[發明專利]會話信息交互處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201910848656.1
• 申請日: 2019-09-09
• 公開（公告）號: CN110750628A
• 公開（公告）日: 2020-02-04
• 發明（設計）人: 鄒倩霞;徐國強
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/9535;G06K9/62
• 代理公司: 44224 廣州華進聯合專利商標代理有限公司
• 代理人: 于麗君

本申請涉及基于關系網絡分析的一種會話信息交互處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。該方法包括：獲取用戶終端發送的會話信息，對會話信息進行槽位識別，識別會話信息中的槽位和槽位值；將會話信息中的槽位信息輸入至已訓練的關系分析模型，根據多個槽位分析相關聯的推測槽位，計算槽位與多個推測槽位之間的關聯性；提取關聯性達到閾值的推測槽位，根據多個槽位信息計算推測槽位相應的推測槽位值；根據槽位信息和推測槽位信息確定下一交互節點的目標槽位信息；根據目標槽位信息生成下一交互節點的交互信息，并推送至對應的用戶終端。采用本方法能夠準確有效地分析和預測會話信息中的槽位信息，從而能夠有效提高會話信息的交互處理效率。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種會話信息交互處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著計算機技術的迅速發展，出現了許多基于任務型對話的人機交互系統，可以有效輔助用戶進行一些業務。此前，基于規則的槽填充方式只用較為廣泛，通過觀察訓練預料中的文本數據，基于語言學知識，人工為每個槽構造識別模板組成模板集合，得到模板集合后再設置模板使用的順序，對用戶輸入的橘子逐一按順序使用模板來抽取槽信息。

然而，傳統的這種方式需要耗費大量的人力成本，且使用范圍比較窄，難以覆蓋多種情況。還有基于分類模型的槽填充任務方式，這種方式需要為每個詞進行基于槽的分類，不能夠有效地建立槽位值之間的關聯，無法準確有效地分析和預測會話信息中的槽位信息，導致會話的交互效率不高。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠準確有效地識別并進一步分析和預測會話信息中的槽位信息，從而能夠有效提高會話信息的交互處理效率的會話信息交互處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種會話信息交互處理方法，所述方法包括：

獲取用戶終端發送的會話信息，所述會話信息包括用戶標識和業務類型；

對所述會話信息進行槽位識別，識別所述會話信息中的槽位和槽位值；

根據所述業務類型獲取已訓練的關系分析模型，將識別的槽位和槽位值輸入至所述關系分析模型中，根據多個槽位識別相關聯的推測槽位，計算所述槽位與多個推測槽位之間的關聯性；

提取所述關聯性達到閾值的推測槽位，并根據所述會話信息中的多個槽位值計算推測槽位相應的推測槽位值；

根據槽位信息和推測槽位信息確定下一交互節點的目標槽位信息；

根據所述目標槽位信息生成所述下一交互節點的交互信息，并將所述交互信息推送至所述用戶標識對應的用戶終端。

在其中一個實施例中，所述關系分析模型中部署了多個槽位的重要因子，所述根據多個槽位識別相關聯的推測槽位的步驟包括：通過所述關系分析模型對多個槽位和槽位值進行特征提取，得到對應的槽位向量；根據多個槽位的重要因子計算多個槽位向量之間的關聯性；根據多個槽位向量之間的關聯性計算多個槽位向量與候選槽位之間的關聯性；提取所述關聯性達到預設閾值的候選槽位，將所述候選槽位作為推測槽位。

在其中一個實施例中，所述根據所述會話信息中的多個槽位值計算推測槽位相應的推測槽位值的步驟包括：根據多個槽位和槽位值計算推測槽位對應的多個元素的概率分布值；根據所述概率分布值計算多個元素的置信度；若不存在所述置信度滿足閾值的元素，將所述推測槽位作為下一節點會話的目標槽位。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：若存在所述置信度滿足閾值的元素，將所述元素確定為所述推測槽位對應的推測槽位值；將所述推測槽位和推測槽位值添加至所述用戶標識的槽位信息集合中；根據所述槽位信息集合與所述業務類型的槽位定義表進行匹配，根據匹配結果確定候選槽位；計算已知槽位信息和候選槽位之間的相關性，提取所述關聯性達到預設閾值的候選槽位，將所述候選槽位作為下一交互節點的目標槽位。