[發明專利]一種多輪對話中用戶意圖的識別方法及相關設備

在審

• 申請號: 201910833404.1
• 申請日: 2019-09-04
• 公開（公告）號: CN112445902A
• 公開（公告）日: 2021-03-05
• 發明（設計）人: 陳濤;張毅
• 申請（專利權）人: 深圳TCL數字技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 深圳市君勝知識產權代理事務所(普通合伙) 44268
• 代理人: 王永文;吳志益

1.一種多輪對話中用戶意圖的識別的方法，其特征在于，包括：

獲取多輪對話中上文信息的第一對話狀態和下文信息的第二對話狀態；

若所述第一對話狀態與所述第二對話狀態之間的第一相關性小于預設第一閾值，則根據所述下文信息對用戶意圖進行識別，得到用戶意圖識別結果。

2.根據權利要求1所述的多輪對話中用戶意圖的識別的方法，其特征在于，所述獲取多輪對話中上文信息的第一對話狀態和下文信息的第二對話狀態的步驟之前，還包括：

判斷所述上文信息與所述下文信息所對應的語音信息是否相同；

若是，則重新獲取位于所述下文信息后一輪的對話信息，并將重新獲取的所述對話信息替換為所述下文信息。

3.根據權利要求1所述的多輪對話中用戶意圖的識別的方法，其特征在于，所述分別獲取多輪對話中上文信息的第一對話狀態和下文信息的第二對話狀態的步驟包括：

獲取多輪對話中的上文信息和下文信息；

分別對所述上文信息和下文信息進行語音識別和語言分析，得到第一對話狀態和第二對話狀態。

4.根據權利要求1所述的多輪對話中用戶意圖的識別方法，其特征在于，所述若所述第一對話狀態與所述第二對話狀態之間的第一相關性小于預設第一閾值，則根據所述下文信息對用戶意圖進行識別，得到用戶意圖識別結果，包括：

若所述第一對話狀態與所述第二對話狀態之間的相關性大于等于預設第一閾值，則獲取與所述第一對話狀態所對應的系統反饋信息；

若所述系統反饋信息與所述第二對話狀態之間的相關性小于預設第二閾值，則根據所述下文信息對用戶意圖進行識別，得到用戶意圖識別結果。

5.根據權利要求1-4任一項所述的多輪對話中用戶意圖的識別方法，其特征在于，所述若所述第一對話狀態與所述第二對話狀態之間的第一相關性小于預設第一閾值，則根據所述下文信息對用戶意圖進行識別，得到用戶意圖識別結果的步驟之前，還包括：

獲取所述第一對話狀態的第一槽位信息；

獲取所述第二對話狀態的第二槽位信息；

根據所述第一槽位信息和第二槽位信息計算出所述第一相關性；

判斷所述第一相關性是否小于預設第一閾值。

6.根據權利要求5所述的多輪對話中用戶意圖的識別方法，其特征在于，所述根據所述第一槽位信息和第二槽位信息計算出所述第一相關性的步驟包括：

獲取所述第一槽位信息中各個槽位所含字符串，并將各個字符串合并為第一字符串信息；

獲取所述第二槽位信息中各個槽位所含字符串，并將各個字符串合并為第二字符串信息；

計算所述第一字符串信息與所述第二字符串信息中各個字符串之間的編輯距離；

根據所述編輯距離的大小計算出所述第一相關性。

7.根據權利要求4所述的多輪對話中用戶意圖的識別方法，其特征在于，所述若所述系統反饋信息與所述第二對話狀態之間的相關性小于預設第二閾值，則根據所述下文信息對用戶意圖進行識別，得到用戶意圖識別結果的步驟之前，還包括：

獲取所述系統反饋信息的第三槽位信息；

獲取所述第二對話狀態的第二槽位信息；

根據所述第三槽位信息和第二槽位信息計算出所述第二相關性；

判斷所述第二相關性是否小于預設第二閾值。

8.根據權利要求7所述的多輪對話中用戶意圖的識別方法，其特征在于，所述根據所述第三槽位信息和第二槽位信息計算出所述第二相關性的步驟包括：

獲取所述第三槽位信息中各個槽位所含字符串，并將各個字符串合并為第三字符串信息；

獲取所述第二槽位信息中各個槽位所含字符串，并將各個字符串合并為第二字符串信息；

計算所述第三字符串信息與所述第二字符串信息中各個字符串之間的編輯距離；

根據所述編輯距離的大小計算出所述第二相關性。