[發明專利]信息處理系統及操作歷史的確認方法

在審

• 申請號: 201910809622.1
• 申請日: 2019-08-29
• 公開（公告）號: CN110875992A
• 公開（公告）日: 2020-03-10
• 發明（設計）人: 吉田真由子;澤野貴
• 申請（專利權）人: 夏普株式會社
• 主分類號: H04N1/00
• 分類號: H04N1/00
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識產權代理有限公司 44334
• 代理人: 郝家歡

能夠在包括多個操作畫面的GUI中簡單且準確地確定用戶的操作歷史。信息處理系統(10)包括呼叫中心終端(12)及圖像形成裝置(14)。圖像形成裝置(14)具備顯示器(154)，并通過顯示在顯示器(154)的多個操作畫面來接受用戶的操作。生成操作歷史圖像相關的操作歷史圖像數據，生成操作歷史圖像包括與從用于執行規定動作的工作開始后的圖像形成裝置(14)正在使用的用戶操作歷史相對應的動態圖像或靜態圖像。操作歷史圖像數據被發送到呼叫中心終端(12)，呼叫中心終端(12)的顯示器(136)顯示與用戶操作歷史相對應的操作歷史圖像。

技術領域

本發明涉及信息處理系統及操作歷史的確認方法，特別是，例如涉及通過GUI(圖形用戶界面)接受用戶操作的信息處理系統及操作歷史的確認方法。

背景技術

專利文獻1中揭示了該背景技術的一個例子。專利文獻1中揭示了一種支持服務系統，其包括圖像形成裝置以及能夠與該圖像形成裝置通信的呼叫中心終端裝置。在背景技術的支持服務系統中，在圖像形成裝置中，當從呼叫中心終端裝置收到規定的命令，則顯示裝置的畫面圖像數據、針對輸入裝置的用戶操作信息以及圖像形成裝置的狀態信息等數據被發送到呼叫中心終端裝置。

現有技術文獻

專利文獻1：特開2013-045200號公報。

發明內容

本發明所要解決的技術問題

但是，在背景技術的支持服務系統中，由于收到命令后的顯示裝置的畫面圖像數據等被發送至呼叫中心終端裝置，所以在接受命令前，不知道用戶進行怎樣的操作而到達當前的畫面，因此會產生無法對用戶進行正確的指引的問題。

因此，本發明的主要目的是提供一種新型的信息處理系統及操作歷史的確認方法。

本發明的其他目的是提供一種信息處理系統及操作歷史的確認方法，其能夠在包括多個操作畫面的GUI中簡單且正確的確定用戶的操作歷史。

解決問題的方法

第一發明是一種信息處理系統，其具備：可執行規定工作的圖像形成裝置、呼叫中心的操作員操作的信息處理裝置及儲存單元，圖像形成裝置具備第一顯示器、第一顯示控制單元及生成單元。第一顯示控制單元切換用于執行規定工作的多個操作畫面并使第一顯示器顯示。生成單元生成操作歷史圖像，該操作歷史圖像與從用于執行規定工作的操作開始時的用戶的操作歷史相對應。儲存單元儲存由生成單元生成的操作歷史圖像。信息處理裝置具備第二顯示器、獲取單元及第二顯示控制單元。獲取單元訪問儲存單元來獲取操作歷史圖像。第二顯示控制單元使第二顯示器顯示通過獲取單元獲取到的操作歷史圖像。

第二發明是一種從屬于第一發明的信息處理系統，其中，信息處理裝置進一步地具備接受操作員的操作的操作單元，獲取單元通過操作單元接受到規定工作時訪問儲存單元。

第三發明是一種從屬于第一或第二發明的信息處理系統，其中，儲存單元被設置在圖像形成裝置。

第四發明是一種從屬于第一或第二發明的信息處理系統，其中，信息處理系統還具備服務器，所述服務器被設置為能夠與圖像形成裝置及信息處理裝置通信，儲存單元被設置在服務器。

第五發明是一種第一至第四發明的任意一個信息處理系統，其中，操作歷史圖像包括動態圖像，所述動態圖像與從用于執行規定工作的操作開始時顯示在第一顯示器的操作畫面相對應。

第六發明是一種第一至第四發明的任意一個信息處理系統，其中，操作歷史圖像包括多個靜態圖像，所述靜態圖像與從用于執行規定工作的操作開始時顯示在第一顯示器的操作畫面相對應。