[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910977537.6
• 申請日: 2019-10-15
• 公開（公告）號: CN110738524A
• 公開（公告）日: 2020-01-31
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 周曦;姚志強;李繼偉;張錦宇
• 申請（專利權(quán)）人: 上海云從企業(yè)發(fā)展有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q40/02;G10L25/51
• 代理公司: 31219 上海光華專利事務(wù)所(普通合伙)
• 代理人: 尹麗云

1.一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，包括：

通過語音輸入獲取對應(yīng)的語音特征；

通過交互業(yè)務(wù)檔案中的各個聚類中心，獲取與所述語音特征匹配的關(guān)鍵特征；其中，各個聚類中心由與業(yè)務(wù)類別對應(yīng)的各個類別的關(guān)鍵特征聚類獲得；

通過所述關(guān)鍵特征，獲得語音輸出響應(yīng)；

其中，所述交互業(yè)務(wù)檔案包括以下信息至少之一：歷史人臉信息、歷史語音信息、關(guān)鍵特征、業(yè)務(wù)信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，

將所述語音特征與多個所述聚類中心中的質(zhì)心關(guān)鍵特征進行相似度比對，獲取所述語音特征對應(yīng)的目標聚類中心；

獲得所述語音特征與所述目標聚類中心的關(guān)鍵特征的相似度，當所述相似度達到設(shè)定的相似度閾值時，獲取與所述語音特征的相似度達到設(shè)定的相似度閾值的關(guān)鍵特征所對應(yīng)的業(yè)務(wù)信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，

將所述語音特征與多個所述聚類中心中的質(zhì)心關(guān)鍵特征進行相似度比對，確定相似度最高的質(zhì)心關(guān)鍵特征對應(yīng)的聚類中心為目標聚類中心。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案的不同業(yè)務(wù)類別獲取關(guān)鍵特征的類別信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，

對所述關(guān)鍵特征進行聚類，獲取多個所述聚類中心。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，根據(jù)歷史到訪數(shù)據(jù)創(chuàng)建交互業(yè)務(wù)檔案，其中所述歷史到訪數(shù)據(jù)包括：歷史人臉信息、歷史語音信息、關(guān)鍵特征、業(yè)務(wù)信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，所述關(guān)鍵特征包括關(guān)鍵詞特征、關(guān)鍵短語特征。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，根據(jù)業(yè)務(wù)類別獲取所述業(yè)務(wù)信息的特征語料庫，根據(jù)所述特征語料庫獲取與所述語音特征匹配的關(guān)鍵特征。

9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，設(shè)置語音響應(yīng)庫，根據(jù)所述匹配出的關(guān)鍵特征，獲取的對應(yīng)業(yè)務(wù)信息，從所述語音響應(yīng)庫中獲取對應(yīng)的語音輸出響應(yīng)。

10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，統(tǒng)計所述語音輸入中的特征頻率信息，根據(jù)所述特征頻率信息更新所述特征語料庫。

11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，設(shè)置特征頻率閾值，當所述特征頻率信息超出所述特征頻率閾值時，將對應(yīng)的語音特征用于更新所述特征語料庫。

12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，設(shè)置過濾庫，當所述特征頻率信息超出所述特征頻率閾值時，通過所述過濾庫對對應(yīng)的所述語音特征進行篩選，獲取業(yè)務(wù)相關(guān)語音特征，并更新所述特征語料庫。

13.根據(jù)權(quán)利要求9所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理方法，其特征在于，根據(jù)所述業(yè)務(wù)信息獲取業(yè)務(wù)特征，根據(jù)所述業(yè)務(wù)特征設(shè)置所述過濾庫。

14.一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括：

特征獲取模塊，用于通過語音輸入獲取對應(yīng)的語音特征；

特征匹配模塊，用于通過交互業(yè)務(wù)檔案中的各個聚類中心，獲取與所述語音特征匹配的關(guān)鍵特征；其中，各個聚類中心由與業(yè)務(wù)類別對應(yīng)的各個類別的關(guān)鍵特征聚類獲得；

響應(yīng)模塊，用于通過所述關(guān)鍵特征，獲得語音輸出響應(yīng)；

其中，所述交互業(yè)務(wù)檔案包括以下信息至少之一：歷史人臉信息、歷史語音信息、關(guān)鍵特征、業(yè)務(wù)信息。