[發(fā)明專利]通話接聽方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910743896.5
• 申請日: 2019-08-13
• 公開（公告）號: CN110650249B
• 公開（公告）日: 2023-01-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉真
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/02
• 分類號: H04M3/02;H04M3/20;H04M3/22;H04M3/42;H04M3/493;H04W4/16
• 代理公司: 北京匯思誠業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11444
• 代理人: 馮曉平

1.一種通話接聽方法，其特征在于，所述方法包括被呼叫端執(zhí)行的如下步驟：

根據(jù)用戶輸入的編輯器啟動(dòng)指令開啟呼入差別化模式，其中，所述呼入差別化模式在呼叫端呼叫時(shí)請求所述呼叫端啟動(dòng)內(nèi)容編輯器，所述內(nèi)容編輯器用于獲取呼叫端用戶輸入的主題信息；

接收所述呼叫端的呼叫請求，中斷所述呼叫請求的呼叫，向所述呼叫端發(fā)起編輯器啟用請求；

接收呼叫端發(fā)送的呼叫參數(shù)，恢復(fù)所述呼叫請求的呼叫，所述呼叫參數(shù)包括所述呼叫端用戶輸入的主題信息和呼叫端用戶ID；

將所述主題信息與預(yù)先設(shè)置的緊急狀況對照表進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，根據(jù)關(guān)鍵詞匹配的結(jié)果確定響鈴狀態(tài)及響鈴狀態(tài)的比率，其中，所述緊急狀況對照表存儲(chǔ)著用于對照的關(guān)鍵詞，每個(gè)所述關(guān)鍵詞有對應(yīng)的緊急等級，所述響鈴狀態(tài)包括響鈴、震動(dòng)和閃光；

采用所述呼叫端用戶ID查詢預(yù)設(shè)的聯(lián)系人類型表，確定所述呼叫端用戶的聯(lián)系人類型，并根據(jù)所述呼叫端用戶的聯(lián)系人類型獲取對應(yīng)的優(yōu)先因子，其中，所述聯(lián)系人類型表存儲(chǔ)著用戶ID和聯(lián)系人類型的映射關(guān)系，所述聯(lián)系人類型與所述優(yōu)先因子預(yù)設(shè)有映射關(guān)系，所述優(yōu)先因子是代表聯(lián)系人類型優(yōu)先級別的權(quán)重因子；

將所述響鈴狀態(tài)的比率與所述優(yōu)先因子相乘，得到響鈴狀態(tài)的目標(biāo)比率；

根據(jù)所述響鈴狀態(tài)及所述響鈴狀態(tài)的目標(biāo)比率提示用戶接聽。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根據(jù)用戶輸入的編輯器啟動(dòng)指令開啟呼入差別化模式之前，所述方法還包括：

建立監(jiān)聽服務(wù)，所述監(jiān)聽服務(wù)用于監(jiān)聽是否有呼叫請求；

建立編輯器啟用請求，所述編輯器啟用請求在所述監(jiān)聽服務(wù)監(jiān)聽到有呼叫請求時(shí)觸發(fā)，向所述呼叫端發(fā)送，以使所述呼叫端根據(jù)所述內(nèi)容編輯器啟用請求在呼叫端界面上啟動(dòng)所述內(nèi)容編輯器；

基于所述監(jiān)聽服務(wù)和所述編輯器啟用請求建立所述呼入差別化模式，所述呼入差別化模式通過所述編輯器啟動(dòng)指令控制開啟。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述主題信息與預(yù)先設(shè)置的緊急狀況對照表進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，根據(jù)關(guān)鍵詞匹配的結(jié)果確定響鈴狀態(tài)及響鈴狀態(tài)的比率，包括：

采用分詞工具將所述主題信息進(jìn)行分割，得到待比對詞；

將所述待比對詞和所述預(yù)先設(shè)置的緊急狀況對照表進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，得到匹配關(guān)鍵詞，其中，所述匹配關(guān)鍵詞是指匹配成功的關(guān)鍵詞；

將緊急等級最高的所述匹配關(guān)鍵詞作為第一目標(biāo)關(guān)鍵詞；

根據(jù)所述第一目標(biāo)關(guān)鍵詞對應(yīng)的緊急等級確定所述響鈴狀態(tài)及所述響鈴狀態(tài)的比率。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述主題信息與預(yù)先設(shè)置的緊急狀況對照表進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，根據(jù)關(guān)鍵詞匹配的結(jié)果確定響鈴狀態(tài)及響鈴狀態(tài)的比率，還包括：

采用分詞工具將所述主題信息進(jìn)行分割，得到待比對詞；

將所述待比對詞和所述預(yù)先設(shè)置的緊急狀況對照表進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，若沒有匹配得到匹配關(guān)鍵詞，則采用語義分析工具對所述待比對詞和所述緊急狀況對照表中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配分析，判斷所述待比對詞中是否存在含義與所述緊急狀況對照表中的關(guān)鍵詞相同的詞；

若存在，則將含義與所述緊急狀況對照表中的關(guān)鍵詞相同的詞作為語義匹配關(guān)鍵詞，其中，所述語義匹配關(guān)鍵詞是指采用語義分析匹配成功的關(guān)鍵詞；

將緊急等級最高的所述語義匹配關(guān)鍵詞作為第二目標(biāo)關(guān)鍵詞；

根據(jù)所述第二目標(biāo)關(guān)鍵詞對應(yīng)的緊急等級確定所述響鈴狀態(tài)及所述響鈴狀態(tài)的比率。