[發明專利]一種移動業務客戶發展方法和系統

有效

• 申請號: 201910621750.3
• 申請日: 2019-07-10
• 公開（公告）號: CN110278129B
• 公開（公告）日: 2021-02-02
• 發明（設計）人: 王子奇
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: H04L12/26
• 分類號: H04L12/26;H04L12/24;H04W24/08
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司 11112
• 代理人: 彭瑞欣;姜春咸

本發明提供一種移動業務客戶發展方法和系統。該發展方法包括：采集樣本客戶的即時通信業務數據并對其進行訓練，獲得即時通信業務通話質量預測模型；判斷目標客戶是否為預設移動業務客戶；如果否，采集目標客戶的即時通信業務數據，并根據目標客戶的即時通信業務數據和即時通信業務通話質量預測模型預測目標客戶的通話質量；通話質量包括可接受和不可接受；當目標客戶的通話質量為不可接受時，向目標客戶推送預設移動業務。該方法能夠識別出通話質量不佳的目標客戶，并向目標客戶推送預設移動業務，從而能夠將預設移動業務精準地推送給有需求的目標客戶，進而提升了目標客戶選擇采用該預設移動業務的比率，提升了預設移動業務推送的成功率。

技術領域

本發明屬于通信技術領域，具體涉及一種移動業務客戶發展方法和系統。

背景技術

三家運營商移動網絡獨立建設的特性導致基于數據通信技術的移動端即時通信業務在跨運營商通信中頻繁出現語音不清、圖像模糊或通話中斷現象，導致了極差的客戶體驗。

如何改善上述移動端遇到的情況，提升客戶體驗已經成為目前亟待解決的問題。

發明內容

本發明針對現有技術中的問題，提供一種移動業務客戶發展方法和系統。該移動業務客戶發展方法能夠識別出通話質量不佳的目標客戶，并向目標客戶推送預設移動業務，從而能夠將預設移動業務精準地推送給有需求的目標客戶，進而提升了目標客戶選擇采用該預設移動業務的比率，提升了預設移動業務推送的成功率。

本發明提供一種移動業務客戶發展方法，包括：

采集樣本客戶的即時通信業務數據并對其進行訓練，獲得即時通信業務通話質量預測模型；

判斷目標客戶是否為預設移動業務客戶；

如果否，采集所述目標客戶的即時通信業務數據，并根據所述目標客戶的即時通信業務數據和所述即時通信業務通話質量預測模型預測所述目標客戶的通話質量；所述通話質量包括可接受和不可接受；

當所述目標客戶的通話質量為不可接受時，向所述目標客戶推送預設移動業務。

優選地，所述即時通信業務包括連續通話業務；所述采集樣本客戶的即時通信業務數據并對其進行訓練，獲得即時通信業務通話質量預測模型包括：

采集樣本客戶連續通話的數據包及其時間戳；

根據樣本客戶連續通話的數據包及其時間戳，計算樣本客戶連續通話的平均時延和平均抖動；

根據所述平均時延和所述平均抖動評價樣本客戶的通話質量，并將樣本客戶的通話質量、所述平均時延和所述平均抖動擬合至記錄表；

對所述記錄表中的多個樣本客戶進行訓練，獲得不同通話質量樣本客戶的時延和抖動分布概率。

優選地，所述采集所述目標客戶的即時通信業務數據，并根據所述目標客戶的即時通信業務數據和所述即時通信業務通話質量預測模型預測所述目標客戶的通話質量包括：

采集所述目標客戶連續通話的平均時延和平均抖動；

確定所述目標客戶連續通話的平均時延和平均抖動在不同通話質量樣本客戶的時延和抖動分布概率中的分布；

根據所述分布分別計算所述目標客戶在不同通話質量下的時延和抖動概率；

比較所述目標客戶在不同通話質量下的時延和抖動概率值，將時延和抖動概率值較大的通話質量確定為所述目標客戶的通話質量。

優選地，所述目標客戶在不同通話質量下的時延和抖動概率計算公式為：P(A1|X)＝P(A1|x1,x2)＝P(x1|A1)P(x2|A1)/C1/C2；

P(A2|X)＝P(A2|x1,x2)＝P(x1|A2)P(x2|A2)/C1/C2；