[發明專利]一種快速故障申報及自動化工單流轉系統

在審

• 申請號: 201910878985.0
• 申請日: 2019-09-18
• 公開（公告）號: CN110738459A
• 公開（公告）日: 2020-01-31
• 發明（設計）人: 趙琛宇
• 申請（專利權）人: 北京恒億慧通科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G16H40/40
• 代理公司: 11210 北京紐樂康知識產權代理事務所(普通合伙)
• 代理人: 李立娟

本發明涉及一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，包括：故障上報模塊，用于在故障出現時向服務端進行故障申告；工單生成模塊，用于對告障信息進行集中管理，生成各自類型的工單；工單發布模塊，用于將待處理工單發布給相應責任人；工單處理模塊，用于存留詳細處理信息，收集相關人員評價并反饋給上級領導審核；工單儲存模塊，用于對審核完成的工單進行結構化存儲；報表生成模塊，用于將所有數據以統一報表形式展現。本發明能夠快速、智能的建立工單，并有效管理、評價工單執行，以及通過工單系統不斷完善知識庫。

技術領域

本發明涉及信息化管理支撐領域，具體來說，涉及一種快速故障申報及自動化工單流轉系統。

背景技術

醫院信息化近些年快速升級，上百種院級、科室級軟件服務，讓醫院對患者的服務能提提升的同時，也加劇著醫院信息化管理的難度，軟件服務、硬件支持、環境支持等等使信息化問題呈現多源多發，信息化的運營維護與治理越來越復雜，局部的清晰并不能改善在整體問題時的模糊，經常出現僅僅處理問題本身的情況。

針對相關技術中的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發明內容

針對相關技術中的上述技術問題，本發明提出一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，能夠快速、智能的建立工單，并有效管理、評價工單執行，以及通過工單系統不斷完善知識庫。

為實現上述技術目的，本發明的技術方案是這樣實現的：

一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，包括：

故障上報模塊，用于在故障出現時向服務端進行故障申告；

工單生成模塊，用于對告障信息進行集中管理，生成各自類型的工單；

工單發布模塊，用于將待處理工單發布給相應責任人；

工單處理模塊，用于存留詳細處理信息，收集相關人員評價并反饋給上級領導審核；

工單儲存模塊，用于對審核完成的工單進行結構化存儲；

報表生成模塊，用于將所有數據以統一報表形式展現。

進一步的，故障出現時可通過電話告障、手機掃碼告障、軟件入口告障向IT服務端進行故障申告。

進一步的，所述告障信息包括需求、bug、告警信息。

進一步的，所述需求、bug、告警信息通過語音語義識別技術進行分辨并生成工單。

進一步的，生成工單后根據關鍵語義判斷工單級別，對影響重大的內容進行優先處理排序。

進一步的，所述工單發布模塊通過多維度對比來自動匹配負責處理的相應責任人。

進一步的，所述多維度對比包括工作內容對比、值班輪表對比、工作量負載對比。

進一步的，所述詳細處理信息通過現場人員簽字、現場拍照、現場數據調取留存，所述相關人員評價包括申報人員、主管人員的評價。

進一步的，將所述詳細處理信息中優秀的故障方案與實施方式并入知識庫，以幫助后續的故障處理工作進行參考。

進一步的，所述報表生成模塊包含對報表進行的數據挖掘功能、上鉆下鉆功能、橫向數據分析功能。

本發明的有益效果：能快速、智能的建立工單，并有效管理、評價工單執行，以及通過工單系統不斷完善知識庫，為后續工單處理提供便利。

附圖說明