[發明專利]智能對話方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910788630.2
• 申請日: 2019-08-26
• 公開（公告）號: CN110675867A
• 公開（公告）日: 2020-01-10
• 發明（設計）人: 羅雪峰;趙筱軍;彭程;王巍巍;孫無忌
• 申請（專利權）人: 北京百度網訊科技有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/28
• 代理公司: 11412 北京鴻德海業知識產權代理事務所(普通合伙)
• 代理人: 田宏賓

1.一種智能對話方法，其特征在于，包括：

獲取用戶輸入的對話信息；

若確定所述對話信息中未表述意圖，且當前處于一個意圖對應的場景內，則執行以下預定處理：

若確定所述對話信息中表述了實體，則針對所表述的任一實體，若確定當前場景下未收集與所述實體相同類型的實體，則收集所述實體，否則，用所述實體替換已收集的相同類型的實體，并清除已收集的其它實體中與所述實體不相匹配的實體；

若確定當前場景下需要收集的實體均已收集完畢，則根據所述意圖及收集到的實體生成回復話術。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

該方法進一步包括：若確定所述對話信息中未表述意圖，且當前處于一個意圖對應的場景內，且所述對話信息中未表述實體，且當前場景下需要收集的實體未收集完畢，則生成引導用戶表述當前場景下未收集的實體的回復話術。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

該方法進一步包括：若確定所述對話信息中未表述意圖，且當前未處于任何場景內，則生成引導用戶表述意圖的回復話術。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

該方法進一步包括：若確定所述對話信息中表述了意圖，則進入所表述的意圖對應的場景，并執行所述預定處理。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，

該方法進一步包括：若所表述的意圖為之前已表述過的意圖，則獲取所保存的所表述的意圖對應的場景下已收集的實體，并執行所述預定處理。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，

該方法進一步包括：若確定所述對話信息中表述了意圖，且所述對話信息中未表述實體，且當前場景下需要收集的實體未收集完畢，則生成引導用戶表述當前場景下未收集的實體的回復話術。

7.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，

所述收集所述實體之前，進一步包括：確定所述對話信息的表述是否符合實體收集的表述，若符合，則收集所述實體，并在當當前場景下需要收集的實體未收集完畢時，生成引導用戶表述當前場景下未收集的實體的回復話術。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，

該方法進一步包括：若確定所述對話信息的表述不符合實體收集的表述，且當前場景下需要收集的實體未收集完畢，則生成引導用戶表述當前場景下未收集的實體的回復話術。

9.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，

所述用所述實體替換已收集的相同類型的實體之前，進一步包括：確定所述對話信息的表述是否符合實體替換的表述，若符合，則用所述實體替換已收集的相同類型的實體，并清除已收集的其它實體中與所述實體不相匹配的實體，并在當當前場景下需要收集的實體未收集完畢時，生成引導用戶表述當前場景下未收集的實體的回復話術。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，

該方法進一步包括：若確定所述對話信息的表述不符合實體替換的表述，且當前場景下需要收集的實體未收集完畢，則生成引導用戶表述當前場景下未收集的實體的回復話術。

11.一種智能對話裝置，其特征在于，包括：獲取單元以及對話單元；

所述獲取單元，用于獲取用戶輸入的對話信息；

所述對話單元，用于當確定所述對話信息中未表述意圖，且當前處于一個意圖對應的場景內時，執行以下預定處理：若確定所述對話信息中表述了實體，則針對所表述的任一實體，若確定當前場景下未收集與所述實體相同類型的實體，則收集所述實體，否則，用所述實體替換已收集的相同類型的實體，并清除已收集的其它實體中與所述實體不相匹配的實體；若確定當前場景下需要收集的實體均已收集完畢，則根據所述意圖及收集到的實體生成回復話術。