[發明專利]一種雙錄質檢語義分析方法、裝置及雙錄質檢系統

有效

• 申請號: 201910921638.1
• 申請日: 2019-09-27
• 公開（公告）號: CN110597964B
• 公開（公告）日: 2023-04-07
• 發明（設計）人: 溫濤;王江
• 申請（專利權）人: 神州數碼融信軟件有限公司
• 主分類號: G06F40/30
• 分類號: G06F40/30;G06F40/211;G06F40/216;G06F18/22;G06F16/35;G06F16/903;G06Q40/04;G06Q10/0639
• 代理公司: 北京方韜法業專利代理事務所(普通合伙) 11303
• 代理人: 馬麗蓮

本發明公開了一種雙錄質檢語義分析方法、裝置及雙錄質檢系統，所述方法包括:獲取標準話術、目標文本、業務信息、違禁信息庫并對標準話術及目標文本分別進行句子切分及對齊；進行單句質檢，包括：違禁信息識別、參數類的業務信息的文本匹配、非參數類的必輸關鍵話術信息的文本匹配、剩余句子與對應句子的語義相似度分析及與預設誤導信息的語義相似度分析；再逐句質檢得到最后結果。本發明的雙錄質檢語義分析方法、裝置及系統，可實現客觀、可控的雙錄質檢語義分析，降低了執行難度，提高了雙錄質檢效率，且降低了雙錄的業務風險和操作風險，尤其適用于金融領域的雙錄質檢場景。

技術領域

本發明涉及雙錄質檢領域，特別是涉及一種雙錄質檢語義分析方法、裝置及雙錄質檢系統。

背景技術

隨著人工智能在NLP技術領域的逐漸成熟，以及金融領域監管部門在理財產品、保險產品等銷售方面的嚴格監管，NLP自然而然的被應用到了雙錄質檢領域。由于監管部門的監管要求，雙錄場景被翻譯為一場“任務型”的自然語言對話。作為銀行或保險公司的管理者如何確保任務是按照要求，同時又是高效執行的，需要同時做到考慮人性化的自然執行以及對關鍵風險點的把控。

在雙錄質檢中，文本分析模塊基于預先設定的標準話術，對目標文本進行逐句分析。文本分析的輸入物為雙錄視頻經過角色分離、語音識別等預處理過程產生的客戶經理或銷售人員和客戶雙角色的聊天式對話文本以及給定的標準話術信息。針對客戶經理或銷售人員的對話信息，現有的雙錄質檢技術在語義分析層面大多分為兩個極端，在對客戶經理或銷售人員的口語信息上或者是只做到對關鍵信息(業務信息)、違禁信息的檢測，或者是對話術內容進行逐字匹配，逐字匹配固然可以降低風險，但是往往會導致質檢報告的不通過率非常高，仍需引入大量的人工質檢環節，同時也不符合人工在任務執行時的可操作性。只檢測關鍵信息和違禁信息可以快速的完成檢測但是無法確保其在完整語義上所述意思，最終也無法繞開風險。

由此可見，上述現有的雙錄質檢語義分析方法，顯然仍存在有不便與缺陷，而亟待加以進一步改進。如何能創設一種新的針對金融領域的雙錄質檢場景語義分析的、客觀可控的語義分析方法，成為當前業界急需改進的目標。

發明內容

本發明要解決的技術問題是提供一種客觀、可控的雙錄質檢語義分析方法，以降低執行難度、提高雙錄質檢效率、降低雙錄的業務風險和操作風險；從而克服現有技術中的兩種極端方法存在的高風險或高不通過率、高人工輔助率的缺陷。

為解決上述技術問題，本發明采用如下技術方案：

一方面，本發明提供了一種雙錄質檢語義分析方法，包括:

獲取標準話術、目標文本、業務信息、違禁信息庫并對所述標準話術及目標文本分別進行句子切分及對齊；

進行單句質檢，包括：將所述目標文本中的句子與違禁信息庫對比進行違禁信息識別；將所述目標文本中抽取出的參數類的業務信息與預先獲取的業務信息進行文本匹配；將目標文本抽取后剩余的句子與標準話術中對應的剩余句子進行語義相似度分析，并與設定的閾值對比，如果低于設定閾值，則進一步將目標文本抽取后剩余的句子與預設誤導信息進行語義相似度分析；

逐句質檢得到最后結果。

作為本發明進一步地改進，所述單句質檢中，在進行語義相似度分析前，還包括：將所述目標文本中抽取出的非參數類的必輸關鍵話術信息與標準話術中的非參數類的必輸關鍵話術信息進行文本匹配。

進一步地，所述單句質檢中，語義相似度分析的結果為：如相似度高于設定的閾值，分類為準確話術；如果相似度低于設定的閾值，則與預設誤導信息進行相似度分析，如果相似度高于設定的閾值則分類為誤導信息；如果相似度低于設定的閾值分類為無感多余信息，但部分內容存疑，返回存疑片段在文本中對應的下標。