[發明專利]一種故障的處理方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 201910875529.0
• 申請日: 2019-09-17
• 公開（公告）號: CN112532796A
• 公開（公告）日: 2021-03-19
• 發明（設計）人: 沈元;王驊;周曉勇
• 申請（專利權）人: 富士施樂實業發展（中國）有限公司
• 主分類號: H04N1/00
• 分類號: H04N1/00
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司 31100
• 代理人: 徐偉

本發明提供了一種故障的處理方法、裝置及系統，用以處理發生在至少一臺故障設備上的至少一個故障，各臺故障設備包含至少一種類型的功能模塊，其中，對于每臺故障設備，所述處理方法包括：對于各個故障，獲取對應的指示符和故障描述信息，其中，所述指示符指示發生所述故障的功能模塊的類型；基于所述指示符所指示的類型對各個故障進行分類；以及輸出故障報告以顯示經過分類后的故障及其故障描述信息。本發明還提供了執行上述處理方法的裝置及系統。根據本發明所提供的故障處理方法、裝置及系統，能夠通過高效地區分故障發生的來源，從而能夠使得遠程設備的維護人員快速、準確地了解維護需求，更有效、有針對性地管理遠程設備。

技術領域

本發明涉及設備管理領域，尤其涉及遠程設備發生故障時的管理與處理。

背景技術

隨著技術的革新和智能化設備的普及，人們不僅對設備的易用性要求越來越高，對設備維護的便利性的要求也越來越高。目前在印刷領域，無論設備是否接入網絡，印刷設備的供應商已經能夠獲取所管轄設備的狀態信息(位置/墨盒消耗程度/故障信息/剩余紙張量等)。供應商的維護人員則根據獲取到的狀態信息對印刷設備進行必要的維護和修理。

目前多功能復合機MFP/MFD(Multi Function Printer/Device)包括自身具備聯網功能的設備和自身不具備聯網功能的設備。對于自身具備聯網功能的設備，會將其狀態信息通過網絡發送給供應商。對于自身不具備聯網功能的設備，通過外接的可通訊設備(例如3G-Box)，亦可發送狀態信息。供應商通過設備管理軟件對管轄范圍內的MFP/MFD發送的狀態信息進行同統一記錄和管理。當有維護需求或者發生故障時，由維護人員前往現場進行維護和修理。

雖然能夠獲取到MFP/MFD的狀態信息，根據狀態信息能夠獲取基本的故障信息，例如是否發生故障，表征故障的故障代碼和簡要的故障描述信息等，但所記錄的狀態信息并不會對狀態信息的來源加以區分。舉例而言，在設備維護的時候，無法區分MFP/MFD是自身具備聯網功能的設備，還是外接了具有通訊功能的設備。因此，在發生故障時，無法判斷發生故障的具體裝置的類型，例如，無法判別是MFP自身發生了故障，還是具有通訊功能的外接設備發生了故障。從而導致供應商的維護人員在前往現場前，也就無法判斷是MFP自身的問題還是外接通訊設備的問題，不能準確把握故障原因。因此，無法針對性地派遣專業的維護人員對設備進行維護，往往MFP/MFD的維修人員到達現場后往往發現故障的原因不是MFP/MFD自身的問題，造成MFP/MFD維修過程的耗時耗力。

因此，亟需要一種故障的處理方法、裝置及系統，能夠解決上述無法識別故障來源的問題，通過高效地區分故障發生的來源，從而能夠使得遠程設備的維護人員快速、準確地了解維護需求，更有效、有針對性地管理遠程設備，減少維修過程中人力和時間的浪費。

發明內容

以下給出一個或多個方面的簡要概述以提供對這些方面的基本理解。此概述不是所有構想到的方面的詳盡綜覽，并且既非旨在指認出所有方面的關鍵性或決定性要素亦非試圖界定任何或所有方面的范圍。其唯一的目的是要以簡化形式給出一個或多個方面的一些概念以為稍后給出的更加詳細的描述之序。

為了解決上述問題，本發明提供了一種故障的處理方法、裝置及系統，用以處理發生在至少一臺故障設備上的至少一個故障，各臺故障設備包含至少一種類型的功能模塊，其中，對于每臺故障設備，上述處理方法包括：

對于各個故障，獲取對應的指示符和故障描述信息，其中，上述指示符指示發生上述故障的功能模塊的類型；

基于上述指示符所指示的類型對各個故障進行分類；以及

輸出故障報告以顯示經過分類后的故障及其故障描述信息。

在上述處理方法的一實施例中，可選的，對于每臺故障設備，上述處理方法還包括：獲取上述故障設備的狀態信息；以及

基于上述狀態信息校驗各個故障所對應的故障描述信息；其中