[發明專利]一種快速故障申報及自動化工單流轉系統

在審

• 申請號: 201910878985.0
• 申請日: 2019-09-18
• 公開（公告）號: CN110738459A
• 公開（公告）日: 2020-01-31
• 發明（設計）人: 趙琛宇
• 申請（專利權）人: 北京恒億慧通科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G16H40/40
• 代理公司: 11210 北京紐樂康知識產權代理事務所(普通合伙)
• 代理人: 李立娟

1.一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，其特征在于，包括：

故障上報模塊，用于在故障出現時向服務端進行故障申告；

工單生成模塊，用于對告障信息進行集中管理，生成各自類型的工單；

工單發布模塊，用于將待處理工單發布給相應責任人；

工單處理模塊，用于存留詳細處理信息，收集相關人員評價并反饋給上級領導審核；

工單儲存模塊，用于對審核完成的工單進行結構化存儲；

報表生成模塊，用于將所有數據以統一報表形式展現。

2.根據權利要求1所述的一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，其特征在于，故障出現時可通過電話告障、手機掃碼告障、軟件入口告障向IT服務端進行故障申告。

3.根據權利要求2所述的一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，其特征在于，所述告障信息包括需求、bug、告警信息。

4.根據權利要求3所述的一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，其特征在于，所述需求、bug、告警信息通過語音語義識別技術進行分辨并生成工單。

5.根據權利要求4所述的一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，其特征在于，生成工單后根據關鍵語義判斷工單級別，對影響重大的內容進行優先處理排序。

6.根據權利要求5所述的一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，其特征在于，所述工單發布模塊通過多維度對比來自動匹配負責處理的相應責任人。

7.根據權利要求6所述的一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，其特征在于，所述多維度對比包括工作內容對比、值班輪表對比、工作量負載對比。

8.根據權利要求7所述的一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，其特征在于，所述詳細處理信息通過現場人員簽字、現場拍照、現場數據調取留存，所述相關人員評價包括申報人員、主管人員的評價。

9.根據權利要求8所述的一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，其特征在于，將所述詳細處理信息中優秀的故障方案與實施方式并入知識庫，以幫助后續的故障處理工作進行參考。

10.根據權利要求9所述的一種快速故障申報及自動化工單流轉系統，其特征在于，所述報表生成模塊包含對報表進行的數據挖掘功能、上鉆下鉆功能、橫向數據分析功能。