[發(fā)明專利]人機(jī)交互方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910969590.1
• 申請日: 2019-10-12
• 公開（公告）號: CN110931002B
• 公開（公告）日: 2023-06-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄒倩霞;徐國強(qiáng)
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G10L25/63;G06F40/30;G06F40/117
• 代理公司: 華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 黃麗霞

1.一種人機(jī)交互方法，所述方法包括：

接收輸入數(shù)據(jù)，提取所述輸入數(shù)據(jù)的情緒特征參數(shù)，并根據(jù)所述情緒特征參數(shù)進(jìn)行情緒識(shí)別處理，確定所述輸入數(shù)據(jù)對應(yīng)的用戶情緒標(biāo)簽；

獲取所述輸入數(shù)據(jù)對應(yīng)的文本內(nèi)容，并根據(jù)所述輸入數(shù)據(jù)所屬的業(yè)務(wù)場景，確定所述輸入數(shù)據(jù)在所述業(yè)務(wù)場景中的節(jié)點(diǎn)，并將所述文本內(nèi)容與所述節(jié)點(diǎn)的多個(gè)預(yù)設(shè)回復(fù)分支進(jìn)行交互內(nèi)容匹配，確定所述文本內(nèi)容對應(yīng)的回復(fù)分支；

根據(jù)與所述回復(fù)分支對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒標(biāo)簽匹配關(guān)系，確定與所述用戶情緒標(biāo)簽匹配的輸出情緒標(biāo)簽，其中，所述預(yù)設(shè)情緒標(biāo)簽匹配關(guān)系為用戶情緒標(biāo)簽和輸出情緒標(biāo)簽之間的匹配關(guān)系；

根據(jù)所述回復(fù)分支以及所述輸出情緒標(biāo)簽，生成輸出數(shù)據(jù)；

所述根據(jù)與所述回復(fù)分支對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒標(biāo)簽匹配關(guān)系，確定與所述用戶情緒標(biāo)簽匹配的輸出情緒標(biāo)簽之前，還包括：

根據(jù)所述業(yè)務(wù)場景的流程節(jié)點(diǎn)，獲取所述流程節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求劃分回復(fù)分支；

根據(jù)劃分的所述回復(fù)分支與所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求的對應(yīng)滿足級別，確定與所述回復(fù)分支對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒標(biāo)簽匹配關(guān)系。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)情緒標(biāo)簽匹配關(guān)系的數(shù)量為多個(gè)；所述根據(jù)與所述回復(fù)分支對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒標(biāo)簽匹配關(guān)系，確定與所述用戶情緒標(biāo)簽匹配的輸出情緒標(biāo)簽包括：

根據(jù)所述用戶情緒標(biāo)簽，按所述回復(fù)分支對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒標(biāo)簽匹配關(guān)系的優(yōu)先級順序，依次匹配所述預(yù)設(shè)情緒標(biāo)簽匹配關(guān)系；

當(dāng)匹配到包含所述用戶情緒標(biāo)簽的預(yù)設(shè)情緒標(biāo)簽匹配關(guān)系時(shí)，得到與所述用戶情緒標(biāo)簽匹配的輸出情緒標(biāo)簽。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)劃分的所述回復(fù)分支與所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求的對應(yīng)滿足級別，確定與所述回復(fù)分支對應(yīng)的預(yù)設(shè)情緒標(biāo)簽匹配關(guān)系之后，還包括：

根據(jù)與所述回復(fù)分支對應(yīng)的多種預(yù)設(shè)情緒標(biāo)簽匹配關(guān)系，確定所述回復(fù)分支對應(yīng)的多種輸出情緒標(biāo)簽；

根據(jù)多種輸出情緒標(biāo)簽和所述回復(fù)分支的語義數(shù)據(jù)，生成多個(gè)包含語義相同情緒不同的回復(fù)文本。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述輸出數(shù)據(jù)為語音數(shù)據(jù)，所述根據(jù)所述回復(fù)分支以及所述輸出情緒標(biāo)簽，生成輸出數(shù)據(jù)包括：

獲取所述回復(fù)分支的語義數(shù)據(jù)，查找包含所述語義數(shù)據(jù)且與所述輸出情緒標(biāo)簽相匹配的回復(fù)文本；

根據(jù)所述輸出情緒標(biāo)簽，將所述回復(fù)文本轉(zhuǎn)換為語音數(shù)據(jù)并輸出。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收輸入數(shù)據(jù)，提取所述輸入數(shù)據(jù)的情緒特征參數(shù)，并根據(jù)所述情緒特征參數(shù)進(jìn)行情緒識(shí)別處理，確定所述輸入數(shù)據(jù)對應(yīng)的用戶情緒標(biāo)簽之前，還包括：

建立與終端的交互連接，并確定所述交互連接對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述建立與終端的交互連接，并確定所述交互連接對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景包括以下任意一種：

接收終端發(fā)送的交互請求，建立與所述終端的交互連接，并根據(jù)所述交互請求攜帶的觸發(fā)場景數(shù)據(jù)，確定所述交互連接對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景；

根據(jù)預(yù)設(shè)的任務(wù)數(shù)據(jù)，向終端發(fā)送交互請求，當(dāng)檢測到所述終端接受所述交互請求時(shí)，建立與所述終端的交互連接，并根據(jù)所述預(yù)設(shè)的任務(wù)數(shù)據(jù)，確定所述交互連接對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景。