[發明專利]一種醫療機構的咨詢電話智能語音識別管理系統在審
| 申請號： | 201910928152.0 | 申請日： | 2019-09-28 |
| 公開（公告）號： | CN110677540A | 公開（公告）日： | 2020-01-10 |
| 發明（設計）人： | 黃暉 | 申請（專利權）人： | 宏脈信息技術(廣州)股份有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/42 | 分類號： | H04M3/42;H04M3/53;H04M11/02;G10L15/08;G10L15/26;G10L15/30 |
| 代理公司： | 44407 廣州京諾知識產權代理有限公司 | 代理人： | 劉菊欣 |
| 地址： | 510000 廣東省廣州市番*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 文本 客服 轉化 語音轉換模塊 數據庫 咨詢電話 通話 并發 錄制 記錄 關鍵詞提取模塊 音頻信號轉換 智能語音識別 人工智能 管理系統 錄音模塊 文字記錄 醫療機構 音頻信號 營業效率 語音對話 自動轉化 客戶 消耗 智能 | ||
1.一種醫療機構的咨詢電話智能語音識別管理系統，其特征在于，包括：
錄音模塊，用于錄制客服與客戶通話的音頻信號并發送給語音轉換模塊；
語音轉換模塊，用于將錄制的音頻信號轉換為轉化文本，所述轉化文本包括客戶文本和客服文本，并將所述轉化文本發送給數據庫；
關鍵詞提取模塊，用于提取所述轉化文本的關鍵詞，根據提取的關鍵詞生成通話摘要，并發送給數據庫；
數據庫，用于接收所述轉化文本以及所述通話摘要并進行記錄。
2.根據權利要求1所述的醫療機構的咨詢電話智能語音識別管理系統，其特征在于，所述數據庫預設有客戶的個人信息；
還包括：
匹配模塊，用于根據客戶電話號碼與數據庫預設的客戶個人信息進行匹配；
整理模塊，用于對同一客戶的所有通話記錄集中分類管理。
3.根據權利要求2所述的醫療機構的咨詢電話智能語音識別管理系統，其特征在于，還包括：
記錄修正模塊，用于讓客服在所述轉化文本的基礎上進行校對，生成修正文本，并將所述修正文本發給數據庫。
4.根據權利要求3所述的醫療機構的咨詢電話智能語音識別管理系統，其特征在于，所述數據庫包括保存所述轉化文本的原始記錄庫與保存所述修正文本的修正記錄庫。
5.根據權利要求4所述的醫療機構的咨詢電話智能語音識別管理系統，其特征在于，還包括：
實時監控模塊，用于監控所述轉化文本中是否出現預設的關鍵詞，并在出現關鍵詞的時候報警。
6.根據權利要求5所述的醫療機構的咨詢電話智能語音識別管理系統，其特征在于，還包括：
提示模塊，用于提醒與同一客戶有關的客服人員有新的通話記錄產生。
7.根據權利要求6所述的醫療機構的咨詢電話智能語音識別管理系統，其特征在于，所述數據庫包含遠程云服務器和本地服務器。
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