[發明專利]對話配置方法及存儲介質和電子設備

在審

• 申請號: 201910838538.2
• 申請日: 2019-09-05
• 公開（公告）號: CN110543556A
• 公開（公告）日: 2019-12-06
• 發明（設計）人: 任清卉;谷博
• 申請（專利權）人: 出門問問信息科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F17/27
• 代理公司: 11597 北京睿派知識產權代理事務所(普通合伙)
• 代理人: 劉鋒<國際申請>=<國際公布>=<進入國

公開了一種對話配置方法及存儲介質和電子設備。通過獲取當前對話信息，并確定執行當前對話的目標對話組件，將對話文本發送至目標對話組件以獲取的對話執行結果，將接收到的對話執行結果生成最終的交互執行結果發送至對應的對話渠道。由此，可以實現多種類型的對話同時交互，提高智能對話的流暢度和完整性。

技術領域

本發明涉及智能對話技術領域，尤其涉及一種對話配置方法及存儲介質和電子設備。

背景技術

近年來，隨著人工智能技術的發展，越來越多的智能對話機器人進入人們的視野和生活，給人類生活帶來極大的便利。由于智能對話機器人具備高效、智能、低成本、不知疲倦、不帶情緒、永不離職等特點，在各個行業得到了廣泛的應用。

現有的智能對話機器人，基本都是基于人工預先匹配好的語音對話數據庫，語音對話數據庫中，存儲有輸入語音的語音文本和與輸入語音對應的輸出語音的語音文本，機器人根據獲取到的輸入語音，通過語音識別得到語音文本，在語音對話數據庫中，找到與其匹配的語音文本作為輸出語音進行輸出，從而實現對話。

但是，對話類型包括多輪任務型對話、一問一答對話和情緒類對話等，而現有的智能對話機器人僅可以實現基于一種對話類型的交互，如果一組對話中包括多種對話類型時，可能出現誤答、漏答等情況，對話的流暢度和完整性表現較差。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例的目的在于提供一種對話配置方法及存儲介質和電子設備，可提高智能對話的流暢度和完整性。

第一方面，本發明實施例的提供了一種對話配置方法，所述方法包括：

獲取當前對話信息，所述對話信息包括對話文本、對話時間戳和對話渠道標識；

確定目標對話組件集合，所述目標對話組件集合包括至少一個目標對話組件，所述目標對話組件為執行當前對話的對話組件；

將所述對話文本發送至所述目標對話組件；

接收所述目標對話組件返回的對話執行結果；

根據接收到的對話執行結果確定交互執行結果；以及

根據所述對話渠道標識將所述交互執行結果發送至對應的對話渠道。

優選地，確定目標對話組件集合包括：

獲取歷史對話數據；

獲取對話組件的啟用狀態；

根據所述歷史對話數據和所述對話組件的啟用狀態確定中間對話組件集合，所述中間對話組件集合包括至少一個對話組件；

將所述對話文本發送至所述中間對話組件集合中的對話組件；

接收所述中間對話組件集合中的對話組件返回的對話文本的解析結果，所述解析結果包括對話類型以及對應的對話意圖名稱和置信度；以及

根據所述對話文本的解析結果確定所述目標對話組件集合。

優選地，所述對話類型包括一問一答式對話、多輪對話和情緒安撫式對話。

優選地，根據所述歷史對話數據和所述對話組件的啟用狀態確定中間對話組件集合包括：

根據所述歷史對話數據和當前對話信息確定當前對話與歷史對話的關聯狀態；

響應于當前對話與歷史對話有關聯，根據執行歷史對話的對話組件和對話組件啟用狀態確定所述中間對話組件集合；以及

響應于當前對話與歷史對話無關聯，根據所述對話組件啟用狀態確定所述中間對話組件集合。

優選地，根據所述對話文本的解析結果確定所述目標對話組件集合包括：