[發明專利]應答超時處理方法和裝置

在審

• 申請號: 201910759193.1
• 申請日: 2019-08-16
• 公開（公告）號: CN110445941A
• 公開（公告）日: 2019-11-12
• 發明（設計）人: 苑向磊
• 申請（專利權）人: 北京空中信使信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 王文思

本發明實施例提供一種應答超時處理方法和裝置。所述方法包括：獲取用戶終端的語音流；對所述語音流進行語音識別；判斷在預設時長超時前是否得到語音識別結果；根據判斷結果執行超時流程，或者繼續進行通話流程。本發明實施例能夠在智能外呼場景下用戶長時間沒有應答的情況下，向用戶確認是否在接聽，避免了電話的長時間阻塞，提高系統資源利用率。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種應答超時處理方法和裝置。

背景技術

目前，智能外呼越來越受市場歡迎，智能外呼能夠主動外呼客戶，播報真人發聲的語音信息，與客戶進行多輪語音交流，客戶根據提示音可做掛斷或接入人工坐席，智能外呼的出現開啟電銷和客服的革命時代。

FreeSWITCH是一個電話軟交換的解決方案，FreeSWITCH可以搭建一個呼叫系統，實現網絡客戶端、模擬電話、手機之間的互相撥號通話。利用FreeSWITCH平臺下外呼撥號器來搭建一個智能外呼平臺，能夠實現許多非常受歡迎的行業應用。然而使用FreeSwitch外呼有以下缺陷：如果用戶一直不回答內容，電話會一直停留在通話中而無法繼續進行或者掛斷，只有等到FreeSwitch系統的最大超時時限到達時才能停止，最大超時時限到達前電話都處于阻塞狀態，浪費了系統資源。

發明內容

針對現有技術問題，本發明實施例提供一種應答超時處理方法和裝置。

本發明實施例提供一種應答超時處理方法，所述方法包括：

獲取用戶終端的語音流；

對所述語音流進行語音識別；

判斷在預設時長超時前是否得到語音識別結果；

根據判斷結果執行超時流程，或者繼續進行通話流程。

本發明實施例提供一種應答超時處理裝置，所述裝置包括：

獲取單元，用于獲取用戶終端的語音流；

識別單元，用于對所述語音流進行語音識別；

判斷單元，用于判斷在預設時長超時前是否得到語音識別結果；

處理單元，用于根據判斷結果執行超時流程，或者繼續進行通話流程。

本發明實施例還提供一種電子設備，包括存儲器、處理器以及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述程序時實現上述應答超時處理方法。

本發明實施例還提供一種非暫態計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，所述程序被處理器執行時實現上述應答超時處理方法。

本發明實施例提供的應答超時處理方法和裝置，通過對用戶語音流進行語音識別，判斷在預設時長內是否得到語音識別結果，確定用戶是否有應答，能夠在智能外呼場景下用戶長時間沒有應答的情況下，向用戶確認是否在接聽，避免了電話的長時間阻塞，提高系統資源利用率。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發明一實施例提供的應答超時處理方法的流程示意圖；

圖2為本發明一實施例提供的應答超時處理方法的流程示意圖；

圖3為本發明一實施例提供的應答超時處理裝置的結構示意圖；

圖4為本發明一實施例提供的電子設備的結構示意圖。

具體實施方式