[發明專利]人機交互方法、裝置、計算機設備和存儲介質

有效

• 申請號: 201910969590.1
• 申請日: 2019-10-12
• 公開（公告）號: CN110931002B
• 公開（公告）日: 2023-06-20
• 發明（設計）人: 鄒倩霞;徐國強
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G10L25/63;G06F40/30;G06F40/117
• 代理公司: 華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 黃麗霞

本申請涉及數據處理技術領域，提供了一種人機交互方法、裝置、計算機設備和存儲介質。方法包括：接收輸入數據，提取情緒特征參數進行情緒識別處理，確定用戶情緒標簽，獲取輸入數據的文本內容，并根據其所屬的業務場景，確定輸入數據在業務場景中的節點，并通過交互內容匹配確定在節點的回復分支，根據與回復分支對應的預設情緒標簽匹配關系，確定匹配的輸出情緒標簽，生成輸出數據。通過將情緒標簽匹配關系應用到具體的每次人機交互的回復分支，考慮到在每一次人機交互過程中對輸出數據采取的應對情緒，不僅可以應用于多種具有不同情緒要求的應用場景，而且可以更好的滿足各個場景的處理要求，提高了各個場景下的人機交互業務處理效率。

技術領域

本申請涉及數據處理技術領域，特別是涉及一種人機交互方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著科學技術發展越來越成熟，人機交互的應用也越來越廣泛，通過及其來取代人工進行交互服務，一方面節省了人工投入，另一方面，為用戶的生活提供了便利。

傳統的人機交互方法一般都是針對用戶回復的文字內容進行回答，即同一句話只有同一種回復或同一意圖/語義只有一種回答，然而，由于業務場景的多樣化，傳統的人機交互方式給用戶的答案通常是客觀回復，由于不同場景有不同的處理需求，在應用到具體的場景時，統一的客觀回復方式具有局限性，不僅限制了人機交互的應用范圍，而且由于無法滿足不同業務場景的處理需求，對于各個場景的處理效率都受到了不同程度的影響。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠業務處理效率的人機交互方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種人機交互方法，所述方法包括：

接收輸入數據，提取所述輸入數據的情緒特征參數，并根據所述情緒特征參數進行情緒識別處理，確定所述輸入數據對應的用戶情緒標簽；

獲取所述輸入數據對應的文本內容，并根據所述輸入數據所屬的業務場景，確定所述輸入數據在所述業務場景中的節點，并將所述文本內容與所述節點的多個預設回復分支進行交互內容匹配，確定所述文本內容對應的回復分支；

根據與所述回復分支對應的預設情緒標簽匹配關系，確定與所述用戶情緒標簽匹配的輸出情緒標簽，其中，所述預設情緒標簽匹配關系為用戶情緒標簽和輸出情緒標簽之間的匹配關系；

根據所述回復分支以及所述輸出情緒標簽，生成輸出數據。

在其中一個實施例中，所述預設情緒標簽匹配關系的數量為多個；所述根據與所述回復分支對應的預設情緒標簽匹配關系，確定與所述用戶情緒標簽匹配的輸出情緒標簽包括：

根據所述用戶情緒標簽，按所述回復分支對應的預設情緒標簽匹配關系的優先級順序，依次所述預設匹配情緒標簽匹配關系；

當匹配到包含所述用戶情緒標簽的預設情緒標簽匹配關系時，得到與所述用戶情緒標簽匹配的輸出情緒標簽。

在其中一個實施例中，所述根據與所述回復分支對應的預設情緒標簽匹配關系，確定與所述用戶情緒標簽匹配的輸出情緒標簽之前，還包括：

根據所述業務場景的流程節點，獲取所述流程節點對應的業務數據要求，并根據所述業務數據要求劃分回復分支；

根據劃分的所述回復分支與所述業務數據要求的對應滿足級別，確定與所述回復分支對應的預設情緒標簽匹配關系。

在其中一個實施例中，所述根據劃分的所述回復分支與所述業務數據要求的對應滿足級別，確定與所述回復分支對應的預設情緒標簽匹配關系之后，還包括：

根據與所述回復分支對應的多種預設情緒標簽匹配關系，確定所述回復分支對應的多種輸出情緒標簽；

根據多種輸出情緒標簽和所述回復分支的語義數據，生成多個包含語義相同情緒不同的回復文本。