[發明專利]一種基于用戶體驗改善的計劃停電時間優化方法

在審

• 申請號: 201910724551.5
• 申請日: 2019-08-07
• 公開（公告）號: CN110516852A
• 公開（公告）日: 2019-11-29
• 發明（設計）人: 師璞;張罡帥;張帥;黃輝;李錦鈺
• 申請（專利權）人: 國網河北省電力有限公司;國網河北省電力有限公司保定供電分公司;國家電網有限公司;北京中恒博瑞數字電力科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 13100 石家莊新世紀專利商標事務所有限公司
• 代理人: 張曉佩<國際申請>=<國際公布>=<進入

本發明涉及一種基于用戶體驗改善的計劃停電時間優化方法，選擇停電總時長、近期是否頻繁停電和高峰停電時間占比這三項來對用戶的用電體驗進行評估。為了對用戶體驗進行細致的描述，通過“影響較小”、“影響較大”和“影響嚴重”三個等級來描述用戶感受，并使用差異化閾值劃分影響大小和嚴重與否，分別用和來表示。本發明提出將客戶用電體驗作為優化計劃停電的考慮因素，通過調整計劃停電的日期、停電開始時間和停電時長來減小停電對客戶體驗造成的不良影響。

技術領域

本發明涉及電網運行技術領域，具體涉及一種基于用戶體驗改善的計劃停電時間優化方法。

背景技術

隨著電網檢修模式的進步，計劃停電已成為配電網停電的主要形式，而計劃停電方案的制定對于停電用戶生活、工作的影響最為直接，故需對計劃停電進行優化。文獻[成杰,高貴成,亢志鵬.基于負荷特性優化停電計劃的研究[J].華北電力技術,2013(10):18-24+47.]從10kV配電線路的負荷特性入手，以減少停電損失電量為原則，對短時停電的停電時段進行了優化，但停電多數是針對某個臺區和分支線路的，需要全線路停電的計劃工作，對應線路的負荷會也由握手線路轉帶，而配電線路的負荷特性并不能精確的反應每個臺區負荷的特性，且文中主要討論了兩小時短時停電的停電時段優化，而對電力用戶影響較為嚴重的長時停電并未討論。其他大多數對計劃停電方案優化方法都是從主要從經濟損失、網絡潮流和人員物資調度等角度來對方案進行了多目標優化問題的求解，未從停電時間和客戶體驗的角度來對計劃停電進行優化。

發明內容

目前由于電力市場的發展，客戶體驗也逐步得到了電網公司的重視，所以在制定停電計劃時應充分考慮客戶用電體驗，并以改善客戶體驗為導向對計劃停電方案進行優化。相較于電力公司，客戶對于停電背景信息并不關注，只關注停電的表現形式，即停電時間，所以應該從停電時間的角度去分析停電對客戶的實際影響。而目前的研究中只有少部分對停電時間進行了優化，也并未從客戶體驗的角度去進行分析研究。

本發明的主要目的是從電力客戶的實際關注點展開分析，建立客戶體驗評估的體系，并以此為基礎討論計劃停電時間的優化方法。

本發明的技術方案：

為選出電力用戶真正關心的停電影響內容，屏蔽與用戶體驗不相關的停電特征變量，研究選取了十項與用戶體驗相關的變量，在DB市城區供電公司的B級客戶服務營業廳內進行問卷調查，受訪者需選出其中最看重的三個指標。

共發出問卷150份，其中有效問卷137份，統計結果見附表1：

附表1調查問卷結果

表中是否提前通知停電被勾選71次，雖然停電是否提前通知這一指標對于客戶的用電體驗影響較大，但目前電網公司的計劃停電都會通過多渠道提前一周進行通知，臨時停電提前24小時進行通知，對這一指標的分析暫時不能優化目前的停電方案。而其余項勾選次數較少，故只選擇停電總時長、近期是否頻繁停電和高峰停電時間占比這三項來對用戶的用電體驗進行評估。為了對用戶體驗進行細致的描述，通過“影響較小”、“影響較大”和“影響嚴重”三個等級來描述用戶感受，并使用差異化閾值劃分影響大小和嚴重與否，分別用thv₁和thv₂來表示。

(1)停電時長

由于歷史停電的情況會使電力用戶形成慣性思維，故選取DB市電力公司2018年4月至5月1048條各類計劃停電的實際停電時長進行統計分析見附圖2，九至十二小時的停電數量較多，12小時以上的計劃停電逐漸減少，再參考電網公司內部對搶修工作的復電時間要求，設定閾值為如附表2所示。

附表2停電時長閾值設定

(2)頻繁停電