[發(fā)明專利]一種基于時(shí)間信息的業(yè)務(wù)管理方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910977514.5
• 申請(qǐng)日: 2019-10-15
• 公開（公告）號(hào): CN110751459A
• 公開（公告）日: 2020-02-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周曦;姚志強(qiáng);李繼偉;張錦宇
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海云從企業(yè)發(fā)展有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/10
• 分類號(hào): G06Q10/10
• 代理公司: 31219 上海光華專利事務(wù)所(普通合伙)
• 代理人: 尹麗云

本發(fā)明提出一種基于時(shí)間信息的業(yè)務(wù)管理方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)，包括：創(chuàng)建交互業(yè)務(wù)檔案，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案的時(shí)間信息獲取業(yè)務(wù)軌跡信息，并分析業(yè)務(wù)需求輸出響應(yīng)信息；其中，所述業(yè)務(wù)軌跡信息包括以下信息至少之一：業(yè)務(wù)信息、時(shí)間信息、地理位置信息；本發(fā)明通過預(yù)測(cè)客戶業(yè)務(wù)需求，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)參考，提高效率的同時(shí)可增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及金融領(lǐng)域，尤其涉及一種基于時(shí)間信息的業(yè)務(wù)管理方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)。

背景技術(shù)

公司辦理金融業(yè)務(wù)往往是根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、資金儲(chǔ)備狀況以及公司未來經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)和決策，向公司投資者和債權(quán)人籌措資金，組織資金供應(yīng)，以保證公司正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要。金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)也需要充分考慮客戶的實(shí)際需求，根據(jù)客戶歷史行為進(jìn)行合理決策。然而，目前大部分金融機(jī)構(gòu)，在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，缺乏對(duì)客戶需求的針對(duì)性決策，無法提前針對(duì)客戶需求做出響應(yīng)，臨時(shí)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)相關(guān)資料不僅耗費(fèi)大量時(shí)間成本，也將極大降低客戶體驗(yàn)，影響客戶效率。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于以上現(xiàn)有技術(shù)存在的問題，本發(fā)明提出一種基于時(shí)間信息的業(yè)務(wù)管理方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)，主要解決辦理業(yè)務(wù)缺乏針對(duì)性且效率低的問題。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的及其他目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案如下。

一種基于時(shí)間信息的業(yè)務(wù)管理方法，包括：

創(chuàng)建交互業(yè)務(wù)檔案，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案的時(shí)間信息獲取業(yè)務(wù)軌跡信息，并分析業(yè)務(wù)需求輸出響應(yīng)信息；其中，所述業(yè)務(wù)軌跡信息包括以下信息至少之一：業(yè)務(wù)信息、時(shí)間信息、地理位置信息。

可選地，根據(jù)歷史到訪數(shù)據(jù)創(chuàng)建所述交互業(yè)務(wù)檔案，其中，所述交互業(yè)務(wù)檔案包括生物識(shí)別特征、語音信息、關(guān)鍵特征、業(yè)務(wù)信息。

可選地，所述關(guān)鍵特征包括關(guān)鍵詞特征、關(guān)鍵短語特征。

可選地，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案中的所述生物識(shí)別特征，對(duì)所述交互業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行分類，獲取所述生物識(shí)別特征對(duì)應(yīng)的多個(gè)同一類別的所述交互業(yè)務(wù)檔案。

可選地，根據(jù)所述生物識(shí)別特征獲取不同地理位置的多個(gè)所述同一類別的交互業(yè)務(wù)檔案，并創(chuàng)建檔案網(wǎng)絡(luò)。

可選地，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案創(chuàng)建所述檔案網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案最近一次時(shí)間信息按時(shí)間先后順序建立所述節(jié)點(diǎn)間的連接關(guān)系。

可選地，根據(jù)所述檔案網(wǎng)絡(luò)的所述連接關(guān)系獲取設(shè)定時(shí)間間隔內(nèi)業(yè)務(wù)信息。

可選地，所述響應(yīng)信息包括語音提示信息、彈窗提示信息、消息通知。

可選地，設(shè)置時(shí)間間隔，根據(jù)所述時(shí)間間隔獲取所述檔案網(wǎng)絡(luò)中對(duì)應(yīng)的各所述交互業(yè)務(wù)檔案的業(yè)務(wù)信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)信息和時(shí)間信息獲取所述各交互業(yè)務(wù)檔案的業(yè)務(wù)軌跡信息。

可選地，統(tǒng)計(jì)每一個(gè)所述交互業(yè)務(wù)檔案的業(yè)務(wù)軌跡信息中同一類別業(yè)務(wù)的頻率信息，獲取對(duì)應(yīng)的交互業(yè)務(wù)檔案的所述業(yè)務(wù)需求。

可選地，在對(duì)所述檔案網(wǎng)絡(luò)的某一節(jié)點(diǎn)進(jìn)行所述生物特征識(shí)別時(shí)，獲取對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的地理位置信息，根據(jù)所述地理位置信息設(shè)置對(duì)應(yīng)交互業(yè)務(wù)檔案具有較高優(yōu)先級(jí)，其他所述交互業(yè)務(wù)檔案具有等同優(yōu)先級(jí)。

可選地，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案的優(yōu)先級(jí)，獲取具有較高優(yōu)先級(jí)的所述交互業(yè)務(wù)檔案對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)軌跡信息，并輸出對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。

一種基于時(shí)間信息的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括：

檔案創(chuàng)建模塊，用于創(chuàng)建交互業(yè)務(wù)檔案；

軌跡獲取模塊，用于根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案的時(shí)間信息獲取業(yè)務(wù)軌跡信息，其中，所述業(yè)務(wù)軌跡信息包括以下信息至少之一：業(yè)務(wù)信息、時(shí)間信息、地理位置信息；

響應(yīng)信息，用于分析業(yè)務(wù)需求輸出響應(yīng)信息。