[發(fā)明專利]一種基于互聯(lián)網(wǎng)的工程技術(shù)咨詢方法

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910902147.2
• 申請(qǐng)日: 2019-09-23
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN110809096A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-02-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 彭軍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 江西中昌建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司;江西畢姆工程技術(shù)有限公司;江西中昌工程樁基檢測(cè)有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/51
• 分類號(hào): H04M3/51;H04M3/22;H04L29/06;G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 北京聯(lián)瑞聯(lián)豐知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11411
• 代理人: 黃冠華

1.一種基于互聯(lián)網(wǎng)的工程技術(shù)咨詢方法，其特征在于：包括以下步驟：

S1：用戶端在登錄界面內(nèi)輸入身份識(shí)別ID的ID名稱和密碼后，通過(guò)用戶登錄單元識(shí)別認(rèn)證后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)中；

S2：用戶端登錄通過(guò)后，在顯示界面內(nèi)的文本編輯框內(nèi)輸入待查詢的信息內(nèi)容，同時(shí)系統(tǒng)提供智能機(jī)器人服務(wù)選項(xiàng)和人工客服服務(wù)選項(xiàng)供用戶挑選；

S3：用戶選擇智能機(jī)器人服務(wù)選項(xiàng)后，系統(tǒng)根據(jù)輸入的待查詢信息進(jìn)行有效內(nèi)容的提取，智能機(jī)器人根據(jù)有效內(nèi)容進(jìn)行匹配查找，將查找內(nèi)容進(jìn)行反饋顯示；

S4：用戶選擇人工客服服務(wù)選項(xiàng)后，可進(jìn)一步選擇在線人工客服問(wèn)答選項(xiàng)和熱線電話語(yǔ)音問(wèn)答選項(xiàng)；選擇在線人工客服問(wèn)答選項(xiàng)后，在文本框內(nèi)進(jìn)一步輸入所咨詢的問(wèn)題詳細(xì)信息和多項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)人工客服給出文字及圖片解答；選擇熱線電話語(yǔ)音問(wèn)答選項(xiàng)后，界面出現(xiàn)熱線電話撥號(hào)鏈接，通過(guò)語(yǔ)音電話向人工客服提出咨詢內(nèi)容，人工客服對(duì)應(yīng)問(wèn)題查找答案后進(jìn)行解釋說(shuō)明。

S5：將咨詢結(jié)果下載記錄后，退出查詢系統(tǒng)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的工程技術(shù)咨詢方法，其特征在于：所述S1)中未注冊(cè)的用戶需要先通過(guò)用戶登錄單元進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)后獲取身份身份識(shí)別ID后，通過(guò)此身份識(shí)別ID進(jìn)行登錄，已注冊(cè)的用戶直接輸入身份識(shí)別ID進(jìn)行登錄。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的工程技術(shù)咨詢方法，其特征在于：所述用戶登錄單元包括用戶注冊(cè)模塊、用戶信息識(shí)別模塊、登錄連接模塊；其中：

用戶注冊(cè)模塊，新用戶輸入個(gè)人信息后進(jìn)行注冊(cè)，收集用戶信息并記錄，賦予用戶獨(dú)一的身份識(shí)別ID；

用戶信息識(shí)別模塊，輸入注冊(cè)后的身份識(shí)別ID信息，驗(yàn)證信息是否存在異常和是否準(zhǔn)確；

登錄連接模塊，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的身份識(shí)別ID登錄連接至互聯(lián)網(wǎng)信息管理中心。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的工程技術(shù)咨詢方法，其特征在于：用戶輸入身份證及聯(lián)系號(hào)碼等信息獲取身份識(shí)別ID，此身份識(shí)別ID具有獨(dú)一性，不可重復(fù)申請(qǐng)。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的工程技術(shù)咨詢方法，其特征在于：所述S1)中文本編輯框包括語(yǔ)音轉(zhuǎn)換和圖片文字掃描功能，同時(shí)可在文本編輯框內(nèi)上傳照片和文檔文件。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的工程技術(shù)咨詢方法，其特征在于：用戶選擇智能服務(wù)機(jī)器人選擇后若沒(méi)有得到所想要查詢的內(nèi)容結(jié)果，可退出查詢界面，返回選項(xiàng)界面再次選擇人工客服服務(wù)選項(xiàng)。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的工程技術(shù)咨詢方法，其特征在于：所述互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)可將咨詢過(guò)程中，智能服務(wù)機(jī)器人的回復(fù)內(nèi)容和在線人工客服問(wèn)答所獲取的信息進(jìn)行整合收集，給出文本報(bào)告。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的工程技術(shù)咨詢方法，其特征在于：所述S4)中選擇熱線電話語(yǔ)音問(wèn)答選項(xiàng)，撥動(dòng)電話時(shí)可選擇錄音功能，將咨詢內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。