[發明專利]工單處理方法、電子設備、存儲介質及系統

在審

• 申請號: 201910903273.X
• 申請日: 2019-09-24
• 公開（公告）號: CN110675058A
• 公開（公告）日: 2020-01-10
• 發明（設計）人: 陳麗靜;寧偉鋒;白銀明
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/30;H04L12/24
• 代理公司: 11205 北京同立鈞成知識產權代理有限公司
• 代理人: 徐靜;劉芳

1.一種工單處理方法，其特征在于，所述方法應用于第一服務器，所述第一服務器為安裝有集中業務支撐系統的服務器，所述方法包括：

發起停機指令或開機指令；

根據所述停機指令生成停機工單，所述停機工單包括消息列隊kafka下發標識；或，根據所述開機指令生成開機工單，所述開機工單包括kafka下發標識；

根據所述kafka下發標識向第二服務器發送kafka消息，所述kafka消息用于指示所述第二服務器對所述停機工單或所述開機工單進行處理，所述第二服務器為安裝有省分業務支撐系統的服務器。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述停機指令生成停機工單，包括：

判斷所述第一服務器中是否存在在途工單；

若不存在所述在途工單，則生成所述停機工單。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述開機指令生成開機工單，包括：

判斷所述第一服務器中是否存在在途工單；

若不存在所述在途工單，則生成所述開機工單。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，還包括：

若存在所述在途工單，則判斷所述在途工單是否為所述停機工單；

若所述在途工單為所述停機工單，則生成所述開機工單。

5.根據權利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于，還包括：

接收所述第二服務器發送的第一工單竣工消息或第二工單竣工消息，所述第一工單竣工消息包括停機工單信息，所述第二工單竣工消息包括開機工單信息；

通過所述停機工單信息對所述停機工單進行完工處理，或，通過所述開機工單信息對所述開機工單進行完工處理。

6.一種工單處理方法，其特征在于，所述方法應用于第二服務器，所述第二服務器為安裝有省分業務支撐系統的服務器，所述方法包括：

接收第一服務器發送的kafka消息，所述kafka消息包括第一服務器根據停機指令生成的停機工單或第一服務器根據開機指令生成的開機工單，所述kafka消息用于指示所述第二服務器對所述停機工單或所述開機工單進行處理，所述第一服務器為安裝有集中業務支撐系統的服務器；

根據所述kafka消息對所述停機工單或所述開機工單進行處理。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，根據所述kafka消息對所述停機工單進行處理，包括：

判斷是否存在所述開機工單；

若不存在所述開機工單，則執行所述停機工單；

對所述停機工單進行完工處理。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，

若存在所述開機工單，則對所述停機工單進行完工處理，并執行所述開機工單；

對所述開機工單進行完工處理。

9.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，根據所述kafka消息對所述開機工單進行處理，包括：

判斷是否存在所述停機工單；

若不存在所述停機工單，則執行所述開機工單；

對所述開機工單進行完工處理。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，

若存在所述停機工單，則對所述停機工單進行完工處理，并執行所述開機工單；

對所述開機工單進行完工處理。

11.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述停機工單中包括用戶業務信息，所述執行所述停機工單，包括：

從所述停機工單中獲取所述用戶業務信息；

通過所述用戶業務信息，生成停機指示信息；

發送所述停機指示信息至網元，所述停機指示信息用于指示所述網元對終端進行停機處理。