[發明專利]工單處理方法、電子設備、存儲介質及系統

在審

• 申請號: 201910903273.X
• 申請日: 2019-09-24
• 公開（公告）號: CN110675058A
• 公開（公告）日: 2020-01-10
• 發明（設計）人: 陳麗靜;寧偉鋒;白銀明
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/30;H04L12/24
• 代理公司: 11205 北京同立鈞成知識產權代理有限公司
• 代理人: 徐靜;劉芳

本申請實施例提供一種工單處理方法、電子設備、存儲介質及系統，該方法應用于第一服務器，第一服務器為安裝有集中業務支撐系統的服務器，方法包括：發起停機指令或開機指令；根據停機指令生成停機工單，停機工單包括消息列隊kafka下發標識；或，根據開機指令生成開機工單，開機工單包括kafka下發標識；根據kafka下發標識向第二服務器發送kafka消息，kafka消息用于指示第二服務器對停機工單或開機工單進行處理，第二服務器為安裝有省分業務支撐系統的服務器。實現了停機工單和開機工單的快速下發，提高了停機工單和開機工單的處理效率。

技術領域

本申請涉及通信技術領域，尤其涉及一種工單處理方法、電子設備、存儲介質及系統。

背景技術

在集中業務支撐系統(central business support system，cBSS)的信控管理中，停開機的及時性是一個影響用戶感知最直接的關鍵性指標。用戶繳費后，開機工單的及時執行，是提升用戶使用感知的關鍵所在。隨著用戶量的不斷增加，集中業務支撐系統在每月初抵扣租費之后會產生大量的停機工單，而被停機用戶在繳費后又會產生大量的開機工單，這樣就要求系統要快速處理完大量的開機工單，保證開機的及時性；另一方面，月初的批量停機工單，需要在短時間內處理完畢，避免用戶產生高額欠費，同時還要兼顧不能因資源爭搶影響開機工單的執行及時性。

在通信行為信控管理中，現有技術中的工單傳遞方式是通過實時接口模式進行，對于大批量的停開機工單，集中業務支撐系統(cBSS)通過接口掃單傳給全業務樞紐后，省分的業務支撐系統(business support system，BSS)才能接收到工單，然后向服務開通系統發送相關聯機指令進行停開機。

然而，現有技術中停開機工單流轉的環節多，在出現大批量工單集中需要處理的時候，處理效率低且容易出現開機工單積壓的現象。

發明內容

本申請實施例提供一種工單處理方法、電子設備、存儲介質及系統，提高了停機工單和開機工單的處理效率，避免了開機工單積壓的現象。

第一方面，本申請實施例提供一種工單處理方法，該方法應用于第一服務器，第一服務器為安裝有集中業務支撐系統的服務器，方法包括：

發起停機指令或開機指令；根據停機指令生成停機工單，停機工單包括消息列隊kafka下發標識；或，根據開機指令生成開機工單，開機工單包括kafka下發標識；根據kafka下發標識向第二服務器發送kafka消息，kafka消息用于指示第二服務器對停機工單或開機工單進行處理，第二服務器為安裝有省分業務支撐系統的服務器。

本申請實施例中，通過第一服務器生成停機工單以及開機工單，并根據kafka下發標識向第二服務器發送kafka消息，指示第二服務器對停機工單或開機工單進行處理，實現了停機工單和開機工單的快速下發，提高了停機工單和開機工單的處理效率。

在一種可能的實現方式中，根據停機指令生成停機工單，包括：

判斷第一服務器中是否存在在途工單；若不存在在途工單，則生成停機工單。

可選的，根據開機指令生成開機工單，包括：

判斷第一服務器中是否存在在途工單；若不存在在途工單，則生成開機工單。

可選的，本申請實施例提供的工單處理方法，還包括：

若存在在途工單，則判斷在途工單是否為停機工單；若在途工單為停機工單，則生成開機工單。

可選的，本申請實施例提供的工單處理方法，還包括：

接收第二服務器發送的第一工單竣工消息或第二工單竣工消息，第一工單竣工消息包括停機工單信息，第二工單竣工消息包括開機工單信息；通過停機工單信息對停機工單進行完工處理，或，通過開機工單信息對開機工單進行完工處理。