[發明專利]用于問答系統的方法、裝置、計算機系統及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201910989922.2
• 申請日: 2019-10-17
• 公開（公告）號: CN112685542A
• 公開（公告）日: 2021-04-20
• 發明（設計）人: 李鳳麟;黃齊;陳克寒;陳偉嘉;宛言;郭依昆
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京智信四方知識產權代理有限公司 11519
• 代理人: 呂雁葭;宋海龍

本公開實施例公開了一種用于問答系統的方法、裝置、計算機系統及可讀存儲介質，所述用于問答系統的方法包括：接收用戶輸入；基于所述用戶輸入確定輸入事件和與所述輸入事件相關聯的映射方式；至少基于所述輸入事件和所述映射方式，確定映射結果；基于所述映射結果，生成對所述用戶輸入的響應信息。

技術領域

本公開涉及計算機技術領域，具體涉及一種用于問答系統的方法、裝置、計算機系統及可讀存儲介質。

背景技術

在網絡購物平臺中，智能助理、對話機器人產品已經得到了廣泛的應用，例如面向消費者的消費助手、回答商戶關于平臺業務流程的問題的商戶助手、幫助企業回答員工熱線問題的企業助手等。借助漸趨成熟的深度學習技術，這一系列的對話機器人雖然都取得了良好的業務效果。但是，在做出本公開的過程中，發明人發現，現有的問答技術方案主要基于問題-答案(QA)的知識體系和知識圖譜技術。QA知識體系雖然冷啟動方便，定位技術成熟，但是QA只能通過匹配或者排序現有QA對來回答問題，不能進行推理和解釋。知識圖譜技術基于經典的“實體-關系-實體”和“實體-屬性-值”三元組結構，可以用來回答實體相關的問題，例如，“XX是什么？”“YY公司的創立時間是何時？”，等等。然而，現有的問答技術具有不能推理的局限性，對于“為什么”，“是否可以”，“是否影響”，“接下來怎么辦”等需要進行推理的對話表現不佳。

發明內容

為了解決相關技術中的問題，本公開實施例提供一種用于問答系統的方法、裝置、計算機系統及可讀存儲介質。

第一方面，本公開實施例提供了一種用于問答系統的方法。

具體地，所述用于問答系統的方法包括：

接收用戶輸入；

基于所述用戶輸入確定輸入事件和與所述輸入事件相關聯的映射方式；

至少基于所述輸入事件和所述映射方式，確定映射結果；

基于所述映射結果，生成對所述用戶輸入的響應信息。

結合第一方面，本公開在第一方面的第一種實現方式中，所述映射方式包括關系映射和/或屬性映射；和/或

所述輸入事件包括操作類事件或狀態類事件；和/或

所述映射結果包括輸出事件和/或輸出屬性。

結合第一方面的第一種實現方式，本公開在第一方面的第二種實現方式中，當所述輸入事件是狀態類事件時，所述關系映射包括以下任意一項：原因、下一步、導致、包含，所述屬性映射包括：是否會影響；和/或

當所述輸入事件是操作類事件時，所述關系映射包括：導致、包含，所述屬性映射包括以下任意一項：如何操作、是否可以操作。

結合第一方面，本公開在第一方面的第三種實現方式中，所述基于所述用戶輸入確定輸入事件和映射方式，包括：

將所述用戶輸入分成語義塊；

基于所述語義塊確定所述輸入事件和所述映射方式。

結合第一方面，本公開在第一方面的第四種實現方式中，所述至少基于所述輸入事件和所述映射方式，確定映射結果，包括：

基于所述輸入事件和所述映射方式依次確定一個或多個中間事件；

基于所述一個或多個中間事件中的最后中間事件確定所述映射結果。

結合第一方面，本公開在第一方面的第五種實現方式中，所述用于問答系統的方法還包括：獲取輔助判斷條件；

所述至少基于所述輸入事件和所述映射方式，確定映射結果，包括基于所述輸入事件、所述映射方式和所述輔助判斷條件，確定所述映射結果。