[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)

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• 申請?zhí)枺?/td>: 201910977537.6
• 申請日: 2019-10-15
• 公開（公告）號: CN110738524A
• 公開（公告）日: 2020-01-31
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 周曦;姚志強(qiáng);李繼偉;張錦宇
• 申請（專利權(quán)）人: 上海云從企業(yè)發(fā)展有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q40/02;G10L25/51
• 代理公司: 31219 上海光華專利事務(wù)所(普通合伙)
• 代理人: 尹麗云

本發(fā)明提出一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)，包括：通過語音輸入獲取對應(yīng)的語音特征；通過交互業(yè)務(wù)檔案中的各個聚類中心，獲取與所述語音特征匹配的關(guān)鍵特征；其中，各個聚類中心由與業(yè)務(wù)類別對應(yīng)的各個類別的關(guān)鍵特征聚類獲得；通過所述關(guān)鍵特征，獲得語音輸出響應(yīng)；其中，所述交互業(yè)務(wù)檔案包括以下信息至少之一：歷史人臉信息、歷史語音信息、關(guān)鍵特征、業(yè)務(wù)信息；本發(fā)明針對客戶歷史數(shù)據(jù)創(chuàng)建客戶檔案，有效提高客戶業(yè)務(wù)的針對性，提高交互的效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及金融領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)。

背景技術(shù)

公司辦理金融業(yè)務(wù)往往是根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金儲備狀況以及公司未來經(jīng)營發(fā)展需求，通過科學(xué)的預(yù)測和決策，向公司投資者和債權(quán)人籌措資金，組織資金供應(yīng)，以保證公司正常生產(chǎn)和經(jīng)營活動需要。金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時也需要充分考慮客戶的實(shí)際需求，根據(jù)客戶歷史行為進(jìn)行合理決策。然而，目前大部分金融機(jī)構(gòu)，在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時，缺乏對客戶需求的針對性決策，無法提前針對客戶需求做出響應(yīng)，臨時準(zhǔn)備業(yè)務(wù)相關(guān)資料不僅耗費(fèi)大量時間成本，也將極大降低客戶體驗(yàn)，影響客戶效率。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于以上現(xiàn)有技術(shù)存在的問題，本發(fā)明提出一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)，主要解決辦理業(yè)務(wù)缺乏針對性且效率低的問題。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的及其他目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案如下。

一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，包括：

通過語音輸入獲取對應(yīng)的語音特征；

通過交互業(yè)務(wù)檔案中的各個聚類中心，獲取與所述語音特征匹配的關(guān)鍵特征；其中，各個聚類中心由與業(yè)務(wù)類別對應(yīng)的各個類別的關(guān)鍵特征聚類獲得；

通過所述關(guān)鍵特征，獲得語音輸出響應(yīng)；

其中，所述交互業(yè)務(wù)檔案包括以下信息至少之一：歷史人臉信息、歷史語音信息、關(guān)鍵特征、業(yè)務(wù)信息。

可選地，將所述語音特征與多個所述聚類中心中的質(zhì)心關(guān)鍵特征進(jìn)行相似度比對，獲取所述語音特征對應(yīng)的目標(biāo)聚類中心；

獲得所述語音特征與所述目標(biāo)聚類中心的關(guān)鍵特征的相似度，當(dāng)所述相似度達(dá)到設(shè)定的相似度閾值時，獲取與所述語音特征的相似度達(dá)到設(shè)定的相似度閾值的關(guān)鍵特征所對應(yīng)的業(yè)務(wù)信息。

可選地，將所述語音特征與多個所述聚類中心中的質(zhì)心關(guān)鍵特征進(jìn)行相似度比對，確定相似度最高的質(zhì)心關(guān)鍵特征對應(yīng)的聚類中心為目標(biāo)聚類中心。

可選地，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案的不同業(yè)務(wù)類別獲取關(guān)鍵特征的類別信息。

可選地，對所述關(guān)鍵特征進(jìn)行聚類，獲取多個所述聚類中心。

可選地，根據(jù)歷史到訪數(shù)據(jù)創(chuàng)建交互業(yè)務(wù)檔案，其中所述歷史到訪數(shù)據(jù)包括：歷史人臉信息、歷史語音信息、關(guān)鍵特征、業(yè)務(wù)信息。

可選地，所述關(guān)鍵特征包括關(guān)鍵詞特征、關(guān)鍵短語特征。

可選地，根據(jù)業(yè)務(wù)類別獲取所述業(yè)務(wù)信息的特征語料庫，根據(jù)所述特征語料庫獲取與所述語音特征匹配的關(guān)鍵特征。

可選地，設(shè)置語音響應(yīng)庫，根據(jù)所述匹配出的關(guān)鍵特征，獲取的對應(yīng)業(yè)務(wù)信息，從所述語音響應(yīng)庫中獲取對應(yīng)的語音輸出響應(yīng)。

可選地，統(tǒng)計所述語音輸入中的特征頻率信息，根據(jù)所述特征頻率信息更新所述特征語料庫。

可選地，設(shè)置特征頻率閾值，當(dāng)所述特征頻率信息超出所述特征頻率閾值時，將對應(yīng)的語音特征用于更新所述特征語料庫。

可選地，設(shè)置過濾庫，當(dāng)所述特征頻率信息超出所述特征頻率閾值時，通過所述過濾庫對對應(yīng)的所述語音特征進(jìn)行篩選，獲取業(yè)務(wù)相關(guān)語音特征，并更新所述特征語料庫。