[發明專利]一種基于互聯網的工程技術咨詢方法

在審

• 申請號: 201910902147.2
• 申請日: 2019-09-23
• 公開（公告）號: CN110809096A
• 公開（公告）日: 2020-02-18
• 發明（設計）人: 彭軍
• 申請（專利權）人: 江西中昌建筑規劃設計院有限公司;江西畢姆工程技術有限公司;江西中昌工程樁基檢測有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/22;H04L29/06;G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 北京聯瑞聯豐知識產權代理事務所(普通合伙) 11411
• 代理人: 黃冠華

本發明公開了一種基于互聯網的工程技術咨詢方法，包括以下步驟：用戶端登錄后進入互聯網信息管理系統中，系統提供智能機器人服務選項和人工客服服務選項供用戶挑選；用戶選擇智能機器人服務選項后，系統根據輸入的待查詢信息進行有效內容的提取，智能機器人根據有效內容進行匹配查找，并進行反饋顯示；用戶選擇人工客服服務選項后，可選擇在線人工客服問答選項和熱線電話語音問答選項；選擇在線人工客服問答選項后，在文本框內輸入所咨詢的問題詳細信息和多項內容，通過人工客服給出文字及圖片解答；選擇熱線電話語音問答選項后，通過語音電話向人工客服提出咨詢內容，人工客服進行解釋說明；將咨詢結果記錄后，退出查詢系統。

技術領域

本發明涉及工程技術領域，具體為一種基于互聯網的工程技術咨詢方法。

背景技術

工程技術，指的是工程實用技術。工程技術亦稱生產技術，是在工業生 產中實際應用的技術。就是說人們應用科學知識或利用技術發展的研究成果 于工業生產過程，以達到改造自然的預定目的的手段和方法。近幾十年來， 隨著科學與技術的綜合發展，工程技術的概念、手段和方法已滲透到現代科 學技術和社會生活的各個方面，從而出現了生物遺傳工程、醫學工程、教育 工程、管理工程、軍事工程、系統工程，等等。工程技術已經突破了工業生 產技術的范圍，而展現出它的廣闊前景。

由此誕生的工程咨詢業是一個以智力、技術為支撐的行業，是知識密集 的智力服務，其特點主要是依靠信息、知識和智慧資源與先進科技手段進行 服務的，信息化已經成為工程咨詢機構提高核心競爭力的關鍵，是增強工程 咨詢機構提高核心競爭力的關鍵，是增強工程咨詢機構核心競爭力的重要手 段和必由之路，是新經濟時代衡量一個工程咨詢機構實力的重要標志。但是 現有的工程技術咨詢服務方法的較為簡單，不能很好的滿足用戶的咨詢服務， 方法提供途徑較為簡單，用戶無法直觀的理解信息內容。

發明內容

本發明的目的在于提供一種基于互聯網的工程技術咨詢方法，以解決上 述背景技術中提出的問題。

為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：一種基于互聯網的工程技 術咨詢方法，包括以下步驟：

S1：用戶端在登錄界面內輸入身份識別ID的ID名稱和密碼后，通過用 戶登錄單元識別認證后進入互聯網信息管理系統中；

S2：用戶端登錄通過后，在顯示界面內的文本編輯框內輸入待查詢的信 息內容，同時系統提供智能機器人服務選項和人工客服服務選項供用戶挑選；

S3：用戶選擇智能機器人服務選項后，系統根據輸入的待查詢信息進行 有效內容的提取，智能機器人根據有效內容進行匹配查找，將查找內容進行 反饋顯示；

S4：用戶選擇人工客服服務選項后，可進一步選擇在線人工客服問答選 項和熱線電話語音問答選項；選擇在線人工客服問答選項后，在文本框內進 一步輸入所咨詢的問題詳細信息和多項內容，通過人工客服給出文字及圖片 解答；選擇熱線電話語音問答選項后，界面出現熱線電話撥號鏈接，通過語 音電話向人工客服提出咨詢內容，人工客服對應問題查找答案后進行解釋說 明。

S5：將咨詢結果下載記錄后，退出查詢系統。

優選的，所述S1)中未注冊的用戶需要先通過用戶登錄單元進行注冊， 注冊后獲取身份身份識別ID后，通過此身份識別ID進行登錄，已注冊的用 戶直接輸入身份識別ID進行登錄。

優選的，所述用戶登錄單元包括用戶注冊模塊、用戶信息識別模塊、登 錄連接模塊；其中：

用戶注冊模塊，新用戶輸入個人信息后進行注冊，收集用戶信息并記錄， 賦予用戶獨一的身份識別ID；

用戶信息識別模塊，輸入注冊后的身份識別ID信息，驗證信息是否存在 異常和是否準確；

登錄連接模塊，經過驗證的身份識別ID登錄連接至互聯網信息管理中心。