[發(fā)明專利]一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法及裝置

在審

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• 申請日: 2019-10-09
• 公開（公告）號: CN110728539A
• 公開（公告）日: 2020-01-24
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 代宇慶;李楊
• 申請（專利權(quán)）人: 重慶特斯聯(lián)智慧科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/00;G06Q30/06;G06Q50/12;G06Q50/26
• 代理公司: 51234 成都元信知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 劉珍

本發(fā)明公開了一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法及裝置、一種計算設(shè)備及計算機可讀存儲介質(zhì)，其中一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法包括：通過大數(shù)據(jù)挖掘收集顧客的相關(guān)信息，根據(jù)收集的所述顧客的相關(guān)信息獲得所述顧客所屬的類別，根據(jù)所述顧客所屬的類別針對所述顧客推薦與其所屬類別相對應的差異化管理方案。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法及裝置、一種計算設(shè)備及計算機可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著國內(nèi)外酒店服務行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部業(yè)務細分要求也越來越高。對于高端酒店品牌來說，提高入住顧客的服務滿意度、對顧客入住前后及整體流程中的安全風險掌控，進而針對不同安全等級的顧客提供差異化的服務內(nèi)容，已經(jīng)是越來越多賓館酒店商家面臨的主要需求。

目前大部分酒店行業(yè)商家已建立自身的CRM及業(yè)務管理系統(tǒng)，但現(xiàn)有的酒店CRM及業(yè)務管理系統(tǒng)缺少對顧客進行分級的過程，導致無法根據(jù)顧客的需求對顧客提供相應的服務，無法根據(jù)顧客的需求或顧客之間的差別對顧客提供不同的安保風控管理措施，這將導致顧客對酒店的不滿增加，影響顧客的聲譽和服務質(zhì)量。

公開于該背景技術(shù)部分的信息僅僅旨在增加對本發(fā)明的總體背景的理解，而不應當被視為承認或以任何形式暗示該信息構(gòu)成已為本領(lǐng)域一般技術(shù)人員所公知的現(xiàn)有技術(shù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法及裝置、一種計算設(shè)備及計算機可讀存儲介質(zhì)，從而克服現(xiàn)有技術(shù)的缺點。

第一方面，本說明書的實施例公開了一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法，包括：

通過大數(shù)據(jù)挖掘收集顧客的相關(guān)信息；

按照收集的顧客的所述相關(guān)信息對所述顧客進行分類；

根據(jù)所述顧客所屬的類別針對所述顧客推薦與其所屬類別相對應的差異化管理方案。

第二方面，本說明書的實施例公開了一種酒店顧客的差異化管理的裝置，包括：

收集模塊，被配置為通過大數(shù)據(jù)挖掘收集顧客的相關(guān)信息；

分類模塊，被配置為按照收集的顧客的所述相關(guān)信息對所述顧客進行分類；

推薦模塊，被配置為根據(jù)所述顧客所屬的類別針對所述顧客推薦與其所屬類別相對應的差異化管理方案。

第三方面，本說明書的實施例公開了一種計算設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機指令，所述處理器執(zhí)行所述指令時實現(xiàn)該指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法的步驟。

第四方面，本說明書的實施例公開了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其存儲有計算機指令，該指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法的步驟。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本說明書提供的一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法及裝置、一種計算設(shè)備及計算機可讀存儲介質(zhì)具有如下有益效果：通過對顧客相關(guān)信息進行分析，可以將代表不同需求、不同風險級別的顧客進行分類，從而可以為顧客提供差異化的服務或差異化的風險管控方案，提高顧客的滿意度進而提升酒店的聲譽。

附圖說明

圖1是本說明書一種計算設(shè)備的框架示意圖；

圖2是本說明書一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法中一種實施例的流程圖；

圖3是本說明書一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法中一種實施例的流程圖；

圖4是本說明書一種基于大數(shù)據(jù)的顧客差異化管理的方法中一種實施例的流程圖；