[發明專利]一種業務數據管理方法、系統和可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201910978219.1
• 申請日: 2019-10-15
• 公開（公告）號: CN110929144A
• 公開（公告）日: 2020-03-27
• 發明（設計）人: 施偉
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06F16/9537;G06F16/9538
• 代理公司: 北京鴻元知識產權代理有限公司 11327
• 代理人: 董永輝;李玉琦

本發明涉及人工智能技術領域，公開了一種業務數據管理方法、系統和可讀存儲介質，其中方法包括：客戶端接收查詢信息；根據所述查詢信息，獲取時間信息、展示業務信息和ID信息；將所述時間信息、展示業務信息和ID信息發送至服務器端；服務器端根據接收到的所述時間信息、展示業務信息和ID信息，進行查詢，將查詢到的結果信息發送至客戶端進行顯示。本發明的技術方案，可以讓坐席團隊長可以清楚的了解自己團隊的經營狀況，方便坐席的自我管理。另外，通過本發明，還可以將業績好的坐席的數據進行統計和比對，方便其他坐席進行參考和借鑒，可以提高團隊的整體業績，本發明還可以將客戶進行記錄，確認有效客戶和潛在客戶，方便坐席進行跟蹤。

技術領域

本發明涉及一種人工智能技術領域，具體而言，本發明涉及一種業務數據管理方法、系統和可讀存儲介質。

背景技術

銷售坐席是指通過電話的方式與客戶聯系，進行客戶服務的銷售從業人員。由于銷售坐席每日都會有若干次不同方式的跟進，同時也會產生若干條不同的任務，但是到底每個坐席、每個坐席組的每天、每個月的經營跟進情況是怎樣的，坐席本身和團隊長都無法明確的看到，這樣也不利于團隊長對坐席的管理。同時，針對銷售業績好的坐席以及客戶無法進行針對性的統計，無法通過統計的數據進行借鑒和總結。所以，設計一種坐席業績管理方案以解決上述的技術問題是亟不可待的。金融等銷售行業中，從業人員進行銷售時往往需要通過電話的方式與客戶聯系，進行客戶服務。

由于銷售坐席每日都會有若干次不同方式的跟進，同時也會產生若干條不同的任務，坐席的經營跟進情況無法用數據進行統計，或者無法產生量化統計。同時，針對銷售業績好的坐席以及客戶無法進行針對性的統計，無法通過統計的數據進行借鑒和總結。所以，設計一種業務數據管理方案以解決上述的技術問題是亟不可待的。

發明內容

為了解決上述至少一個技術問題，本發明提出了一種設備管理方法、系統和可讀存儲介質。

為了實現上述目的，本發明提出了一種業務數據管理方法，包括：

客戶端接收查詢信息；

根據所述查詢信息，獲取時間信息、展示業務信息和ID信息；

將所述時間信息、展示業務信息和ID信息發送至服務器端；

服務器端根據接收到的所述時間信息、展示業務信息和ID信息，得到對應的權限等級；

并判斷權限等級是否符合預設條件，若符合，則進行查詢；

將查詢到的結果信息發送至客戶端進行顯示。

本方案中，在坐席登陸業務數據管理系統后，服務器獲取坐席的通話和/或操作信息，并按照預設格式進行保存。

本方案中，還包括：

判斷坐席的通話是否接通；

若接通，則標記此號碼為有效號碼，標記此通話為有效通話。

本方案中，還包括：

獲取坐席的通話時長；

判斷所述通話時長是否大于預設時長；

若大于預設時長，則標記此號碼。

本方案中，還包括：

接收客戶端發送的排序請求信息；

解析所述排序請求信息，獲取時間范圍信息和人員信息；

服務器根據所述時間范圍信息和人員信息進行查詢，將查詢結果進行排序，生成排序結果信息；

發送所述排序結果信息至客戶端進行顯示。

本方案中，還包括：

調取預設名次的坐席的業務數據；