[發明專利]智能對話方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910788630.2
• 申請日: 2019-08-26
• 公開（公告）號: CN110675867A
• 公開（公告）日: 2020-01-10
• 發明（設計）人: 羅雪峰;趙筱軍;彭程;王巍巍;孫無忌
• 申請（專利權）人: 北京百度網訊科技有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/28
• 代理公司: 11412 北京鴻德海業知識產權代理事務所(普通合伙)
• 代理人: 田宏賓

本申請公開了智能對話方法、裝置、計算機設備及存儲介質，涉及人工智能領域，其中方法可包括：獲取用戶輸入的對話信息；若確定對話信息中未表述意圖，且當前處于一個意圖對應的場景內，則執行以下預定處理：若確定對話信息中表述了實體，則針對所表述的任一實體，若確定當前場景下未收集與該實體相同類型的實體，則收集該實體，否則，用該實體替換已收集的相同類型的實體，并清除已收集的其它實體中與該實體不相匹配的實體；若確定當前場景下需要收集的實體均已收集完畢，則根據所述意圖及收集到的實體生成回復話術。應用本申請所述方案，可提升對話的準確性及流暢性等。

【技術領域】

本申請涉及人工智能領域，特別涉及智能對話方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

【背景技術】

目前，智能語音對話的應用越來越普及，如智能客服、智能外呼等領域，其中通常會涉及到多輪對話。

在對話過程中，實體替換的需要是比較常見的，比如查天氣場景，用戶在詢問完北京的天氣后，可能會繼續問“那天津的呢”。

現有的處理方式中，通常要么不支持實體替換，要么只支持固定流程的實體替換，即在對話過程中的某些固定節點通過主動引導的方式詢問用戶是否需要進行實體替換，如“請問您還想查詢哪里的天氣”。

前一種方式中，當用戶進行實體替換后，系統很可能不知道如何回復，或給出錯誤的回復話術，從而降低了語音對話的準確性，也會導致對話不流暢。后一種方式中，只支持固定流程的實體替換，通用性較差，無法遷移到其它場景。

【發明內容】

有鑒于此，本申請提供了智能對話方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

具體技術方案如下：

一種智能對話方法，包括：

獲取用戶輸入的對話信息；

若確定所述對話信息中未表述意圖，且當前處于一個意圖對應的場景內，則執行以下預定處理：

若確定所述對話信息中表述了實體，則針對所表述的任一實體，若確定當前場景下未收集與所述實體相同類型的實體，則收集所述實體，否則，用所述實體替換已收集的相同類型的實體，并清除已收集的其它實體中與所述實體不相匹配的實體；

若確定當前場景下需要收集的實體均已收集完畢，則根據所述意圖及收集到的實體生成回復話術。

根據本申請一優選實施例，該方法進一步包括：若確定所述對話信息中未表述意圖，且當前處于一個意圖對應的場景內，且所述對話信息中未表述實體，且當前場景下需要收集的實體未收集完畢，則生成引導用戶表述當前場景下未收集的實體的回復話術。

根據本申請一優選實施例，該方法進一步包括：若確定所述對話信息中未表述意圖，且當前未處于任何場景內，則生成引導用戶表述意圖的回復話術。

根據本申請一優選實施例，該方法進一步包括：若確定所述對話信息中表述了意圖，則進入所表述的意圖對應的場景，并執行所述預定處理。

根據本申請一優選實施例，該方法進一步包括：若所表述的意圖為之前已表述過的意圖，則獲取所保存的所表述的意圖對應的場景下已收集的實體，并執行所述預定處理。

根據本申請一優選實施例，該方法進一步包括：若確定所述對話信息中表述了意圖，且所述對話信息中未表述實體，且當前場景下需要收集的實體未收集完畢，則生成引導用戶表述當前場景下未收集的實體的回復話術。

根據本申請一優選實施例，所述收集所述實體之前，進一步包括：確定所述對話信息的表述是否符合實體收集的表述，若符合，則收集所述實體，并在當當前場景下需要收集的實體未收集完畢時，生成引導用戶表述當前場景下未收集的實體的回復話術。