[發明專利]一種用于電子商務的交易保障防護方法

在審

• 申請號: 201910741978.6
• 申請日: 2019-08-13
• 公開（公告）號: CN110503516A
• 公開（公告）日: 2019-11-26
• 發明（設計）人: 李先玉;陳軍
• 申請（專利權）人: 蚌埠聚本電子商務產業園有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q30/00;G06Q20/40
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種用于電子商務的交易保障防護方法，包括：獲取交易異常信息，對交易異常信息進行分類處理；根據交易異常信息的分類處理結果，對交易異常信息進行分類程序化處理，若無法導入程序化處理的交易異常，則分配到人工處理；通過人工對交易異常進行實質核驗，并將處理結果分別分發給消費者終端和商戶終端。本發明解決傳統電子商務交易時出現異常，無法及時解決的技術問題，本申請能根據交易異常進行分類處理，并按分類結果送往程序化處理或人工處理，有利于緩解人工處理壓力大的問題。

技術領域

本發明涉及電子商務技術領域，特別涉及一種用于電子商務的交易保障防護方法。

背景技術

現在的交易服務平臺通常由多個不同的業務系統構成，每筆交易業務的進行都需要上下游的業務系統協作完成，交易服務系統每天要處理大量的資金交易業務并涉及面額巨大的資金流水，某個交易系統出現異常，就可能會產生收付金額不對等、重復扣款等資損問題，有時甚至可能涉及巨大面額的資金虧損，如果不能及時發現問題會導致非常嚴重的交易事故。

發明內容

本發明的目的在于克服現有技術的不足，提供一種用于電子商務的交易保障防護方法，解決傳統電子商務交易時出現異常，無法及時解決的技術問題，本申請能根據交易異常進行分類處理，并按分類結果送往程序化處理或人工處理，有利于緩解人工處理壓力大的問題。

本發明的目的是通過以下技術方案來實現的：

一種用于電子商務的交易保障防護方法，包括：

獲取交易異常信息，對交易異常信息進行分類處理；

根據交易異常信息的分類處理結果，對交易異常信息進行分類程序化處理，若無法導入程序化處理的交易異常，則分配到人工處理；

通過人工對交易異常進行實質核驗，并將處理結果分別分發給消費者終端和商戶終端。

進一步的，獲取交易異常信息包括：

交易失敗、交易錯誤、交易鎖定、交易投訴和交易撤回。

進一步的，獲取交易異常信息的方式包括：

系統通過支付節點檢測獲取；

消費者投訴；

商家反饋。

進一步的，根據交易異常信息的分類處理結果，對交易異常信息進行分類程序化處理，若無法導入程序化處理的交易異常，則分配到人工處理，具體包括：

獲取交易異常發生的節點；

獲取交易異常是否存在交易金額被支付；

獲取交易異常是否存在投訴與被投訴；

獲取交易異常所涉及的消費者終端和商戶終端；

根據獲取的信息，鎖定消費者終端和商戶終端的當前交易，執行預設的異常應急程序，并向消費者終端和商戶終端分別發送異常提醒。

進一步的，在根據交易異常信息的分類處理結果，對交易異常信息進行分類程序化處理之前，還包括對異常信息進行分級：

根據交易異常發生的節點、交易金額是否被支付、交易是否存在投訴對交易異常進行分級，分級類型包括一般、重要和緊急；并通過標記符對重要等級和緊急等級進行標記。

進一步的，執行預設的異常應急程序，具體包括：

刷新交易異常的節點；

以備選節點替代交易異常的節點；

重新執行交易過程。