[發明專利]一種業務數據管理方法、系統和可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201910978219.1
• 申請日: 2019-10-15
• 公開（公告）號: CN110929144A
• 公開（公告）日: 2020-03-27
• 發明（設計）人: 施偉
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06F16/9537;G06F16/9538
• 代理公司: 北京鴻元知識產權代理有限公司 11327
• 代理人: 董永輝;李玉琦

1.一種業務數據管理方法，其特征在于，包括：

客戶端接收查詢信息；

根據所述查詢信息，獲取時間信息、展示業務信息和ID信息；

將所述時間信息、展示業務信息和ID信息發送至服務器端；

服務器端根據接收到的所述時間信息、展示業務信息和ID信息，得到對應的權限等級；

并判斷權限等級是否符合預設條件，若符合，則進行查詢；

將查詢到的結果信息發送至客戶端進行顯示。

2.根據權利要求1所述的一種業務數據管理方法，其特征在于，在坐席登陸業務數據管理系統后，服務器獲取坐席的通話和/或操作信息，并按照預設格式進行保存。

3.根據權利要求2所述的一種業務數據管理方法，其特征在于，包括：

判斷坐席的通話是否接通；

若接通，則標記此號碼為有效號碼，標記此通話為有效通話。

4.根據權利要求2所述的一種業務數據管理方法，其特征在于，包括：

獲取坐席的通話時長；

判斷所述通話時長是否大于預設時長；

若大于預設時長，則標記此號碼。

5.根據權利要求1所述的一種業務數據管理方法，其特征在于，包括：

接收客戶端發送的排序請求信息；

解析所述排序請求信息，獲取時間范圍信息和人員信息；

服務器根據所述時間范圍信息和人員信息進行查詢，將查詢結果進行排序，生成排序結果信息；

發送所述排序結果信息至客戶端進行顯示。

6.根據權利要求5所述的一種業務數據管理方法，其特征在于，包括：

調取預設名次的坐席的業務數據；

根據所述業務數據進行數據分析，得到子數據；

計算所述子數據的平均值，得到第一平均值；

計算坐席組中每個子數據的平均值，得到第二平均值；

將第一平均值與第二平均值進行比較，計算差值率；

將所述差值率與預設差值閾值進行比較；

若差值率大于預設差值閾值，則發送至客戶端進行顯示。

7.一種業務數據管理系統，其特征在于，該系統包括：存儲器、處理器，所述存儲器中包括業務數據管理方法程序，所述業務數據管理方法程序被所述處理器執行時實現如下步驟：

客戶端接收查詢信息；

根據所述查詢信息，獲取時間信息、展示業務信息和ID信息；

將所述時間信息、展示業務信息和ID信息發送至服務器端；

服務器端根據接收到的所述時間信息、展示業務信息和ID信息，得到對應的權限等級；

并判斷權限等級是否符合預設條件，若符合，則進行查詢；

將查詢到的結果信息發送至客戶端進行顯示。

8.根據權利要求7所述的一種業務數據管理系統，其特征在于，在坐席登陸業務數據管理系統后，服務器獲取坐席的通話和/或操作信息，并按照預設格式進行保存；和

判斷坐席的通話是否接通；

若接通，則標記此號碼為有效號碼，標記此通話為有效通話；和

獲取坐席的通話時長；

判斷所述通話時長是否大于預設時長；

若大于預設時長，則標記此號碼。