[發明專利]一種配電智能運維現場服務人員工單派送方法

在審

• 申請號: 201910778273.1
• 申請日: 2019-08-22
• 公開（公告）號: CN110493048A
• 公開（公告）日: 2019-11-22
• 發明（設計）人: 姜曉峰;熊威;萬元;劉駿宇;夏代雄;彭芬;鄧盛名;李漢臻
• 申請（專利權）人: 湖南五凌電力科技有限公司;五凌電力湖南能源銷售有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L29/08
• 代理公司: 31253 上海精晟知識產權代理有限公司
• 代理人: 安曼<國際申請>=<國際公布>=<進入國

本發明公開了一種配電智能運維現場服務人員工單派送方法，包括如下步驟：由后臺服務器分配給修理人員的相關賬號，并標注出相應的職位和大致工作范圍；收到客戶的設備異常或故障反饋后，后臺根據客戶反饋、智能配電運維無人值班系統告警信息進行一次判斷和一次分類后推送給相應管理范圍內的運維服務站點值班人員；系統自動接單后，值班人員將根據客戶反饋、智能配電運維無人值班系統告警信息進行二次判斷和二次分類后，將工單進行標注后，并向不同的修理人員進行分派。值班人員按照工單處理的緊急程度依次派送到相應的修理人員手中，并負責對修理人員的工作路線進行規劃，減少修理人員在路程上花費的時間，提高工作效率。

技術領域

本發明涉及工單派送方法技術領域，尤其涉及一種配電智能運維現場服務人員工單派送方法。

背景技術

隨著電力市場逐步開放，對供電網絡可靠性要求標準提高，供用電故障響應的即時性、管理的規范性、運行的安全性和電氣設備代維的專業性要求越來越高，全天侯技術服務保障能力要求的不斷提高，供電網絡末端配電房電氣設備代維業務的發展充滿了機遇與挑戰。電氣設備的維護保養是一個長期又繁雜的工作，很容易造成人員的厭倦感及疏忽。

發明內容

本發明提出了一種配電智能運維現場服務人員工單派送方法，以解決上述背景技術中提出的問題。

本發明提出了一種配電智能運維現場服務人員工單派送方法，包括以下步驟：

S1、在運維現場，提前把已注冊修理人員的工號信息錄后臺并注冊相應的后臺賬號，工號信息是修理人員在后臺注冊，由后臺服務器分配給修理人員的相關賬號，并標注出相應的職位和大致工作范圍；

S2、收到客戶的設備異常或故障反饋后，后臺根據客戶反饋、智能配電運維無人值班系統告警信息進行一次判斷和一次分類后，推送給相應管理范圍內的運維服務站點值班人員，每個區域的值班人員都可以直接點擊查看詳情對智能配電運維無人值班系統告警信息進行處理或者對客戶進行詳細的詢問并接收工單，同時客戶可以實時查看工單處理詳情；

S3、接單后，運維服務站點值班人員將根據客戶反饋、智能配電運維無人值班系統告警信息進行二次判斷和二次分類；對工單進行標注后，向不同的修理人員進行分派；修理人員收到工單后，到達故障或異常區域與客戶進行交接和工單確認，確認無誤后對設備進行檢查和設備異常與故障處理；修理人員在對設備故障或異常處理過程中，運維服務站點值班人員都需對工單處理狀況進行跟蹤，包括接單情況、接單后的服務情況、服務完成后的客戶反饋情況。

優選的，在S1中工號為多位字母或數字組成，根據修理人員所負責區域的不同進行分類，負責區域相同的人員工號的起始首位或多位數字和字母應相同，然后根據入駐平臺的時間或工齡進行排序。

優選的，在S2中的一次判斷為確認設備異常和故障是否為操作失誤或其他區域設備異常造成的連鎖反應，并對客戶作出相應的說明指導，由客戶進行簡單的設備異常確認，確認為設備異常和故障無誤后進行一次分類。

優選的，一次分類方法為：

A1：根據設備的區域進行分類，通過智能配電運維無人值班系統告警信息確認設備異常或者故障的具體位置，或者向客戶咨詢設備異常的地理位置詳細記錄后并確認；

A2：根據設備異常或故障的緊急程度和客戶的時間安排進行分類排序；

A3：根據異常或故障的設備分發至管理相應區域的運維服務站點值班人員。

優選的，在S3中的二次判斷方法為：區域管理運維服務站點值班人員接收待處理的工單，判斷工單發生區域范圍是否為自己所屬及工單內容詳情，確認無誤后進行接單，根據工單的時間緊迫程度和嚴重程度進行標注，接著進行二次分類并派送至相應的修理人員手中。

優選的，二次分類方法為：