[發明專利]一種用于電子商務的交易保障防護方法

在審

• 申請號: 201910741978.6
• 申請日: 2019-08-13
• 公開（公告）號: CN110503516A
• 公開（公告）日: 2019-11-26
• 發明（設計）人: 李先玉;陳軍
• 申請（專利權）人: 蚌埠聚本電子商務產業園有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q30/00;G06Q20/40
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種用于電子商務的交易保障防護方法，其特征在于，包括：

獲取交易異常信息，對交易異常信息進行分類處理；

根據交易異常信息的分類處理結果，對交易異常信息進行分類程序化處理，若無法導入程序化處理的交易異常，則分配到人工處理；

通過人工對交易異常進行實質核驗，并將處理結果分別分發給消費者終端和商戶終端。

2.根據權利要求1所述一種用于電子商務的交易保障防護方法，其特征在于，獲取交易異常信息包括：

交易失敗、交易錯誤、交易鎖定、交易投訴和交易撤回。

3.根據權利要求1所述一種用于電子商務的交易保障防護方法，其特征在于，獲取交易異常信息的方式包括：

系統通過支付節點檢測獲取；

消費者投訴；

商家反饋。

4.根據權利要求1所述一種用于電子商務的交易保障防護方法，其特征在于，根據交易異常信息的分類處理結果，對交易異常信息進行分類程序化處理，若無法導入程序化處理的交易異常，則分配到人工處理，具體包括：

獲取交易異常發生的節點；

獲取交易異常是否存在交易金額被支付；

獲取交易異常是否存在投訴與被投訴；

獲取交易異常所涉及的消費者終端和商戶終端；

根據獲取的信息，鎖定消費者終端和商戶終端的當前交易，執行預設的異常應急程序，并向消費者終端和商戶終端分別發送異常提醒。

5.根據權利要求4所述一種用于電子商務的交易保障防護方法，其特征在于，在根據交易異常信息的分類處理結果，對交易異常信息進行分類程序化處理之前，還包括對異常信息進行分級：

根據交易異常發生的節點、交易金額是否被支付、交易是否存在投訴對交易異常進行分級，分級類型包括一般、重要和緊急；并通過標記符對重要等級和緊急等級進行標記。

6.根據權利要求4所述一種用于電子商務的交易保障防護方法，其特征在于，執行預設的異常應急程序，具體包括：

刷新交易異常的節點；

以備選節點替代交易異常的節點；

重新執行交易過程。

7.根據權利要求1所述一種用于電子商務的交易保障防護方法，其特征在于，通過人工對交易異常進行實質核驗，包括：

對未能導入程序化處理的異常信息進行處理；

對已經程序化處理后的異常信息進行審核。