[發(fā)明專利]一種中小企業(yè)智能咨詢服務(wù)云架構(gòu)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910974511.6
• 申請日: 2019-10-14
• 公開（公告）號: CN111160926A
• 公開（公告）日: 2020-05-15
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉亞榮;謝曉蘭;郭強;李新;黃昕哲;徐承星
• 申請（專利權(quán)）人: 桂林理工大學(xué)
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/10;G06F21/45;G06F16/9535;G06F16/26
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1.一種中小企業(yè)智能咨詢服務(wù)云架構(gòu)，其特征在于：包括基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)管理及平臺層和應(yīng)用服務(wù)層；基礎(chǔ)設(shè)施層包括知識庫、專家?guī)臁?zāi)備、虛擬化管理、計算服務(wù)和數(shù)據(jù)存儲；數(shù)據(jù)管理及平臺層包括用戶管理、信息檢索采集、付費管理、數(shù)據(jù)分析處理、錄入管理、咨詢管理、身份認(rèn)證管理、知識庫管理、自動問答系統(tǒng)管理、專家?guī)旃芾砗退饺硕ㄖ乒芾恚粦?yīng)用服務(wù)層包括專家信息采集、咨詢機構(gòu)信息采集、知識錄入、智能搜索、專家咨詢和付費系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施層與數(shù)據(jù)管理及平臺層電性連接；數(shù)據(jù)管理及平臺層與應(yīng)用服務(wù)層電性連接；

所述基礎(chǔ)設(shè)施層是整個體系架構(gòu)的基礎(chǔ)層和關(guān)鍵部分，主要是利用虛擬化技術(shù)把云平臺上的分布式網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的所有IT基礎(chǔ)設(shè)施資源接入到網(wǎng)絡(luò)中并虛擬化為資源池，實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)節(jié)點資源的全面互聯(lián)；

所述知識庫用于存儲與項目相關(guān)的法律法規(guī)、項目實施方案、行業(yè)最新動態(tài)、政策；

所述專家?guī)熵撠?zé)存儲各行業(yè)專家及咨詢機構(gòu)的基本信息；

所述災(zāi)備用于對存儲在知識庫、專家?guī)煲约皵?shù)據(jù)存儲中的數(shù)據(jù)信息及項目信息及日常關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行容災(zāi)備份；

所述虛擬化管理采用虛擬化技術(shù)打破數(shù)據(jù)處理中心、存儲、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和物理設(shè)備之間物理劃分，實現(xiàn)動態(tài)化架構(gòu)，并能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理和動態(tài)使用虛擬資源；

所述計算服務(wù)負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源進行統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池向用戶按需服務(wù)；

所述數(shù)據(jù)存儲負責(zé)存儲私人定制的項目信息；

所述數(shù)據(jù)管理及平臺層負責(zé)通過大數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對信息檢索采集所采集到的海量數(shù)據(jù)資源進行有效的數(shù)據(jù)提取和分析，從中提取出有效的信息，并對信息進行有效存儲與備份；

所述用戶管理負責(zé)為客戶、專家、咨詢機構(gòu)及云架構(gòu)提供者提供角色及權(quán)限管理；

所述信息檢索采集主要通過網(wǎng)頁搜索技術(shù)對企業(yè)關(guān)注的信息進行搜索并采集；

所述付費管理用于在專家或者咨詢機構(gòu)為客戶實施私人定制或者項目合作時的費用支付管理，并將付費信息送給私人定制管理；

所述數(shù)據(jù)分析處理負責(zé)對該咨詢服務(wù)平臺的所有數(shù)據(jù)進行分析、處理及數(shù)據(jù)挖掘；

所述錄入管理負責(zé)管理專家、客戶及咨詢機構(gòu)注冊時的信息錄入，并將專家及咨詢機構(gòu)基本信息存儲到專家?guī)欤瑫r將云架構(gòu)平臺提供者錄入的與企業(yè)項目相關(guān)的知識存儲到知識庫；

所述咨詢管理負責(zé)為客戶提供在線咨詢服務(wù)，維護客戶在線交流正常進行；

所述身份認(rèn)證管理用于對專家、客戶及咨詢機構(gòu)注冊時進行身份認(rèn)證，提高安全性；

所述知識庫管理用于存取和管理知識庫中的知識；

所述自動問答系統(tǒng)管理能夠根據(jù)客戶在線留言通過知識庫管理在知識庫中搜索相匹配的答案，并自動提供給客戶，當(dāng)搜索不到客戶需要的答案時，自動連線在線專家；

所述專家?guī)旃芾碛糜诠芾韺＜規(guī)熘械男畔ⅲ?/p>

所述私人定制管理負責(zé)管理客戶與專家、客戶與咨詢機構(gòu)之間的項目合作，并對整個項目進行高效的統(tǒng)籌管控，同時私人定制管理能夠根據(jù)付費管理中費用的支付情況自動更新項目完成狀態(tài)信息；

所述應(yīng)用服務(wù)層負責(zé)為客戶、專家、咨詢機構(gòu)及云架構(gòu)提供者提供注冊、登錄及信息錄入平臺，同時能夠為客戶提供智能搜索及專家咨詢服務(wù)界面，并對在項目合作或私人定制過程中產(chǎn)生的費用提供支付平臺；

所述專家信息采集為各行業(yè)專家提供基本信息輸入界面，根據(jù)專家擅長領(lǐng)域不同，專家信息采集為財務(wù)專家、法務(wù)專家、應(yīng)用架構(gòu)專家和行業(yè)專家提供不同的登記入口；

所述咨詢機構(gòu)信息采集為咨詢機構(gòu)提供注冊、登錄及信息登記入口；

所述知識錄入為云架構(gòu)平臺提供者提供知識錄入接口；

所述智能搜索為客戶提供自主查詢搜索入口；

所述專家咨詢?yōu)榭蛻籼峁┰诰€咨詢服務(wù)；

所述付費系統(tǒng)負責(zé)為客戶提供費用支付平臺，同時付費系統(tǒng)還為客戶提供合作項目基本信息錄入平臺。