[發(fā)明專利]一種配電智能運維現(xiàn)場服務(wù)人員工單派送方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910778273.1
• 申請日: 2019-08-22
• 公開（公告）號: CN110493048A
• 公開（公告）日: 2019-11-22
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 姜曉峰;熊威;萬元;劉駿宇;夏代雄;彭芬;鄧盛名;李漢臻
• 申請（專利權(quán)）人: 湖南五凌電力科技有限公司;五凌電力湖南能源銷售有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L29/08
• 代理公司: 31253 上海精晟知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 安曼<國際申請>=<國際公布>=<進入國

1.一種配電智能運維現(xiàn)場服務(wù)人員工單派送方法，其特征在于，包括以下步驟：

S1、在運維現(xiàn)場，提前把已注冊修理人員的工號信息錄后臺并注冊相應(yīng)的后臺賬號，工號信息是修理人員在后臺注冊，由后臺服務(wù)器分配給修理人員的相關(guān)賬號，并標(biāo)注出相應(yīng)的職位和大致工作范圍；

S2、收到客戶的設(shè)備異常或故障反饋后，后臺根據(jù)客戶反饋、智能配電運維無人值班系統(tǒng)告警信息進行一次判斷和一次分類后推送給相應(yīng)管理范圍內(nèi)的運維服務(wù)站點值班人員，每個區(qū)域的值班人員都可以直接點擊查看詳情對智能配電運維無人值班系統(tǒng)告警信息進行處理或者對客戶進行詳細的詢問并接收工單，同時客戶可以實時查看工單處理詳情；

S3、接單后，運維服務(wù)站點值班人員將根據(jù)客戶反饋、智能配電運維無人值班系統(tǒng)告警信息進行二次判斷和二次分類；對工單進行標(biāo)注后，向不同的修理人員進行分派；修理人員收到工單后，到達故障或異常區(qū)域與客戶進行交接和工單確認，確認無誤后對設(shè)備進行檢查和設(shè)備異常與故障處理；修理人員在對設(shè)備故障或異常處理過程中，運維服務(wù)站點值班人員都需對工單處理狀況進行跟蹤，包括接單情況、接單后的服務(wù)情況、服務(wù)完成后的客戶反饋情況。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種配電智能運維現(xiàn)場服務(wù)人員工單派送方法，其特征在于：在S1中工號為多位字母或數(shù)字組成，根據(jù)修理人員所負責(zé)區(qū)域的不同進行分類，負責(zé)區(qū)域相同的人員工號的起始首位或多位數(shù)字和字母應(yīng)相同，然后根據(jù)入駐平臺的時間或工齡進行排序。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種配電智能運維現(xiàn)場服務(wù)人員工單派送方法，其特征在于：在S2中的一次判斷為確認設(shè)備異常和故障是否為操作失誤或其他區(qū)域設(shè)備異常造成的連鎖反應(yīng)，并對客戶作出相應(yīng)的說明指導(dǎo)，由客戶進行簡單的設(shè)備異常確認，確認為設(shè)備異常和故障無誤后進行一次分類。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種配電智能運維現(xiàn)場服務(wù)人員工單派送方法，其特征在于：一次分類方法為：

A1：根據(jù)設(shè)備的區(qū)域進行分類，通過智能配電運維無人值班系統(tǒng)告警信息確認設(shè)備異常或者故障的具體位置，或者向客戶咨詢設(shè)備異常的地理位置詳細記錄后并確認；

A2：根據(jù)設(shè)備異常或故障的緊急程度和客戶的時間安排進行分類排序；

A3：根據(jù)異常或故障的設(shè)備分發(fā)至管理相應(yīng)區(qū)域的運維服務(wù)站點值班人員。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種配電智能運維現(xiàn)場服務(wù)人員工單派送方法，其特征在于：在S3中的二次判斷方法為：運維服務(wù)站點值班人員接收待處理的工單，判斷工單發(fā)生區(qū)域范圍是否為自己所屬區(qū)域及工單內(nèi)容詳情，確認無誤后進行接單，根據(jù)工單的時間緊迫程度和嚴(yán)重程度進行標(biāo)注，接著進行二次分類并派送至相應(yīng)的修理人員手中。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種配電智能運維現(xiàn)場服務(wù)人員工單派送方法，其特征在于：二次分類方法為：

B1：根據(jù)工單的緊急情況對修理員工的工作路線進行規(guī)劃，盡可能的減少修理員工路程時間；

B2：將故障的地理位置標(biāo)注在修理員工的路線上，最大化的利用每一條路線；

B3：根據(jù)工齡和工單的緊急程度派送給不同修理員工，使工作經(jīng)驗豐富的修理員工的工作路線上盡可能多的出現(xiàn)情況嚴(yán)重的修復(fù)區(qū)域。

7.一種根據(jù)權(quán)利要求1所述的配電智能運維現(xiàn)場服務(wù)人員工單派送系統(tǒng)，其特征在于，包括后臺服務(wù)中心以及與后臺服務(wù)中心無線連接的客戶終端、智能配電運維無人值班系統(tǒng)、運維服務(wù)站點值班人員終端和修理人員終端，后臺服務(wù)中心包括后臺服務(wù)器，后臺服務(wù)器分別與所述客戶終端、運維服務(wù)站點值班人員終端和修理人員終端進行信息傳輸，其中：

客戶終端，用于注冊并登錄后臺服務(wù)中心進行反饋，接收管理人員終端當(dāng)前訂單處理的狀態(tài)信息，在后臺服務(wù)中心自主查看運維服務(wù)站點值班人員處理進度和修理人員的位置信息，并且運維服務(wù)站點值班人員終端和修理人員終端接收工單后均能與客戶終端進行信息交流；

后臺服務(wù)中心，用于給注冊的運維服務(wù)站點值班人員和修理人員分配相關(guān)賬號和工號，接收已注冊后臺服務(wù)中心賬號的運維服務(wù)站點值班人員和修理人員信息并進行標(biāo)注，還用于接收到客戶反饋后將工單后信息推送給相應(yīng)的負責(zé)區(qū)域的運維服務(wù)站點值班人員，并對工單的實時狀態(tài)進行更新并推送給客戶終端和運維服務(wù)站點值班人員終端；

智能配電運維無人值班系統(tǒng)，對配電運行進行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸及設(shè)備監(jiān)測和控制為一體的綜合管控系統(tǒng)；

運維服務(wù)站點值班人員終端和修理人員終端，用于注冊后臺服務(wù)中心賬號，并上傳相應(yīng)人員的信息，當(dāng)接收到后臺服務(wù)中心推送的客戶工單時，根據(jù)處理范圍進行信息接收，信息接收后，對工單判斷和分類后進行處理，包括接單情況、接單后的服務(wù)情況、服務(wù)完成后的反饋情況。