[發明專利]一種雙錄質檢語義分析方法、裝置及雙錄質檢系統

有效

• 申請號: 201910921638.1
• 申請日: 2019-09-27
• 公開（公告）號: CN110597964B
• 公開（公告）日: 2023-04-07
• 發明（設計）人: 溫濤;王江
• 申請（專利權）人: 神州數碼融信軟件有限公司
• 主分類號: G06F40/30
• 分類號: G06F40/30;G06F40/211;G06F40/216;G06F18/22;G06F16/35;G06F16/903;G06Q40/04;G06Q10/0639
• 代理公司: 北京方韜法業專利代理事務所(普通合伙) 11303
• 代理人: 馬麗蓮

1.一種雙錄質檢語義分析方法，其特征在于，包括:

獲取標準話術、目標文本、業務信息、違禁信息庫；所述目標文本來自于雙錄視頻經角色分離及語音識別預處理后獲得的文本信息；所述目標文本為客戶經理或銷售人員對應的目標文本；

對所述標準話術及目標文本分別進行句子切分及對齊；

進行單句質檢，包括：將所述目標文本中的句子與違禁信息庫對比進行違禁信息識別；將所述目標文本中抽取出的參數類的業務信息與預先獲取的業務信息進行文本匹配，所述參數類的業務信息包括產品信息、客戶信息、客戶經理或銷售人員信息；將所述目標文本中抽取出的非參數類的必輸關鍵話術信息與標準話術中的非參數類的必輸關鍵話術信息進行文本匹配；將目標文本抽取后剩余的句子與標準話術中對應的剩余句子進行語義相似度分析，并與設定的閾值對比，如果低于設定閾值，則進一步將目標文本抽取后剩余的句子與預設誤導信息進行語義相似度分析；

逐句質檢得到最后結果。

2.根據權利要求1所述的雙錄質檢語義分析方法，其特征在于，所述單句質檢中，語義相似度分析的結果為：

如相似度高于設定的閾值，分類為準確話術；如果相似度低于設定的閾值，則與預設誤導信息進行相似度分析，如果相似度高于設定的閾值則分類為誤導信息；如果相似度低于設定的閾值分類為無感多余信息，但部分內容存疑，返回存疑片段在文本中對應的下標。

3.根據權利要求1所述的雙錄質檢語義分析方法，其特征在于，所述單句質檢中：

如果目標文本中出現違禁信息，分析結果為話術出現違禁信息，并返回相應下標；

和/或對所述目標文本中抽取出的參數類的業務信息與業務信息進行文本匹配后，如果一致，分析結果為信息準確；如果不一致，分析結果為信息不準確，并返回相應下標；如果沒有抽取到相應的參數類的業務信息，分析結果為信息缺失，并返回缺失信息項。

4.根據權利要求1所述的雙錄質檢語義分析方法，其特征在于，所述單句質檢中：

如果目標文本中與標準話術對應的句子缺失，分類為缺失話術；

和/或如果標準話術中的同一話術匹配到目標文本中的多個句子，分類為話術重復，并使用多個句子中的最后一個句子與標準話術進行匹配。

5.根據權利要求1所述的雙錄質檢語義分析方法，其特征在于，在進行所述單句質檢時，加入語音識別容錯方法，對于所述目標文本中語音識別的錯誤，如果是拼音正確和漢字識別錯誤，則使用拼音作為計算匹配的基礎，進行容錯處理。

6.根據權利要求1所述的雙錄質檢語義分析方法，其特征在于，所述違禁信息識別使用前綴樹或AC自動機算法；

和/或所述文本匹配采用字符串匹配方法；

和/或所述語義相似度分析采用詞頻tf-idf、詞嵌入求平均、doc2vec或詞移距離的語義相似度計算方法，所述語義相似度計算方法均使用金融領域語料庫。

7.一種雙錄質檢語義分析裝置，其特征在于，包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現權利要求1至6任一項所述的雙錄質檢語義分析方法。

8.一種雙錄質檢系統，包括語音識別模塊及文本分析模塊，其特征在于，所述文本分析模塊包括一個或多個程序，當所述一個或多個程序被處理器執行時，實現權利要求1至6任一項所述的雙錄質檢語義分析方法。