[發明專利]一種權級分類的業務管理方法、系統、設備和介質

有效

• 申請號: 201910977915.0
• 申請日: 2019-10-15
• 公開（公告）號: CN110728243B
• 公開（公告）日: 2020-10-27
• 發明（設計）人: 周曦;姚志強;李繼偉;張錦宇
• 申請（專利權）人: 上海云從企業發展有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G06K9/62;G06Q10/06;G06Q40/06;G06F16/21;G06F16/33;G06F16/335;G10L15/22
• 代理公司: 上海光華專利事務所(普通合伙) 31219
• 代理人: 尹麗云

本發明提出一種權級分類的業務管理方法、系統、設備和介質，包括：通過語音輸入獲取對應的語音特征；根據交互業務檔案中各個聚類中心的優先級順序，將所述語音特征與所述聚類中心的關鍵特征進行匹配，獲取目標關鍵特征；其中，各個聚類中心由與業務類別對應的各個類別的關鍵特征聚類獲得；通過所述目標關鍵特征，獲得對應的語音輸出響應；其中，所述交互業務檔案包括歷史人臉信息、歷史語音信息、關鍵特征、業務信息；本發明針對客戶歷史數據創建客戶檔案，有效提高客戶業務的針對性，提高交互的效率。

技術領域

本發明涉及金融領域，尤其涉及一種權級分類的業務管理方法、系統、設備和介質。

背景技術

公司辦理金融業務往往是根據自身生產經營狀況、資金儲備狀況以及公司未來經營發展需求，通過科學的預測和決策，向公司投資者和債權人籌措資金，組織資金供應，以保證公司正常生產和經營活動需要。金融機構在進行相關業務辦理時也需要充分考慮客戶的實際需求，根據客戶歷史行為進行合理決策。然而，目前大部分金融機構，在進行業務辦理時，缺乏對客戶需求的針對性決策，無法提前針對客戶需求做出響應，臨時準備業務相關資料不僅耗費大量時間成本，也將極大降低客戶體驗，影響客戶效率。

發明內容

鑒于以上現有技術存在的問題，本發明提出一種權級分類的業務管理方法、系統、設備和介質，主要解決業務缺乏針對性且效率低的問題。

為了實現上述目的及其他目的，本發明采用的技術方案如下。

一種權級分類的業務管理方法，包括：

通過語音輸入獲取對應的語音特征；

根據交互業務檔案中各個聚類中心的優先級順序，將所述語音特征與所述聚類中心的關鍵特征進行匹配，獲取目標關鍵特征；其中，各個聚類中心由與業務類別對應的各個類別的關鍵特征聚類獲得；

通過所述目標關鍵特征，獲得對應的語音輸出響應；

其中，所述交互業務檔案包括歷史人臉信息、歷史語音信息、關鍵特征、業務信息。

可選地，將所述語音特征按照聚類中心的優先級順序依次與對應的聚類中心的質心關鍵特征進行相似度比對，獲取所述語音特征對應的目標聚類中心；

將所述語音特征與所述目標聚類中心中的關鍵特征進行逐一比對，輸出所述語音特征與所述關鍵特征的相似度，確定相似度最高的關鍵特征為目標關鍵特征，進而獲取與所述目標關鍵特征對應的業務信息。

可選地，將所述語音特征按照聚類中心的優先級順序依次與對應的聚類中心的質心關鍵特征進行相似度比對，將相似度超過閾值的聚類中心，作為所述語音特征對應的目標聚類中心；此時比對過程終止。

可選地，根據歷史到訪數據創建交互業務檔案，其中所述歷史到訪數據包括：歷史人臉信息、歷史語音信息、關鍵特征、業務信息。

可選地，所述關鍵特征包括關鍵詞特征、關鍵短語特征。

可選地，根據業務類別獲取所述業務信息的特征語料庫，根據所述特征語料庫獲取所述語音輸入的關鍵特征。

可選地，根據所述交互業務檔案的不同業務類別獲取關鍵特征的類別信息。

可選地，對所述關鍵特征進行聚類，獲取多個聚類中心，根據所述聚類中心對應的業務類別的優先級獲取所述聚類中心的優先級。

可選地，設置語音響應庫，根據獲取與所述目標關鍵特征對應的業務信息，從所述語音響應庫中獲取對應的語音輸出響應。

可選地，統計所述語音輸入中的特征頻率信息，根據所述特征頻率信息更新所述特征語料庫。

可選地，設置特征頻率閾值，當所述特征頻率信息超出所述特征頻率閾值時，將對應的語音特征用于更新所述特征語料庫。