[發(fā)明專利]一種中小企業(yè)智能咨詢服務(wù)云架構(gòu)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910974511.6
• 申請(qǐng)日: 2019-10-14
• 公開（公告）號(hào): CN111160926A
• 公開（公告）日: 2020-05-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉亞榮;謝曉蘭;郭強(qiáng);李新;黃昕哲;徐承星
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 桂林理工大學(xué)
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q10/10;G06F21/45;G06F16/9535;G06F16/26
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

本發(fā)明公開了一種基于云計(jì)算的中小企業(yè)智能咨詢服務(wù)平臺(tái)，包括基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)管理及平臺(tái)層和應(yīng)用服務(wù)層；基礎(chǔ)設(shè)施層利用虛擬化技術(shù)把云平臺(tái)上的分布式網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的所有IT基礎(chǔ)設(shè)施資源接入到網(wǎng)絡(luò)中并虛擬化為資源池，實(shí)現(xiàn)各類資源的全面互聯(lián)；數(shù)據(jù)管理及平臺(tái)層采用大數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)提取和分析，從中提取出對(duì)客戶有效的信息；應(yīng)用服務(wù)層為客戶提供智能搜索及在線專家咨詢服務(wù)平臺(tái)。本發(fā)明通過智能搜索、專家咨詢及私人定制三種方式為中小企業(yè)客戶提供一站式咨詢服務(wù)需求，使行業(yè)專家的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)被充分利用，同時(shí)還增加了咨詢機(jī)構(gòu)的客戶數(shù)量，解決了咨詢機(jī)構(gòu)客源少的問題，實(shí)現(xiàn)雙方共贏的效果。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及云技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，特別涉及一種中小企業(yè)智能咨詢服務(wù)云架構(gòu)。

背景技術(shù)

近年來(lái)，隨著電子信息技術(shù)、通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了翻天 覆地的變化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，企業(yè)必須了解 自身產(chǎn)品的質(zhì)量反饋信息及售后服務(wù)情況，同時(shí)還需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化趨勢(shì)， 并根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì)及客戶需求等及時(shí)調(diào)整自身產(chǎn)品特征，以創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)最大化。在此過 程中，當(dāng)一些中小企業(yè)遇到一些法律、財(cái)務(wù)、政策、投融資等方面的問題時(shí)，通常采用上網(wǎng) 搜索或電話方式咨詢專家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，不能形成一站式解決方案。同時(shí)，由于一些中小企業(yè) 規(guī)模有限，在產(chǎn)品追蹤調(diào)查、行業(yè)動(dòng)態(tài)及政策變化洞悉方面也存在技術(shù)及專業(yè)性方面的不足， 這些都成為限制中小企業(yè)快速發(fā)展的因素。

針對(duì)以上問題，雖然應(yīng)運(yùn)而生了一些咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，但面向中小企業(yè)咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī) 構(gòu)非常少，具有實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的更少，這對(duì)提升中小企業(yè)的創(chuàng)新能力、管理水平及決策能力 非常不利；同時(shí)各咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)之間過分獨(dú)立、各階段信息不對(duì)稱、咨詢結(jié)果可能無(wú)法完全 滿足客戶需求；此外，高額的咨詢費(fèi)用也給發(fā)展中的中小企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，迫使 部分中小企業(yè)徘徊在咨詢機(jī)構(gòu)門外，造成一些咨詢機(jī)構(gòu)客源較少，生意冷清，面臨被淘汰的 危險(xiǎn)。

云計(jì)算是一種能夠通過網(wǎng)絡(luò)以便利的、按需付費(fèi)的方式獲取計(jì)算資源(包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù) 器、存儲(chǔ)、應(yīng)用和服務(wù)等)并提高其可用性的模式，具有無(wú)限存儲(chǔ)容量、高可靠性數(shù)據(jù)安全、 較低的計(jì)算成本及軟件成本等優(yōu)勢(shì)，可以使多個(gè)用戶完成輕松協(xié)作及項(xiàng)目合作。

本發(fā)明基于云計(jì)算技術(shù)，提供一種中小企業(yè)智能咨詢服務(wù)云架構(gòu)，整合各行業(yè)專家及咨 詢機(jī)構(gòu)資源，使各行業(yè)專家、中小企業(yè)客戶及咨詢機(jī)構(gòu)有效地聯(lián)系在一起，不僅為中小企業(yè) 客戶提供一站式咨詢服務(wù)需求，使行業(yè)專家的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)被充分利用，同時(shí)還增加了咨 詢機(jī)構(gòu)的客戶數(shù)量，使咨詢機(jī)構(gòu)能為多家企業(yè)服務(wù)；此外，咨詢服務(wù)云架構(gòu)平臺(tái)采用先進(jìn)的 網(wǎng)頁(yè)搜索技術(shù)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)及政策變化等進(jìn)行實(shí)時(shí)搜索采集并更新，并結(jié)合大數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為客戶篩選所需要的有效信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的私人定制功能。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是提供一種中小企業(yè)智能咨詢服務(wù)云架構(gòu)，一方面為了解決中小企業(yè)在項(xiàng) 目實(shí)施過程中遇到問題后不能進(jìn)行一站式咨詢的問題，另一方面解決一些咨詢機(jī)構(gòu)客源較少， 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及人力資源不能充分被利用的問題。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用了如下技術(shù)方案：一種中小企業(yè)智能咨詢服務(wù)云架構(gòu)， 包括基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)管理及平臺(tái)層和應(yīng)用服務(wù)層；基礎(chǔ)設(shè)施層包括知識(shí)庫(kù)、專家?guī)臁?zāi)備、 虛擬化管理、計(jì)算服務(wù)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；數(shù)據(jù)管理及平臺(tái)層包括用戶管理、信息檢索采集、付費(fèi) 管理、數(shù)據(jù)分析處理、錄入管理、咨詢管理、身份認(rèn)證管理、知識(shí)庫(kù)管理、自動(dòng)問答系統(tǒng)管 理、專家?guī)旃芾砗退饺硕ㄖ乒芾恚粦?yīng)用服務(wù)層包括專家信息采集、咨詢機(jī)構(gòu)信息采集、知識(shí) 錄入、智能搜索、專家咨詢和付費(fèi)系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施層與數(shù)據(jù)管理及平臺(tái)層電性連接；數(shù)據(jù)管 理及平臺(tái)層與應(yīng)用服務(wù)層電性連接；

所述基礎(chǔ)設(shè)施層是整個(gè)體系架構(gòu)的基礎(chǔ)層和關(guān)鍵部分，主要是利用虛擬化技術(shù)把云平臺(tái) 上的分布式網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的所有IT基礎(chǔ)設(shè)施資源(硬件、軟件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò))接入到網(wǎng)絡(luò)中并 虛擬化為資源池，實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)資源的全面互聯(lián)；