[發(fā)明專利]一種基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法、系統(tǒng)、設(shè)備和介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910977514.5
• 申請日: 2019-10-15
• 公開（公告）號: CN110751459A
• 公開（公告）日: 2020-02-04
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 周曦;姚志強;李繼偉;張錦宇
• 申請（專利權(quán)）人: 上海云從企業(yè)發(fā)展有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10
• 代理公司: 31219 上海光華專利事務(wù)所(普通合伙)
• 代理人: 尹麗云

1.一種基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，包括：

創(chuàng)建交互業(yè)務(wù)檔案，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案的時間信息獲取業(yè)務(wù)軌跡信息，并分析業(yè)務(wù)需求，輸出響應(yīng)信息；其中，所述業(yè)務(wù)軌跡信息包括以下信息至少之一：業(yè)務(wù)信息、時間信息、地理位置信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，根據(jù)歷史到訪數(shù)據(jù)創(chuàng)建所述交互業(yè)務(wù)檔案，其中，所述交互業(yè)務(wù)檔案包括生物識別特征、語音信息、關(guān)鍵特征、業(yè)務(wù)信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，所述關(guān)鍵特征包括關(guān)鍵詞特征、關(guān)鍵短語特征。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案中的所述生物識別特征，對所述交互業(yè)務(wù)檔案進行分類，獲取所述生物識別特征對應(yīng)的多個同一類別的所述交互業(yè)務(wù)檔案。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，根據(jù)所述生物識別特征獲取不同地理位置的多個所述同一類別的交互業(yè)務(wù)檔案，并創(chuàng)建檔案網(wǎng)絡(luò)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案創(chuàng)建所述檔案網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案最近一次時間信息按時間先后順序建立所述節(jié)點間的連接關(guān)系。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，根據(jù)所述檔案網(wǎng)絡(luò)的所述連接關(guān)系獲取設(shè)定時間間隔內(nèi)業(yè)務(wù)信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，所述響應(yīng)信息包括語音提示信息、彈窗提示信息、消息通知。

9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，設(shè)置時間間隔，根據(jù)所述時間間隔獲取所述檔案網(wǎng)絡(luò)中對應(yīng)的各所述交互業(yè)務(wù)檔案的業(yè)務(wù)信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)信息和時間信息獲取所述各交互業(yè)務(wù)檔案的業(yè)務(wù)軌跡信息。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，統(tǒng)計每一個所述交互業(yè)務(wù)檔案的業(yè)務(wù)軌跡信息中同一類別業(yè)務(wù)的頻率信息，獲取對應(yīng)的交互業(yè)務(wù)檔案的所述業(yè)務(wù)需求。

11.根據(jù)權(quán)利要求5所述的基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，在對所述檔案網(wǎng)絡(luò)的某一節(jié)點進行所述生物特征識別時，獲取對應(yīng)節(jié)點的地理位置信息，根據(jù)所述地理位置信息設(shè)置對應(yīng)交互業(yè)務(wù)檔案具有較高優(yōu)先級，其他所述交互業(yè)務(wù)檔案具有等同優(yōu)先級。

12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的基于時間信息的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案的優(yōu)先級，獲取具有較高優(yōu)先級的所述交互業(yè)務(wù)檔案對應(yīng)的業(yè)務(wù)軌跡信息，并輸出對應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。

13.一種基于時間信息的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括：

檔案創(chuàng)建模塊，用于創(chuàng)建交互業(yè)務(wù)檔案；

軌跡獲取模塊，用于根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案的時間信息獲取業(yè)務(wù)軌跡信息，其中，所述業(yè)務(wù)軌跡信息包括以下信息至少之一：業(yè)務(wù)信息、時間信息、地理位置信息；

響應(yīng)信息，用于分析業(yè)務(wù)需求輸出響應(yīng)信息。

14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的基于時間信息的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括分類模塊，用于根據(jù)所述交互業(yè)務(wù)檔案中的所述生物識別特征，對所述交互業(yè)務(wù)檔案進行分類，獲取所述生物識別特征對應(yīng)的多個同一類別的所述交互業(yè)務(wù)檔案。

15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的基于時間信息的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，檔案網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建模塊，用于根據(jù)所述生物識別特征獲取不同地理位置的多個所述同一類別的交互業(yè)務(wù)檔案，并創(chuàng)建檔案網(wǎng)絡(luò)。