[發(fā)明專(zhuān)利]坐席通話(huà)處理方法、坐席協(xié)作控制系統(tǒng)及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910635792.2
• 申請(qǐng)日: 2019-07-15
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111479023B
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-12-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張瑞峰;盧賀磊;洪偉初
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 廣州湖森電子科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/51
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/51;H04M7/12;H04L29/08
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 陳金普

本發(fā)明涉及一種坐席通話(huà)處理方法、坐席協(xié)作控制系統(tǒng)及裝置。其中，坐席通話(huà)處理方法應(yīng)用于一種坐席協(xié)作控制系統(tǒng)。坐席協(xié)作控制系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，以及分別連接網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的若干編碼裝置、若干解碼裝置和若干協(xié)助解碼裝置。各編碼裝置用于分別一一對(duì)應(yīng)連接指揮中心的各主機(jī)。各解碼裝置用于分別一一對(duì)應(yīng)連接各坐席的第一顯示設(shè)備。每一協(xié)助解碼裝置對(duì)應(yīng)一個(gè)坐席。坐席通話(huà)處理方法包括：獲取通話(huà)指令；獲取通話(huà)指令對(duì)應(yīng)目標(biāo)坐席的目標(biāo)設(shè)備的設(shè)備信息；根據(jù)設(shè)備信息，向目標(biāo)設(shè)備發(fā)送會(huì)話(huà)請(qǐng)求；其中，會(huì)話(huà)請(qǐng)求用于指示目標(biāo)設(shè)備建立通話(huà)鏈路。實(shí)現(xiàn)了不同坐席間用戶(hù)的直接雙向通話(huà)的目的，有效提高坐席協(xié)作效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及指揮調(diào)度技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種坐席通話(huà)處理方法、坐席協(xié)作控制系統(tǒng)及裝置。

背景技術(shù)

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷深化與進(jìn)步，指揮調(diào)度技術(shù)也隨之蓬勃發(fā)展。各種指揮調(diào)度中心為各類(lèi)職能部門(mén)與生產(chǎn)企業(yè)提供著系列化、信息化的協(xié)管服務(wù)。指揮調(diào)度中心的信息操作員可以根據(jù)設(shè)備采集到的信息，利用配套的監(jiān)控大屏幕進(jìn)行實(shí)時(shí)精準(zhǔn)顯示，并可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行各種資源的分配與調(diào)用，以及完成調(diào)度指令的下達(dá)等管理指揮操作。

傳統(tǒng)的坐席協(xié)作控制系統(tǒng)采用的是主機(jī)層、傳輸設(shè)備層與坐席操作層的系統(tǒng)架構(gòu)，不同坐席的操作設(shè)備通過(guò)傳輸設(shè)備層的控制處理，以分別實(shí)現(xiàn)對(duì)主機(jī)層不同主機(jī)設(shè)備的操作控制。然而，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的坐席協(xié)作控制系統(tǒng)，存在著無(wú)法直接雙向通話(huà)的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，有必要針對(duì)傳統(tǒng)的坐席協(xié)作控制系統(tǒng)存在的問(wèn)題，提供一種能夠高效實(shí)現(xiàn)坐席間直接雙向通話(huà)的坐席通話(huà)處理方法、一種坐席協(xié)作控制系統(tǒng)、一種坐席協(xié)作系統(tǒng)、一種坐席通話(huà)處理裝置以及一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例采用以下技術(shù)方案：

一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種坐席通話(huà)處理方法，應(yīng)用于一種坐席協(xié)作控制系統(tǒng)，坐席協(xié)作控制系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，以及分別連接網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的若干編碼裝置、若干解碼裝置和若干協(xié)助解碼裝置；各編碼裝置用于分別一一對(duì)應(yīng)連接指揮中心的各主機(jī)，各解碼裝置用于分別一一對(duì)應(yīng)連接各坐席的第一顯示設(shè)備，每一協(xié)助解碼裝置對(duì)應(yīng)一個(gè)坐席；

坐席通話(huà)處理方法包括：

獲取通話(huà)指令；

獲取通話(huà)指令對(duì)應(yīng)目標(biāo)坐席的目標(biāo)設(shè)備的設(shè)備信息；其中，目標(biāo)設(shè)備為協(xié)助解碼裝置或解碼裝置；

根據(jù)設(shè)備信息，向目標(biāo)設(shè)備發(fā)送會(huì)話(huà)請(qǐng)求；其中，會(huì)話(huà)請(qǐng)求用于指示目標(biāo)設(shè)備建立通話(huà)鏈路。

另一方面，還提供另一種坐席通話(huà)處理方法，應(yīng)用于一種坐席協(xié)作控制系統(tǒng)，坐席協(xié)作控制系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，以及分別連接網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的若干編碼裝置、若干解碼裝置和若干協(xié)助解碼裝置；各編碼裝置用于分別一一對(duì)應(yīng)連接指揮中心的各主機(jī)，各解碼裝置用于分別一一對(duì)應(yīng)連接各坐席的第一顯示設(shè)備，每一協(xié)助解碼裝置對(duì)應(yīng)一個(gè)坐席；

坐席通話(huà)處理方法包括：

接收請(qǐng)求坐席的目標(biāo)設(shè)備的會(huì)話(huà)請(qǐng)求；其中，目標(biāo)設(shè)備為協(xié)助解碼裝置或解碼裝置；

獲取目標(biāo)設(shè)備的設(shè)備信息；

根據(jù)設(shè)備信息建立與目標(biāo)設(shè)備之間的通話(huà)鏈路。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，設(shè)備信息包括請(qǐng)求坐席的用戶(hù)權(quán)限級(jí)別；根據(jù)設(shè)備信息建立與目標(biāo)設(shè)備之間的通話(huà)鏈路的步驟，包括：

在當(dāng)前存在會(huì)話(huà)時(shí)，確定請(qǐng)求坐席的用戶(hù)權(quán)限級(jí)別是否等于或大于會(huì)話(huà)對(duì)應(yīng)在線(xiàn)坐席的用戶(hù)權(quán)限級(jí)別；

若是，則中斷會(huì)話(huà)并建立與目標(biāo)設(shè)備之間的通話(huà)鏈路。