派單單元、事件類派單單元，所述部件類派單單元連接部門權(quán)責(zé)數(shù)據(jù)庫，所述事件類派單單元連接歷史案件特征學(xué)習(xí)庫，所述城運(yùn)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理單元接收新案件信號，所述派單服務(wù)應(yīng)用單元與數(shù)據(jù)處理單元通信連接，派單服務(wù)應(yīng)用單元接收數(shù)據(jù)處理單元的信號和向數(shù)據(jù)處理單元發(fā)送信號。

2.一種城運(yùn)中心案件的派單方法，其特征在于，基于權(quán)利要求1中的城運(yùn)中心案件的派單系統(tǒng)，所述派單方法包括以下步驟：

S1：啟動派單服務(wù)系統(tǒng)，并與城運(yùn)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，城運(yùn)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理單元接收到新案件信號后，向所述派單服務(wù)系統(tǒng)的派單服務(wù)應(yīng)用單元發(fā)送派單信號；

S2：派單服務(wù)應(yīng)用單元接收到派單信號后進(jìn)行判斷、調(diào)取對應(yīng)的部件類案件中的部門權(quán)責(zé)數(shù)據(jù)庫或事件類案件中的歷史案件特征學(xué)習(xí)庫，并將信息返回至派單服務(wù)應(yīng)用單元；

S3：向城運(yùn)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理單元發(fā)送派單服務(wù)結(jié)果；

S4：城運(yùn)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)派單服務(wù)結(jié)果安排人員進(jìn)行實(shí)際派單，結(jié)束后向派單服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送實(shí)際派單結(jié)果；

S5：派單服務(wù)應(yīng)用單元根據(jù)實(shí)際派單結(jié)果進(jìn)一步優(yōu)化派單權(quán)責(zé)庫。

3.如權(quán)利要求2所述的一種城運(yùn)中心案件的派單方法，其特征在于：在步驟S1中，數(shù)據(jù)處理單元內(nèi)的信息通過點(diǎn)擊輔助按鈕向派單服務(wù)應(yīng)用單元發(fā)送信號。

4.如權(quán)利要求2所述的一種城運(yùn)中心案件的派單方法，其特征在于：在步驟S2中，判斷為部件類案件的，調(diào)取部件類案件中的部門權(quán)責(zé)數(shù)據(jù)庫時，查找最匹配的部門信息；判斷為事件類案件的，調(diào)取歷史案件特征學(xué)習(xí)庫時，則對事件中的詳細(xì)事件文字描述進(jìn)行基于自然語言理解的語義提取，識別關(guān)鍵字，并根據(jù)歷史派單記錄進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，最終給出具有置信度的派單結(jié)果。

5.如權(quán)利要求4所述的一種城運(yùn)中心案件的派單方法，其特征在于：調(diào)取部門權(quán)責(zé)數(shù)據(jù)庫時，查找最匹配的5個部門信息。

6.如權(quán)利要求2所述的一種城運(yùn)中心案件的派單方法，其特征在于：在步驟S4中，數(shù)據(jù)處理單元選擇5個派單結(jié)果中最相符的部門，并完成案件派單，將實(shí)際派單結(jié)果發(fā)送至派單服務(wù)系統(tǒng)。

7.如權(quán)利要求2所述的一種城運(yùn)中心案件的派單方法，其特征在于：在步驟S5中，派單服務(wù)應(yīng)用單元根據(jù)實(shí)際派單結(jié)果加入到部件類案件中的部門權(quán)責(zé)數(shù)據(jù)庫中，自動更新案件權(quán)責(zé)。

8.如權(quán)利要求2所述的一種城運(yùn)中心案件的派單方法，其特征在于：在步驟S5中，對于臨時變動的權(quán)責(zé)信息，手動維護(hù)派單服務(wù)系統(tǒng)中的部門權(quán)責(zé)數(shù)據(jù)庫的信息。