[發明專利]輸入控制方法、裝置和智能會話服務器

有效

• 申請號: 201910919310.6
• 申請日: 2019-09-26
• 公開（公告）號: CN110633361B
• 公開（公告）日: 2023-05-02
• 發明（設計）人: 邵志強;胡長建
• 申請（專利權）人: 聯想（北京）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/295
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 薛嬌

本申請公開了一種輸入控制方法、裝置和智能會話服務器，該方法包括：獲取客戶端與智能會話服務器之間的會話交互關聯的會話特征信息；依據該會話特征信息，并利用預先訓練的圖像生成模型，生成至少一個語義表達圖集，該語義表達圖集包括至少一幅圖像，且該語義表達圖集所表達的語義內容為基于該會話特征信息預測出的該客戶端的用戶可能輸入的語義內容；控制該客戶端顯示該至少一個語義表達圖集，以便該客戶端的用戶從該至少一個語義表達圖集中選擇所需輸入的語義表達圖集。本申請的方案提高客戶端的用戶與智能會話服務器進行會話交流的靈活性和便捷性。

技術領域

本申請涉及通信技術領域，更具體地說，涉及一種輸入控制方法、裝置和智能會話服務器。

背景技術

智能客服系統可以通過服務器(也稱為智能客服機器人等)模擬客服與用戶的終端進行語音或者會話等信息的交互。如，智能客服系統的服務器可以根據用戶終端發送的問題，向用戶終端返回與該問題相關的解答信息。

在用戶通過終端與智能客服系統進行信息交互的過程中，很可能會希望更為形象、快捷的發送自身所需表達語義。然而，目前很多智能客戶系統僅僅支持文字交流，而不支持圖像或者表情等圖片的交流，這樣，很難直觀、形象和高效的表達用戶所希望描述的內容。而且，既使有些智能客服系統存在一些圖片庫，但是圖片庫內的圖片數量較為有限，用戶很難從圖片庫中找到與當前所需表達的內容符合的圖片，且用戶從圖片庫中翻找合適的圖片也較為復雜和耗時。

發明內容

本申請的目的是提供一種輸入控制方法、裝置和智能會話服務器，以有利于提高客戶端的用戶與智能會話服務器進行會話交流的靈活性和便捷性。

為實現上述目的，本申請提供了如下技術方案：

一種輸入控制方法，包括：

獲取客戶端與智能會話服務器之間的會話交互關聯的會話特征信息；

依據所述會話特征信息，并利用預先訓練的圖像生成模型，生成至少一個語義表達圖集，所述語義表達圖集包括至少一幅圖像，且所述語義表達圖集所表達的語義內容為基于所述會話特征信息預測出的所述客戶端的用戶可能輸入的語義內容；

控制所述客戶端顯示所述至少一個語義表達圖集，以便所述客戶端的用戶從所述至少一個語義表達圖集中選擇所需輸入的語義表達圖集。

優選的，所述會話特征信息包括以下任意一種或者多種：

所述會話交互的會話內容信息；

所述智能會話服務器針對所述會話交互生成的交互決策信息；

所述客戶端與智能會話服務器之間的歷史會話交互的歷史會話內容。

優選的，獲取客戶端與智能會話服務器之間的會話交互關聯的會話內容信息，包括：

在所述客戶端與智能會話服務器之間建立有會話連接的情況下，獲得所述客戶端輸入的會話輸入消息；

獲得智能會話服務器針對所述會話輸入消息輸出的會話回應消息；

獲得所述客戶端針對所述會話回應消息的反饋信息，所述反饋信息包括客戶端針對所述會話回應消息輸入的會話反饋消息，和/或，所述客戶端選擇的回應評價結果，所述回應評價結果用于表示所述客戶端的用戶對于所述會話回應消息的滿意程度；

基于客戶端輸入的會話輸入消息、智能會話服務器針對所述會話消息輸出的會話回應消息以及所述客戶端的反饋信息，確定所述會話中客戶端與智能會話服務器之間交互次數以及所述會話中各次交互的滿意度；

將所述會話輸入消息、會話回應消息、反饋信息、所述會話的交互次數以及各次交互的滿意度中的一個或者多個確定為會話內容信息。

優選的，所述依據所述會話特征信息，并利用預先訓練的圖像生成模型，生成至少一個語義表達圖集，包括：