[發(fā)明專利]一種權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910977915.0
• 申請(qǐng)日: 2019-10-15
• 公開（公告）號(hào): CN110728243B
• 公開（公告）日: 2020-10-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周曦;姚志強(qiáng);李繼偉;張錦宇
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海云從企業(yè)發(fā)展有限公司
• 主分類號(hào): G06K9/00
• 分類號(hào): G06K9/00;G06K9/62;G06Q10/06;G06Q40/06;G06F16/21;G06F16/33;G06F16/335;G10L15/22
• 代理公司: 上海光華專利事務(wù)所(普通合伙) 31219
• 代理人: 尹麗云

1.一種權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，包括：

通過(guò)語(yǔ)音輸入獲取對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音特征；

根據(jù)交互業(yè)務(wù)檔案中各個(gè)聚類中心的優(yōu)先級(jí)順序，將所述語(yǔ)音特征與所述聚類中心的關(guān)鍵特征進(jìn)行匹配，獲取目標(biāo)關(guān)鍵特征；其中，各個(gè)聚類中心由與業(yè)務(wù)類別對(duì)應(yīng)的各個(gè)類別的關(guān)鍵特征聚類獲得；

通過(guò)所述目標(biāo)關(guān)鍵特征，獲得對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音輸出響應(yīng)；

其中，所述交互業(yè)務(wù)檔案包括歷史人臉信息、歷史語(yǔ)音信息、關(guān)鍵特征、業(yè)務(wù)信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，

將所述語(yǔ)音特征按照聚類中心的優(yōu)先級(jí)順序依次與對(duì)應(yīng)的聚類中心的質(zhì)心關(guān)鍵特征進(jìn)行相似度比對(duì)，獲取所述語(yǔ)音特征對(duì)應(yīng)的目標(biāo)聚類中心；

將所述語(yǔ)音特征與所述目標(biāo)聚類中心中的關(guān)鍵特征進(jìn)行逐一比對(duì)，輸出所述語(yǔ)音特征與所述關(guān)鍵特征的相似度，確定相似度最高的關(guān)鍵特征為目標(biāo)關(guān)鍵特征，進(jìn)而獲取與所述目標(biāo)關(guān)鍵特征對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，

將所述語(yǔ)音特征按照聚類中心的優(yōu)先級(jí)順序依次與對(duì)應(yīng)的聚類中心的質(zhì)心關(guān)鍵特征進(jìn)行相似度比對(duì)，將相似度超過(guò)閾值的聚類中心，作為所述語(yǔ)音特征對(duì)應(yīng)的目標(biāo)聚類中心；此時(shí)比對(duì)過(guò)程終止。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，根據(jù)歷史到訪數(shù)據(jù)創(chuàng)建交互業(yè)務(wù)檔案，其中所述歷史到訪數(shù)據(jù)包括：歷史人臉信息、歷史語(yǔ)音信息、關(guān)鍵特征、業(yè)務(wù)信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，所述關(guān)鍵特征包括關(guān)鍵詞特征、關(guān)鍵短語(yǔ)特征。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，根據(jù)業(yè)務(wù)類別獲取所述業(yè)務(wù)信息的特征語(yǔ)料庫(kù)，根據(jù)所述特征語(yǔ)料庫(kù)獲取所述語(yǔ)音輸入的關(guān)鍵特征。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案的不同業(yè)務(wù)類別獲取關(guān)鍵特征的類別信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，對(duì)所述關(guān)鍵特征進(jìn)行聚類，獲取多個(gè)聚類中心，根據(jù)所述聚類中心對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類別的優(yōu)先級(jí)獲取所述聚類中心的優(yōu)先級(jí)。

9.根據(jù)權(quán)利要求2所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，設(shè)置語(yǔ)音響應(yīng)庫(kù)，根據(jù)獲取與所述目標(biāo)關(guān)鍵特征對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息，從所述語(yǔ)音響應(yīng)庫(kù)中獲取對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音輸出響應(yīng)。

10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，統(tǒng)計(jì)所述語(yǔ)音輸入中的特征頻率信息，根據(jù)所述特征頻率信息更新所述特征語(yǔ)料庫(kù)。

11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，設(shè)置特征頻率閾值，當(dāng)所述特征頻率信息超出所述特征頻率閾值時(shí)，將對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音特征用于更新所述特征語(yǔ)料庫(kù)。

12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，設(shè)置過(guò)濾庫(kù)，當(dāng)所述特征頻率信息超出所述特征頻率閾值時(shí)，通過(guò)所述過(guò)濾庫(kù)對(duì)對(duì)應(yīng)的所述語(yǔ)音特征進(jìn)行篩選，獲取業(yè)務(wù)相關(guān)語(yǔ)音特征，并更新所述特征語(yǔ)料庫(kù)。

13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的權(quán)級(jí)分類的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，根據(jù)所述業(yè)務(wù)信息獲取業(yè)務(wù)特征，根據(jù)所述業(yè)務(wù)特征設(shè)置所述過(guò)濾庫(kù)。